物业管理实务流程汇总(终于找齐了,超实用)

物业管理实务流程汇总(终于找齐了,超实用)

1、早期介入:9步

获取信息——风险评估——签订协议——项目立项介入——规划设计——建设施工——营销策划——竣工验收介入——合同终止(承接查验后)。

2、招标:8步

招标小组——编制招标文件——公告或邀请书——发放招标文件——投标资格预审——接收投标文件——成立评标委员会——开标评标中标。

3、投标:8步

获取招标信息——项目评估与风险防范——登记获得招标文件——准备标书——提交标书——接收投标资格审查——开标答辩评标——中标签约。

4物业服务方案:9步

组织人员——项目分析——分工协作——确定组织构架和人员配置——-成本测算——实操方案——测算费用报价——方案审核——排版印制装帧。

5、承接查验:6步

确定方案——移交图纸——查验共用——解决问题——确认结果并签订协议——交接手续。

6、入住:5步

身份验证——房屋验收——签署文件——缴纳费用——领取文件资料及钥匙。

7、装修:5步

装修申报——登记审核——进场手续——-施工管理——装修竣工验收。

8、维保:5步

维保信息收集——维保派工——跟踪管理——维保验证——业主验收。

9、车损:4步

现场确认拍照——比对核实——确认车损并提请赔偿——支付赔偿款并总结。

10、车位占用:5步

现场确认拍照——联系车主——临停安排——重点监控——加装车位锁。

11、车辆拥堵:4步

现场确认——通知门岗控制车流,并分流——指引疏散——继续到高峰期结束。

12、清洁拓荒:6步

挪开物品、成品保护——铲刀铲顽固污渍——擦地机擦洗——吸水机吸除——清水洗一遍——干地拖一遍。

13、投诉处理:7步

接收投诉——确认投诉——调查评估——处理方案——回复客户——回访客户——投诉总结。

14、职位管理:5步

以公司发展战略为基础,组织结构梳理——职位分析——职位描述——职位评估——职等构架。

15、员工招聘:6步

招聘计划——信息发布——应聘申请——筛选——面试笔试——录用。

16、劳动争议仲裁:4步

申请与受理——仲裁准备——开庭审理与裁决——仲裁文书送达。

17、劳动争议诉讼:4步

起诉——受理——调查取证——审判和执行。

18、事故处理:6步

保护现场——急救措施——通报上级——安全事故调查——事故处理方案——改进措施。

19、工伤处理:5步

工伤申请——工伤认定——医疗期——劳动能力鉴定——工伤赔偿。

20、酬金制运作:6步

制定年度计划——编制年度预算——提交委托方审核——执行计划预算——公布费用使用情况——年度决算、结算。

21、业主大会管理前维修资金申请:6步

企业或业主使用建议——双2/3同意——组织实施使用方案——申请列支—审核同意划转通知——划转维修单位。

22、业主大会管理后维修资金申请:7步

企业使用方案——大会通过——组织实施使用方案——申请列支—审核备案、不符改正——划转通知——维修单位。

23、紧急情况下维修资金申请:

自申请列支起直至划转维修单位。

24、供应商选择:7步

分析供应市场竞争环境——确定选择目标——建立评价标准——成立评价小组——供应商参与——评价供应商——实施供应链合作关系。

25、管理权移交:6步

成立小组——召开会议——公示通知——签订协议——移交及手续——结束公示。

26、项目退出:3步

退出预警报告——退出方案拟定及实施——退出后遗留问题的处理原则确定。

27、其它

(1)火警:确认起火——小火扑救——大火报警119——疏散自救——伤员急救120——清理通道——义务消防——封锁现场。

(2)燃气:通知燃气公司——警戒、禁火、断电——开窗、关阀——必要时疏散——伤员急救120——专业人员抵达彻检。

(3)电梯困人:安慰待援——通知专业人员救援——留意老弱病残孕,必要时报警119——伤员急救120——维保检查——记录备案。

(4)噪音:现场查看——技术设备——判断音源——针对措施——沟通解释。

(5)停电:预先停电——告知——电工值班。

(6)故障停电:查明原因——组织抢修——切换线路——电梯困人——通知住户防范——恢复供电——检查系统运作。

(7)浸水:检查漏水原因——制止漏水——影响特殊设备的紧急措施——排水——拍照——理赔。

(8)高空坠物:赶赴现场——确定危害——伤者急救120——保护现场——拍照——通知相关人员——查找物源——协商处理——宣传标识。

(9)交通事故:迅速到场——伤者急救120——拍照——疏导交通——协助相关部门处理——检查完善(标识、减速坡、隔离墩);

(10)刑事案件:迅速到场——报警110——留守人员——保护现场——必要时关闭出入口——协助警方。

(11)台风:张贴通告—检查提醒关闭门窗——检查天台、广告——检查排水系统——施工棚架防护加固——值班——损失修复。

(12)人身伤害:伤亡——到场——报警110——伤者急救120——保护现场——必要时关闭出入口——协助警方。

(13)触电:“断电”、溺水“抢救”、设施设备“通知工程员”。

(14)停车事故:迅速到场——联系车主——录像记录——拍照——保险理赔——协助有关部门处理。

(15)卫生事件:疫情上报——必要时关闭出入口——伤者急救120——不传播谣言——配合部门消毒隔离——分析解释;

(16)群聚:群聚——上报报警110——现场谨慎——留守人员,控制现场——保护设施设备、值班待命——协助警方——宣传解释。

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