物业公司各部门岗位职责大全

物业公司各部门岗位职责大全

一、物业部经理

职责概要:

负责所辖物业范围后勤保障工作及人员评定、考核、团队建设等工作。

职责内容:

1. 负责本部门各岗位分工,制定岗位职责与工作标准并落实考核,使之高效良性运转;

2. 负责本部门内工作制度的建立,并检查督促部门所属人员全面完成本岗职责范围内的各项工作任务;

3. 负责本部门工作计划、文件、报告及具体方案的制定与落实;

4. 负责辖区各项物业费的及时足额交纳;

5. 负责辖区环境及公共区域的清洁工作;

6. 负责辖区正常经营、生活秩序,对发现的安全问题负有反映、提报和及时处理的责任;

7. 负责辖区所有公司设备、设施的正常运转;

对员工表现进行考核评审,对人事升迁作出决定性建议。

二、物业部保洁主管

职责概要:

负责辖区所有经营、办公场所及公共区域的的清洁卫生和绿化养护工作;

职责内容:

1、负责本部门各岗位分工,制定岗位职责与工作标准并落实考核;

2、负责部门内工作制度的建立,并督促部门所属人员全面完成本岗职责范围内的各项工作任务;

3、 负责本部门工作计划、文件、报告及具体方案的制定与落实;

4、 负责本部门的成本控制工作,合理安排人力、物力,降低成本,减少费用。

5、 编制清洁用品的使用、购置计划,监督用品的使用;

6、 负责管理清洗及附属设施的检查、保管,确保设备正常使用完好;

7、 负责所辖区域绿化植物的管理及规划工作;

三、物业部安管、消防主管

职责概要:

全面负责公司人、财、物的安全工作,保障公司的正常运营秩序;

职责内容:

1、负责本部门各岗位分工、排班和交替班,制定岗位职责与工作标准并落实考核;

2、负责本部门人员的考勤、考核工作,组织突发事件方案的拟订、演练,负责安管部勤务值班;

3、负责部门内工作制度的建立,并督促部门所属人员全面完成本岗职责范围内的各项工作任务;

4、负责本部门工作计划、文件、报告及具体方案的制定与落实;

5、负责对安全事故、火险隐患的调查、处理及上报工作;

6、负责辖区内所有安管器材、消防器材设施的保管与维护工作;

7、参与公司整体安全保卫工作的对外沟通与公关;

四、物业部维修主管

职责概要:

负责公司所有经营及办公场所设备设施的安全运转和使用工作,组织、领导本部门员工全面完成物业部各项维修工作。

职责内容:

1、 负责本部门各岗位分工,制定岗位职责与工作标准并落实考核;

2、 负责本部门内工作制度的建立,并检查督促部门所属人员全面完成本岗职责范围内的各项工作任务;

3、 建立完善电器档案资料,定期检查、测试、保养;

4、 负责本部门工作计划、文件、报告及具体方案的制定与落实;

5、 负责区域内零星工程的协调与维修;

十七、物业部小区主管

职责概要:

熟悉掌握所管物业小区房屋、建筑物的情况,详细了解使用人和产权人基本情况,认真、及时替业主排优解难;

职责内容:

1、 制定辖区工作计划并组织实施,定期检查计划落实情况;

2、 统一安排管-理-员和维修工的工作,并检查其工作状态和落实情况;

3、 与业主保持密切联系,及时处理业主的投诉意见,向当事人反馈处理结果;

4、 树立服务第一,业主至上的思想,提高小区的服务意识,发现和制止各类违法、违章事件发生;

5、 负责小区的业主资料及房产管理资料的汇总整理、存档;

6、负责所辖范围房屋租金、管理费和各项规费的催缴考核工作;

十八、物业部保洁员

职责概要:

负责责任范围内的所有清洁卫生工作;

职责内容:

1、负责责任范围内的所有清洁卫生工作。

2、负责相关工具和器材的保管工作;

3、负责责任区内的垃圾清运工作;

4、负责区域内垃圾箱的干净、整洁;

十九、物业部水电维修员

职责概要:

负责公司所有经营及办公场所水电设备设施的安全运转和维修工作。

职责内容:

1. 负责公司的高低压电器、电缆、上下水系统、等各种电器设备的维保工作及水力的按时供应,并按国家有关规定进行,责任到人,做好电器技术资料的统计工作;

2. 加强与公司其他部门的协作、配合工作关系,做好衔接协调工作;

3. 做好维修记录,建立回访登记档案;

4. 维护和保养好自己的各种工具和公用设备设施;

二十、物业部空调维修员

职责概要:

负责公司所有经营及办公场所空调设备设施的安全运转和维修工作。

职责内容:

1. 保证公司各卖场及小区空调供暖、供冷服务的正常工作;

2. 及时处理空调设备故障和季节保养,定期清洗过滤网,做好冷冻机房、空调机房及设备的清洁。

3. 加强与公司其他部门的协作、配合工作关系,做好衔接协调工作;

4. 认真观察机组运行情况,检查水塔、水箱、水泵及空调器的工作状况,做好运行记录;

5. 建立空调系统的档案资料,定期进行检查,测试保养;

