如何建立物业管理服务体系

普遍大众对于物业管理业仍停留于服务人员之派遣工作,业者若能对自身之专业形象及工作内容加以推销,将有助于专业人才之挹注。今天物业大家谈与各位聊一聊,如何建立物业管理服务体系

一、证照制度建立并完善

专业证照制度的建立与完善,可确立产业专业化发展,提高其职业的专业性,此为提升整体服务水平的重要机制。而法令规范亦应具全面且具整合性的功能,以建立专业证照的公正客观性。

二、建教合作、建全教育体系

一般大众对于物业管理师的形象,普遍观感较差,认为物业管理业无发展性,业者可透过建教合作及校园讲座推广的方式,使得年轻学子对于物业管理业者有新的认識,而非以往的服务人员派遣行业,避免兩者划上等号。让学子及消费者了解,物业管理产业除了保全服务外,现今亦提供建物的专业前期规划服务,藉此导正民众对物业管理业的形象认知,并以建教合作的方式,加深相关学系对于物业管理产业有更进一步的认識,以吸引更多专业人才加入。此外,应建全学校的教育体系,以培育物业管理相关的专业人才与企业的建教合作,不但可增进实务的概念操作,尚可缩减就业后的磨合期,政府则需推行相关奖励企业与大专院校建教合作措施,并建全相关的教育体系。

三、专业知识技术建立

出版专书及管理服务人训练等教材,将相关技术及知识专业化。藉由经常办理物业管理研讨会、論文发表会及国内外实务经验相互观摩,交流与学习国外相关領域的专业知识。

四、建立服务商品类型化的机制

建议业者可藉由市场调查,建立一套统一性质的服务类型分类,如:一般社区普遍均有需求的服务,定为服务基本型,有部分社区有特定需求的服务者,定为进阶服务型,另有特约服务型,为业者提供较细致的服务者。进一步将服务商品类型化,不但可建立消费者的基本观念,亦可增进业者在进行案场提案时的便利性考量。

好了,关于如何建立物业管理服务体系就为大家介绍这么多,希望通过此文能够帮到大家!

本文来源于CIH学习中心(www.cncih.org),物业大家谈栏目!

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