加强物业管理 促进城市文明

加强物业管理 促进城市文明

一个城市要有品味,不仅要有高楼大厦,众多的人文景观,还要有舒适、安全的生活和工作环境,有序、高效的办事环境,以及较高的文明程度和文化品位,这些都是一个城市的灵魂,也是一个文明社会形态的构成要素。在城市化建设进程中,物业服务不仅在改善居民居住、工作环境,提升居民生活质量方面起到了重要作用,更在安定社会秩序、提升城市化文明中承载了众多的社会责任。因此,物业管理在城市建设中所起到的作用是重大的,也是具有积极意义的。

目前,呼和浩特市四区范围内共有住宅小区2287个,有物业服务管理的小区有628个。如何加强物业管理,提升服务,更好地促进小区和谐,带动城市文明发展,我认为应该从以下几点做起:

一、政府部门扶持、鼓励优秀物业服务企业做大做强,在市场上树立标杆。每年对物业服务企业进行综合评比,对优秀企业颁发文明荣誉证书并公示、宣传,一方面鼓励、宣传物业企业向更好的方向发展,提高企业行业知名度,另一方面树立市场标杆,带动其他物业竞相学习,共同提高。

二、建立政府引导下的诚信体系建设。目前在杭州、深圳等地相继都已经实行由政府牵头,将物业费与信用等级挂钩,银行贷款审批上增加了一项物业调查,缴纳物业费情况也计入了个人信用卡的信用范畴。如果政府能建立有效的促收费机制,为物业企业的良性发展给予支持与鼓励,政府各部门也省了很多麻烦,物业更能腾出更多精力,安心、稳定的致力于更好的服务,而这,就是良性循环。

加强物业管理 促进城市文明

三、政策鼓励物业员工兼职一定的公益性岗位。物业企业员工流动性太大,它一方面要求员工具备较高的综合素质和专业素质,但能具备这两种素质的人,行业地位又决定了留不住这样的人才。所以在此大胆提出“政府鼓励物业员工兼职一定的公益性岗位”意见,比如水、电、气抄表收费工作,社区网格管理员等,既然公共部门也是聘请人员,何不低成本让物业企业重要岗位人员兼职,我想没有谁比物业员工更适合做这项工作了,一方面降低公共部门人工成本,也能有效利用小区资源,另一方面能提高物业员工工资待遇,关键能增加员工稳定性,促进物业企业与公共部门合作共赢,促进社会秩序的良性发展。

四、随着城市扩容,功能增多,品味的提升,加之物业服务的外延、内涵的拓展,物业服务在城市发展道路上的作用愈来愈突出,民事纠纷、乱搭乱建、打架斗殴、车辆乱停乱放、防火防盗等等,分别承担了社区、城管、公安、交通、消防等等部门越来越多的社会责任,各部门在感到工作越来越顺利,是因为无形将责任转嫁给了物业企业,物业没有执法权,当求助各职能部门时,却听得越来越多的是“找物业公司”。如此一来因为物业企业的存在而推诿卸责,二是更加激化物业与业主的矛盾!所以,诚恳的希望各部门积极配合物业企业共同致力于小区和谐、文明的创建工作。

五、广播、电视、报纸等媒体对物业纠纷的报道基本上采取了一边倒的趋势,纷纷指责物业公司的“不作为”,将原本是亲密“管家”的物业服务公司俨然变身为业主眼中的“冤家”,在社会当中造成了极其恶劣的影响,使得行业的社会美誉度直线下降。一些物业企业面对矛盾束手无策,深深苦恼于与业主的交往,有的业主因为不满物业服务,业委会成立后的第一件事就是“炒”物业公司,造成小区垃圾堆集,设备设施停止运转,公共秩序杂乱无章,严重影响业主的生产生活和社会的稳定。所谓“纲举目张”,拿起纲,目才能张,这些物业管理乱象的背后就在于没有抓住法治思维这个纲。所以,城市精细化的文明创建,不仅要求实事求是的批判与主张正义,更需要弘扬正能量,引导和谐!

物业管理虽然形式上是对“物”的管理,但实质上是在遍布城市的各个住宅小区、大厦内,通过物业管理从业人员的细致入微的服务和以“人”为中心的人性化管理,通过对物业维修、养护及物业使用人在社区内的行为习惯的规范管理,从而达到对人的潜移默化的影响。物业管理因此成为创造和推行各种独特风格的人文环境和人文理念的最科学、最直接、最有效的手段和载体,在物业管理下的“人”更多地融合于社会中,具有更多社会属性和更多的社会责任感。最后,诚挚的呼吁社会各界关注物业、重视物业,齐力发展,树立行业标杆,笃立前行,共同致力秭归和谐、文明、美好的城市建设!

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