二十一、物业部电梯维修员

职责概要:

负责公司所有经营及办公场所电梯设备设施的安全运转和维修维护工作。

职责内容:

1. 保证各卖场电梯的正常运行及安全隐患排查;

2. 做好维修记录,建立回访登记档案;

3. 做好各轿箱、井道及井道底,各梯整流、电抗器,控制柜的清洗工作;

4. 加强与公司其他部门的协作、配合工作关系,做好衔接协调工作;

5. 建立电梯的档案资料,定期进行检查、测试、保养加油,发现问题及时处理;

二十二、物业部电梯司机

职责概要:

负责电梯的正常运行,避免违规操作。

职责内容:

1. 保证电梯正常运行,提高服务质量,防止发生事故;

2. 确保电梯不带病运行、不超载运行;

3. 电梯停驶时,应把电梯停在基层,关闭厅门,防止有人掉入井道;

4. 热情主动为一线服务,易燃易爆品不得用电梯运送,遇到突发事件要沉着、冷静;

5. 电梯出现隐患及时向相关部门汇报;

二十三、物业部安管员

职责概要:

按照排班表负责辖区内的人、财、物的安全完整;

职责内容:

1、 按照排班表负责辖区内的人、财、物的安全完整;

2、 维护辖区内的良好秩序和文明外观;

3、 负责辖区内安全事故的及时报告和参与调查、处理工作;

4、 负责对辖区内安全隐患的提请和配合消除工作;

5、 负责对安全事故的调查、处理及上报工作;

6、 负责辖区内所有安管器材、消防器材设施的保管与维护工作;

7、 按时交接-班并做好交接-班记录,交待接-班人员应注意的事项;

8、 遇卖场内部出现紧急情况,有义务积极配合卖场管理人员及时处理;

9、 在公司范围内外巡查,果断处理突发事件,发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控;

二十四、物业部消防员

职责概要:

做好市场内消防安全工作;

职责内容:

1、 确定消防安全重点部位,实行防火标志。熟悉公司的地形环境,消防设施的分布、灭火器材的摆放,防盗、报警装置;

2、 严格管理,每日防火巡查记录,熟悉本岗位的任务与要求;

3、 灵活、果断的处理值班期间发生的问题,遇有处理不了的问题及时报告主管;

4、 严格遵守公司各项规章制度,上班不准做与本岗位无关的事;

5、 负责对安全事故的调查、处理及上报工作;

6、 负责辖区内所有安管器材、消防器材设施的保管与维护工作;

7、 组织防火安全检查,督促消除火险隐患,组织补救火灾事故;

8、 建立健全完整消防设施、器材档案;

二十五、物业部小区管-理-员

职责概要:

熟悉掌握所管物业小区房屋、建筑物的情况,详细了解使用人和产权人基本情况,认真、及时替业主排优解难;

职责内容:

1、 负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度;

2、 认真做好日常性的工作检查,坚持抓好抽查、巡视制度,能真正做到敢抓敢管,发现问题及时解决;

3、 业主保持密切联系,及时处理业主的投诉意见,向当事人反馈处理结果;

4、 树立服务第一,业主至上的思想,提高小区的服务意识,发现和制止各类违法、违章事件发生;

5、 负责小区的业主资料及房产管理资料的汇总整理、存档;

6、 负责房屋租金、管理费和各项规费的催缴工作;

物业公司排名2018 房企首选品牌物业公司排名

3月21日,2018中国房地产开发企业500强测评成果发布会在北京举行,备受关注的500强房企首选供应商服务商品牌等系列测评榜单揭晓。据悉,万科物业等十家物业服务企业分获房企首选供应商品牌前十名。

物业公司排名2018 房企首选品牌物业公司排名

发布会现场(图片来源:中房网)

排序

服务商

品牌首选率

1

万科物业发展有限公司

13%

2

金地物业管理集团公司

10%

3

保利物业管理有限公司

9%

4

彩生活服务集团

8%

5

浙江绿城物业管理有限公司

7%

6

恒大金碧物业管理公司

6%

7

碧桂园物业服务有限公司

6%

8

龙湖物业服务集团有限公司

3%

9

中海物业管理有限公司

3%

10

招商局物业管理有限公司

2%

物业管理类首选服务商品牌排名

延伸阅读

参选标准

中国房地产测评中心严格按照“科学、公正、客观、权威”的工作原则,参照《财富》、《商业周刊》、《福布斯》等国际知名排行榜评选标准,对中国房地产开发企业500强的企业设立如下参评标准:

(1)在中国大陆地区依法设立并登记注册的房地产开发企业,或者在中国大陆地区依法设立并登记注册的具有独立法人的专门经营中国大陆地区房地产业务的外商投资的子公司;

(2)房地产开发经营业务收入占企业主营业务收入的比重超过50%;

(3)虽未达到第(2)项标准,但近两年房地产业务年平均销售额不少于1亿或销售面积不少于5万平方米的房地产开发企业;

(4)对于近两年有重大偷漏税或者严重拖欠工程款等违法违规行为者,将不被列入参选范围;

(5)对于提供虚假数据者,或在安全生产、环境保护等领域发生重大责任事故者,将取消参评资格。

数据来源和核实

测评数据收集主要有以下三大来源:CRIC决策咨询系统、企业自填数据以及公开渠道信息资源。

(1)CRIC咨询决策系统

上海克而瑞信息技术有限公司开发的CRIC决策咨询系统是中国目前最全面、完整的房地产信息数据库之一。克而瑞在全国多个城市设有分支机构,基本囊括了所有房地产业发展较为活跃的城市,从而保证了“中国房地产开发企业500强”测评的企业覆盖面和数据可信度。

(2)企业自填数据

企业调查问卷的反馈数据为“中国房地产开发企业500强”测评提供重要信息支持。

(3)公开渠道信息资源

从任何公开第三方信息渠道取得的相关信息,中国房地产测评中心一直以来专门对国内活跃上市和非上市房地产企业的所有公开信息资料进行跟踪收集,汇总、整理归档并录入中国房地产企业测评系统。

在遇到企业自填数据信息质量不理想的情况下,测评中心通过三种渠道核实数据的有效性和真实性:一是通过CRIC决策咨询系统和中国房地产企业测评系统的数据信息等相关资料进行验证和核实;二是针对存疑数据经各地统计局公开数据进行核实;三是经过本中心运用房地产和财务专业知识进行核实,经核实,测评得出的500强企业上报数据在逻辑上是内恰的,各子财务指标是内在一致的,数据质量有较强的可靠性。

本次测评中基于下述原因剔除了部分提交数据的企业:(1)重要数据有遗漏且数据核实时未增补相关数据;(2)重要数据难以通过政府公开信息的相互验证;(3)重要数据存在较强的逻辑非自恰性和财务内在不一致性,无法采信其提交的数据。

测评指标体系说明

基于过往500强测评过程中积累的经验,测评中心综合考量了房地产开发企业的目前经营特点和未来发展趋势,中国房地产500强测评从企业规模、风险管理、盈利能力、成长潜力、运营绩效、创新能力、社会责任七大方面,采用了收入规模、开发规模、利润规模、资产规模、短期偿债能力、长期偿债能力、相对盈利能力、绝对盈利能力、销售增长能力、利润增长能力、资本增长能力、资源储备、生产资料运营能力、人力资源运营能力、经营创新、产品创新、纳税责任、社会保障责任、慈善捐赠等19个二级指标,包括房地产业务收入、租赁收入、房地产销售面积、投资性物业持有面积、资产总额、利润总额、现金流动负债比等49个三级指标全面衡量企业的综合实力。

在测评方法的选取上,我们选取了业内公认的因子分析法、层次分析法、功效系数法三种权威的测评统计方法分别对企业数据进行测算,然后采用组合评价法对三种方法加以综合,最后得出最终的排名得分。

关于指标的赋权,我们邀请了中国房地产业协会和中国房地产测评中心权威专家经过了数轮的反复确认,最终确定二级指标层和三级指标层各指标的权重,并采取了层次分析法和德尔菲法对三个层次的指标进行赋权。

来源:网络

员工上班玩游戏被开除,违反劳动法规定吗?公司应否支付赔偿金?

员工上班玩游戏被开除,违反劳动法规定吗?公司应否支付赔偿金?

黄某入职某物业公司多年,双方已订立无固定期限劳动合同。

员工上班玩游戏被开除,违反劳动法规定吗?公司应否支付赔偿金?

图自网络

然而突然有一天,物业公司单方面解除了与黄某的劳动合同。

理由是他在监控室值班期间长时长玩手机游戏,未尽到监控责任,严重违反了公司的规章制度。

黄某不服,向仲裁委申请了劳动仲裁。

员工上班玩游戏被开除,违反劳动法规定吗?公司应否支付赔偿金?

图自网络

庭审中,黄某并不否认自己在夜班期间玩游戏,并称是为了提神醒脑。

而物业公司则提供了公司制定的《员工工作纪律》,其中规定:

劳动者存在以下情形的,用人单位可以解除劳动合同:

  1. 没有完成本职工作、任务,造成严重影响者;
  2. 经业委会提出不适合岗位工作并被要求辞退者。

物业公司还提供了公寓业主委员会出具的处理意见,其中载明了要求辞退黄某的决定。

员工上班玩游戏被开除,违反劳动法规定吗?公司应否支付赔偿金?

图自网络

法院经审理后认为:

根据《劳动合同法》规定:

  • 劳动者严重违反用人单位的规章制度的,用人单位可以解除劳动合同。

但该物业公司的《员工工作纪律》中,没有具体规定“夜班玩手机”属于造成严重影响的行为,并且黄某的行为也确实未造成实际的恶劣影响,因此不能认定黄某的行为严重违纪。

员工上班玩游戏被开除,违反劳动法规定吗?公司应否支付赔偿金?

图自网络

而对于业主委员会的意见,由于物业公司与业委会并无从属关系,物业公司对于员工的管理应当依据法律规定,以及其本身依法制定的规章制度。

如果你有相关法律问题需要咨询,可申请成为罗爷法律的入门会员。

员工上班玩游戏被开除,违反劳动法规定吗?公司应否支付赔偿金?

图自网络

故本案中黄某的行为不构成严重违纪,物业公司属于违法解除,仲裁委裁定物业公司向黄某支付赔偿金。

物业公司消防检查内容

物业公司消防检查内容

物业公司消防检查内容:

1、高层建筑严禁违规采用易燃可燃外墙保温材料。对外墙保温防护层破损开裂、脱落,未将保温材料完全包覆的,要及时修缮。

2、严禁在高层建筑外墙违规进行电焊、气焊等明火作业,禁止在建筑周围堆放可燃物、燃放烟花爆竹;汽车、电动车停放要与建筑外墙保持一定的安全距离。

3、高层建筑要按消防技术规范设置消防设施,并经常维护保养,确保齐全好用;防火门要常闭。

4、进入高层建筑内,请注意观察疏散通道、安全出口和避难层所在位置;遇到火情,迅速从最近的安全出口有序逃生,不可贪恋钱财,不要返回火场拿取财物。

5、高层建筑疏散楼梯、走道严禁堆放的杂物以及违规停放、充电的电动车,确保疏散通道畅通。

6、社区管委会、高层建筑物业单位要定期开展防火检查巡查,组织实施消防宣传教育培训,制定灭火和应急疏散预案并定期组织演练。

7、高层建筑使用单位按要求配备专业电工,严格落实用火用电用气安全管理制度,定期检测维护电气线路、燃气管线,及时消除安全隐患。

8、高层建筑居民住户要制定家庭防火和火场逃生计划,备齐毛巾、防毒面罩等器材,熟记逃生路线,实地勘验疏散通道是否畅通。

9、高层建筑管理或使用单位,应建立集防火、灭火、宣传培训于一体的微型消防站,配齐人员和必要的装备器材,与公安消防队开展联勤联训,提升扑救初起火灾能力。

实操:物业公司 绩效考核与薪酬体系设计方案

文/作者:人资大叔

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实操:物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案

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实操:物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案

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作者简介:

具有13年运营管理、人力资源管理、绩效管理、薪酬管理、胜任力模型、任职资格体系、连锁加盟及流通管理等丰富实践经验;先后服务于食品、网络技术、服装等企业集团,精通制造业、互联网及工业园先进运营管理模式并具有深厚的运营管理理论。

先后为互联网及物联网、食品、餐饮连锁、商贸、医药、服装连锁近20家企业进行管理咨询、管理诊断、管理顾问等项目实施工作。

物业公司交接失误 徐家桥步行街成“垃圾场”

株洲网讯(株洲日报记者 易蓉 通讯员/周洲) 5月2日9点,一则《请不要让垃圾污染孩子纯洁的心灵》的网文在各大朋友圈疯狂转发,文章里图文并茂地记载了芦淞区徐家桥步行街道上垃圾袋飞舞,污渍横流的情景,上学的小朋友都踮着脚、捂着鼻走过。

而就在网文发出不到2小时后,株洲城管“马上就办”,将所涉问题全部整改到位,热闹的步行街又恢复了往日的干净。

据徐家桥步行街管理方博翰物业负责人坦言,原来,对于网文中提到的保洁失位问题,的确是工作交接出现失误导致的。

芦淞城管相关负责人也表示,即将入夏,宵夜市场也进入营业旺季,为确保市民有个干净的环境,芦淞城管部门将联合环保、街道办等单位在全区开展油烟烧烤(宵夜)整治“回头看”,同时继续细化、完善环卫保洁工作方案,全面提升辖区市容环卫工作水平。

将来社区有取代物业公司的可能性吗?

将来社区有取代物业公司的可能性吗?

目前我国的物业管理职责主要是服务于业主,业主来交纳物业管理费,物业公司为业主提供房屋管理、公共设施设备维护保养、保洁、绿化、公共秩序等公共区域的管理。但现在物业行业更倾向于管理业主,小区的公共资源变现的属于物业的无形资产。物业公司属于独立的营业性质的企业,所以大部分物业公司都追求利益最大化,盈利方式简单粗暴。只会想办法降低成本,物业服务质量直线下降,造成普遍业主与物业的矛盾加深。将来社区有取代物业公司的可能性吗?

那么物业公司有没有可能退出小区,由社区来直接进行管理?小区业主通过举办业主大会解聘物业公司后社区可能暂时接管小区物业的。将来社区有取代物业公司的可能性吗?

社区接管物业,那就意味着社区直接面向业主提供具体的物业服务,需要从社会招聘相关专业的外包服务公司(保洁、绿化、保安、各项公共设施设备维保单位),由于社区属于非盈利性机构,理论来说社区不应该向业主收取相关服务费,但所管理的小区公共设施、区域属于全体业住所有,社区不会无限制的为业主无偿投入,接管的期限也应该是暂时的。

就算业主同意向社区缴纳一定的服务费用,那业主们就会满意社区提供的服务吗?倒不如通过业主大会重新选聘新的物业公司,并有业主委员会和社区共同对物业公司进行有效监督。

宁静致远 不负芳华——记北宇物业公司住总大厦项目部经理王静

作者: □本报记者 崔欣 通讯员 李黄英/文 通讯员 张俊华 刘晓初/摄 来源:劳动午报

宁静致远 不负芳华——记北宇物业公司住总大厦项目部经理王静

王静 (中)和同事们一起加油鼓劲

时光,流逝着;岁月,沉淀着。一转身,便是一个光阴的故事。又是一个深夜,北宇物业公司住总大厦项目部经理王静忙完手头的活儿,坐在办公桌旁轻轻擦拭着一张自己十年前入职时的照片,注视着当年恬静而阳光的自己会心一笑。随后,她走进职工之家,跟往常一样,将六把椅子拼成一张床,躺下安然入睡。照片和六张椅子见证着她从一名共产党员到北京市三八红旗奖章获得者的成长。

不忘初心

十年如一日不负芳华

2008年,住总大厦刚建成,要组建物业项目部,王静成为北宇物业住总大厦项目部的综合部经理。看似小女人的她,有着一股难得的执着劲儿。入职第一天,她默默告诉自己:“客户信任我,组织信任我,我就必须对得起这份信任!”这份承诺,就是她此后十年如一日的动力。

她每天5点多就出门,7点就到大厦巡视布置。最早一个来、最晚一个走,大厦3.8万平方米的每个角落都是她的战场,大厦运行的每个环节都是她的关注点。这一跑,就是十年。

作为市优项目,大厦的维修、会议、绿化、保洁、停车、安保都要高质量完成,维修要实现零打扰;会议组织要更精细,不能出任何纰漏。“从踏入大厦的那刻起,王静就进入工作状态。走到大厅、楼道,会不自觉地用脚蹭蹭地滑不滑;进入会议室,不停地检查边角是否有尘土……”同事既敬她又怵她。

2017年5月,王静被提拔为项目负责人后,挑战也接二连三到来。集团和二级单位大量调整领导办公室、部门工位、功能用房,历时2个月。王静每天都主动加班,大到有近千本书的书柜,小到衣架,先拍照、装箱,再原貌复原,优质高效完成每一项工作。一向“神经大条”的她,如今大厦共有多少个灯管、多少扇门窗,她都如数家珍。

因长期劳累,王静的血压和心脏出现问题。爱人心疼的同时不由责备她:“以前别人当领导时怎么不见累成你这样?还是你能力不够?”“今年重要活动多,标准也更高了,我必须对得起大家的信任。”

说起爱人,王静幸福地笑了:“偶有责备也是心疼我,他可是我最强劲的后备军。”过节时,物业给老干部处的离休职工准备了米面等过节礼物,怎么送过去?她拨通爱人的电话:“明天休息,你帮我跑一趟吧。”爱人逗她一人加班还不够,还把家人也给搭上。她笑而不语。第二天俩人准时出发了。

牢记使命

打造全市示范大厦

“没有最好,只有更好!”这是王静的座右铭。她关注细节、关注品质,在“精严细实好快”上下功夫,做到会议服务精、安全控制严、能源管理细、环境服务实、客户评价好、维修服务快,使大厦物业服务获得了北京市物业管理示范大厦荣誉,带出了一支热情、团结、奋进、精湛的团队。

根据不同会场环境及会议类型,王静编制了《会务服务工作手册》,做到会前准备到位、会中服务细微、会后清理及时。除了日常宾客接待,大厦还要接待各国外宾及国内领导到访,承接各种大型活动,为此,她牵头编制了大厦服务工作手册,涉及制度114项、应急预案18个。

走进大厦,处处皆有节能痕迹。空调系统加装分区供冷设备,按照上下班时长分出高低区,大幅度降低用水用电量;实行水电灯光上下班,智能控制热水器、景观灯及地下车库灯的运行时长,节约能源;借助政府节能补贴政策,把地下车库灯更换成节能的LED灯。

大型设备运行状况关系大厦的运行品质。“工程维修服务要快,日常维修报修10分钟内到达现场。”为此,王静建立了服务中心“一站式”服务,一个电话便可完成订会、报修、咨询、投诉等事项。她倡导“无干扰”不过夜的维修服务承诺,客户满意度100%。

感恩之心

心有大爱落于微行

“今年个人能获奖不是很兴奋,我更希望团队获得荣誉。”言谈中,王静说的都是同事的不易:“姑娘们家里都有孩子,遇到急事照样加班。我没孩子没负担,主动多承担一些。”一旁的同事忍不住插话:“她有90多个倒休日没休,这还不算平时帮大家顶班的。”

王静是一个极感性的人,对员工严格管理的同时又充满人情味。“爱大厦如爱家,这是我们的员工守则。单位就像第二个家,而家一定是个有温度的地方。”王静知道会务服务姑娘平均年龄不到30岁,于是时常备着姜糖,哪个姑娘不适她会贴心地沏杯姜糖水。她任项目工会负责人时,创立了职工之家。“家”里有读书乐园,展现了她和同事努力打造优秀团队的决心;有荣誉墙,倾注着她们的付出和收获;有照片墙,记录着大家团结互助的岁月。

每人都有缓解压力的方式,王静变压力为爱心,救助流浪动物一发不可收。“以前,累了委屈了,我会在家人或同事面前大哭一场。现在,我是当家人,任何时候必须给大家树立信心。委屈了就抱着猫咪们痛哭一场。”除了领养回家的,她还在小区设立了固定的流浪动物喂养点。

宁静致远,不负芳华。王静微笑着迎接晨曦和星夜,挥洒青春,带动他人,闪耀着新时代女性的光华。

天华集团物业公司接管伊春区老旧小区

林城晚报讯(记者 华方芝)为改善伊春区老旧小区居民居住环境,使老旧小区能够享受物业管理服务带来的便利和舒适,在市、区两级政府的大力关心下,自5月1日起,天华集团物业公司将逐步接管永红社区、红升社区所管辖的26个小区、213栋居民楼,总建筑面积113.8万平方米、庭院面积30余万平方米的物业管理。

伊春区老旧小区管理问题,一直是市、区两级政府关心的重要民生问题。为解决这一问题,更好的服务百姓,天华集团用了近两年的时长,走访业主,研究老旧小区管理方案。接管后将针对不同情况采取相应措施,有效化解老旧小区管理不足的诸多矛盾,逐步建立健全长效管理机制,努力提高居民生活质量,提高老旧小区管理的整体水平。同时,天华集团物业公司投入300余万元购置了大型清雪、清运、巡护等机械设备、车辆,安置社会就业人员120余人。接管后,将为业主提供小区综合管理服务、公共区域秩序维护、公共区域绿化养护、共用部位、公用设施设备日常运行、保养、维修等服务。

该公司接管后,小区居民一旦发现公共设施出现问题,可拨打24小时服务热线,服务热线:永红站3603090、红旗站3603091、林城站3603092,夜间报修电话3603092,投诉电话3603093,希望社会各层人士、业主与物业共同打造、爱护家园,为伊春文明城市创建可持续发展的人文、生活、生态环境。

物业公司员工考核制度

1员工日常考核

为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。

(一)公司以部门为单位进行考核,由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部分由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。

1考核内容

考核以考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括普通员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。

对普通员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。

对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。

业务部分考核以各部门的考核标准为依据。

2评分比例

每天考核满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。

3奖惩

1、处罚

当天考核扣分10至19分,扣当月浮动工资20%;当天考核扣分达20分,扣当月浮动工资40%;当月考核扣分达30分,扣当月浮动工资20%(已扣浮动工资的不重复扣分)。考核实行当天考核连带责任制。

(1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度)

因下列原因之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任:

A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差;

B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力;

C、主管指导无方或指导不当;

D、一天内两个员工重复犯同样错误。

(2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。

(3)管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1倍扣分,公司领导(包括人事部检查人员)加2倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍)。

(4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。

2、奖励

符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励:

(1)即时奖励。员工有出色表现的,给予部门加分(所有加分可以冲减被扣分数),也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬,发奖励金、晋升工资或职位,经人事部核实,公司领导批准后执行。

(2)半年奖励。公司每半年根据考核,按员工的积累成绩奖励成绩突出者。

A、优秀员工奖。公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工(比例约占部门人数10%),除颁发荣誉证书并通报表扬外,还将给予物质奖励。

B、表扬奖。公司每半年对考核成绩较突出的员工,(比例约占部门人数15%~20%)给予通报表扬并颁发奖金。

C、部门成绩突出的,该部门奖励比例可适当提高。

4考核步骤

(1)领班(包括正副主任、工程师)每天对下属员工做考核评分,在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。

(2)部门主管每周核定总分并签名,如有不同意见应在备注栏中说明。

(3)考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。被考核人如有不同意见,也可以在备注栏中说明。

(4)领班(包括正副主任、工程师)由部门主管下接考核。

(5)部门每月汇总考核记录表,于21日交人事部。

(6)人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。

5员工考核标准

普通员工通用部分(30分)

项目 工作要求 分值 考核细则

一、服务意识

主动热情

对用户要真诚微笑,起立相迎,主动服务

①对用户不面带微笑每次扣1分

②不主动服务每次扣1分

③见了用户不主动起身每次扣1分

文明礼貌

见到用户或上级领导要面带微笑主动问好,语言规范,谈吐文雅,举止文明

①不主动问好每次扣1分

②举止不文明、不礼貌每次扣1分

③语言不规范每次扣1分

耐心周到

为用户服务要问多不烦,事多不烦,耐心解答,有求必应

①对用户的提问不耐烦每次扣1分

②敷衍用户每次扣1分

③对用户要求无动于衷每次扣1分

2仪容仪表

1服装

按职务穿工衣,保持衣冠整洁

①不按规定穿工衣每次扣1分

②衣冠不整每次扣1分

③无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分

2员工证

员工证佩戴在左胸口袋上方,保持水平状态或外面略高

①忘记佩戴员工证每次扣1分

②员工证佩戴不符合要求每次扣1分

3头发

头发梳剪整齐,不做怪发型;男士头发不盖耳,不遮衣领,不留鬓发;女士头发不过背

①头发梳剪不整齐每次扣1分

②做怪发型每次扣1分

③头发盖耳或遮衣领每次扣1分

④蓬头垢面每次扣1分

4领带

领带束紧摆正,大箭头指向皮带扣处

①领带不束紧摆正每次扣1分

②大箭头过长或过短每次扣1分

5鞋袜

员工统一穿黑皮鞋,鞋面干净光亮,鞋带系紧,不穿花袜

①不穿黑皮鞋每次扣1分

②皮鞋不干净每次扣1分

③不按要求穿袜每次扣1分

6容貌

不留胡须和长指甲,不浓装艳抹

①留较长胡须和指甲每次扣1分

②浓装艳抹每次扣1分

7仪态

不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、打哈欠、伸懒腰、插裤袋、叉腰抱臂

①当众化妆、挖鼻孔、搔痒每次扣1分

②对人打哈欠、伸懒腰每次扣1分

③插裤袋或叉腰抱臂每次扣1分

3行为举止

1站立

站立时挺立自然,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交叉

①站立时东倒西歪每次扣1分

②手臂叉腰每次扣1分

1坐立

坐立时上身挺直,手自然放在双膝上,不得前俯后仰或摇腿翘脚

①坐立时上身不挺立,左摇右摆,前俯后仰每次扣1分

②坐立时摇腿翘脚每次扣1分

3行走

行走时肩平身直,双臂自然下垂摆动,不左顾右盼或互相拉手,搂腰搭背,对用户和上级领导要礼让

①行走左摇右摆每次扣1分

②与人搂腰搭背每次扣1分

③对用户和上级领导不礼让每次扣1分

4爱护财物

爱护大厦设施,不损坏公司财物

①损坏大厦设施每次扣1分

②损坏公司财物每次扣1分

5入室

进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下,得到同意后再进入,不得随意翻动室内物品

①入室前不敲门随意闯入每次扣1分

②随意翻动室内物品每次扣1分

6乘电梯

乘电梯要文明礼貌,先出后进,禁止在电梯内喧哗

①乘电梯不文明礼貌每次扣1分

②在电梯内喧哗每次扣1分

7接听电话

接听电话要在三声响之内接答,先说“您好!某某大厦”,要记清楚电话内容和联络方式

①不按礼貌用语接听电话每次扣1分

②不记清楚电话内容和联络方式每次扣1分

8处理投诉

处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并及时向上级领导汇报

①不耐心听用户投诉每次扣1分

②未听清用户投诉内容每次扣1分

③对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣1分

④对用户的投诉不及时跟进每次扣1分

⑤对用户的投诉不及时回复每次扣1分

⑥不及将用户反映的问题向上级领导汇报每次扣1分

9服从安排

服从上级领导的安排,积极配合公司工作

不服从上领导的工作安排每次扣1分

4考勤

1签到

上下班要亲自打钟卡,更换工服后到各部门签到,是否迟到以到岗时长为准,不得早退

①漏打卡每次扣1分

②漏签到每次扣1分

③迟到每次扣1分

④早退每次扣1分

2交接班

岗位交接班要准时,不得无故拖延,交接班要签名

①不准时接岗每次扣1分

②交接班不签名每次扣1分

3出勤出力

要积极主动做好工作,不擅离岗位

①出勤不出力,有偷懒现象每次扣1分

②擅离工作岗位每次扣1分

4请假

请年假、事假必须按公司规定提前申请的事后须及时交回医院的病假单并解释原因

①请年假、事假不按公司规定提前申请每次扣1分

②当月事假超过3天每次扣1分

5外出活动

积极参加集体活动,做到文明礼貌,遵守纪律

①参加活动不文明礼貌每次扣1分

②参加活动不守纪律每次扣1分

5纪律

一遵守纪律

遵守公司各项规章制度

①遵守制度有偏差,每次扣2分

②甲类过失每次扣1分

③乙类过失每次扣1分

④丙类过失每次扣1分

二抽查考核

除各部门对员工每日考核外,人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查,抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作计划、工作总结,其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化,及时发现员工工作中的问题等。

部门评比检查评分细则

项目 标准内容 分值 评分细则

考勤纪律共24分

准时上下班,按时打钟卡和签到 8

①代打钟卡或代签名,每人次扣3分

②因迟到早退累计无全勤奖,每人次扣2分

③无故不参加公司业务培训,每人次扣2分

当值无擅自离岗及串岗现象 4

发现一次不合要求扣2分

当值无睡觉、看报纸、吃零食等 6

发现一次不合要求扣2分

无严重违反纪律行为 6

发现一次不合要求的扣3分

部门工作共23分

部门有工作例会(每月2次) 4

①无工作例会扣4分

②每月只有1次例会扣2分

③会议记录不完全扣2分

工作记录完整、整洁、便于查找 5

①记录不完整每次扣1分

②记录脏乱每次扣1分

③查找不便每次扣1分

每周和月度工作计划及实施内容 4

缺一项扣2分

每周总结和月总结,有考核和培训小结 4

缺一项扣2分

按工作程序完成各项任务 6

不按规程工作一项扣2分

礼貌仪容仪表共25分

制服整齐、干净,上班时长佩戴员工证 5

①发现不按规定穿制服,每人次扣2分

②发现衣冠不整,每人次扣1分

③发现员工未佩戴员工证,每人次扣2分

礼貌用语,无粗言秽语 4

发现一次不合要求扣2分

行为举止端庄得体,无随地吐痰、乱丢垃圾现象 4

发现一次不合要求扣2分

上班精神面貌好,立岗姿态规范 4

发现一次不合要求扣2分

对用户服务热情、耐心周到 8

遭用户投诉,每人次扣2分

内务共18分

办公室物品摆放整齐 6

发现一次不合要求扣2分

地面及墙壁整洁,无乱贴乱画现象 6

发现一次不合要求扣2分

办公室下班时,人走灯灭、窗关、门锁 6

发现一次不合要求扣2分

加分

员工受公司表扬(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分

部门工作成绩突出受公司表扬 每次加2分

因工作态度认真受公司表扬 每人次加5分

为公司增收节支提合理化建议被采纳 每人次加5分

三员工年度考核

为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质,公司每年两次(年中、年底)对全体员工进行考评,具体实施办法如下:

1考评目的

全面了解公司全体员工半年来的工作和学习,提供人事决策及管理依据,确定员工培训方向。通过考评,肯定员工所取得的成绩,表扬先进,同时找出工作和学习中存在的不足,以期改正,达到共同提高的目的。充分调动员工的工作积极性,使员工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中。

2考评内容

考评分两大部分,其一为(年中、年底)工作考核。各部门根据本部员工的实际工作表现进行科学的考核。考核结果以量化形式给出每位员工的实得分数。其二为理论知识考核。理论知识考核采用闭卷笔试形式进行,考核试题由综合服务知识题和岗位专业知识题两部分构成。综合服务知识题涵盖服务工作的各方面,如礼貌知识、行为规范、治安消防知识、公司人事福利制度和其他规章制度等。年度工作考核成绩占本次考核总分的70%,理论知识考试成绩占考评总分的30%。

3考评方法

(1)为保证考评的公正和民主,公司成立考评领导小组,负责监督、评估和审批各部门考核结果。领导小组成员:组长由总经理担任,组员由副总经理、总经理助理、人事经理担任,具体考评工作由人事部负责。

(2)各部门的工作考核由部门主管、主任或系统工程师组成考核小组,全面负责本部门员工具体考核工作。

(3)普通员工的工作考核由所属部门主管负责;部门主任的工作考核由公司分管领导和部门主管负责;公司总经理负责对副总经理、部门主管的考核。

(4)理论知识考核由公司统一组织,考试题目分A、B卷,为体现公正、公平原则,考核试题在开封之前严格保密。理论知识考核成绩(S)满分为100分,其中综合服务知识题目占50分,岗位专业知识题占50分。

4工作考核步骤

(1)员工首先对自已半年来的工作进行总结,写出总结报告,报告包括半年来成绩及不足,并提出下半年的工作和学习思路。总结报告应按规定期限交本部门考核小组统一评审。

(2)各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会,要求每位员工做会议发言,汇报半年来的工作学习情况(当值员工可委拖他人宣读个人总结)。

(3)考评小组根据考核标准及员工半年来的实际工作表现、工作总结汇报情况,客观地为每位员工评分。各部门考核小组将本部门考核结果整理汇总,于规定期限交公司考评领导小组。

5考评分类

工作考核分普通员工和管理层员工两个层次。理论知识考核中,所有员工综合知识题目相同,不同员工岗位专业知识题不同。

6考核顺序

每次考评先进行工作考核,各部门工作考核结束后,考核成绩汇总上报考评领导小组,然后进行理论知识考核。理论知识考核结束后,按照规定的百分比计算出每位员工的考核总分。

7考评时长

(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)开始进行工作考核,人事部向各部门发放考核内容表格及成绩记录表,在规定期限内各部门将本部门考核结果上报公司考评领导小组。

(2)理论知识考核:每年7月中旬(12月中旬)进行理论知识考试,考试结束后由公司统一组织评卷。

8考评总分结构图

工作考核分M(70%) 部门考核小组分

考评总分(T)

综合知识题(50分)

理论知识考核分S(30%)

岗位专业知识题(50分)

9考评评估

公司考评领导小组将对各部门的考核结果进行综合评估,员工的评估结果分出“优”、“良”、“中”、“差”四个等级。

(1)评优方法:每次评优按部门员工人数的10%为标准,即:部门员工人数×10% =评优基数(N),取考核总分的前N名为“优”;评“优”员工考核总分须在85分以上。

(2)每次考评不规定“良”、“中”、“差”的比例数。

(3)未评上“优”且考评总分在75分以上者为“良”,考评总分在75~60分之间者为“中”,60分以下者为“差”。

(4)考评结果为“中”者,将被列为考察对象。公司将针对这部分员工进行再教育,帮助提高。对考评结果为“差”的员工列为换岗或淘汰对象,若每年两次考核仍居“差”者,则予以解雇。

10考评范围

已签订劳动合同的员工都参加考评。试用期员工不在考评范围内。

11考评仲裁

员工若对本部门的考核工作有意见,可直接向公司考评领导小组反映,亦可向工会反映。