雅吟天下丨物业清洁公司员工管理制度,可借鉴

公司员工管理制度

1.0目的

规范公司管理制度,确保公司员工为贯彻按劳分配原则,进一步深化公司内部管理,健全和完善管理制度。建立以岗位考核为主要形式的激励制度,通过对员工履行岗位职责情况的评估,将其奖金分配结构与实际工作紧密结合。为了规范员工绩效考核和奖惩管理,做到奖优罚劣,激励员工工作积极性,增强企业活力,提高服务品质,达到企业的经营目标,特制定此考核细则方案。

2.0适用范围

适用于XXXXXXXXXX有限责任公司全体员工

3.0定义

(一)员工招聘及培训

1.0员工的招聘:

公司根据不同项目的需求,招聘不同层次的保洁员,一般来说,有如下要求:

1.1形象:五官端正、自然大方;

1.2年龄:办公楼服务人员48周岁以下,住宅区55周岁以下;

1.3文化程度:初中以上(个别头脑灵活,能吃苦耐劳的适当放宽);

1.4综合能力:口齿清楚,能清楚表达个人的看法;个人礼节较好;

1.5工作积极,能吃苦耐劳;更多内容敬请关注投稿,雅吟

1.6听从指挥,遵守公司各项管理规章制度。

2.0岗前培训

2.1公司对入职的新员工都会进行岗前的基本技能培训,培训合格后方能上岗,同时进行新员工素质教肓,树立”客户至上原则”的意识,服务现场管理人员调配及工作安排系列培训工作。

2.2培训内容包括:

2.2.1劳动技能培训:包括现场技术、技能培训,使每个员工熟悉正确使用各种清洁工具技巧(如:尘推、地拖、扫把、玻璃刮等),学会操作各种机器(如擦地机、多功能吸尘、吸水机等)以及各种材料的保养方法;

2.2.2行为道德培训:包括职业道德、文明礼貌用语、工作服务态度、仪容仪表、行为举止;

3.0管理人员培训

3.1由于市场竞争的需要,公司必须有高素质的管理队伍。对于领班及骨干人员,公司还定期进行管理知识的丰富、强化和更新,不断提高骨干的业务水平及综合素质。更多内容敬请关注投稿:雅吟

3.2经培训的人员将更好的适应公司的管理模式,具备绝对服从上级的决策思想,能积极钻研业务与熟练掌握技术、技能,有很强的团队意识,有敢想敢做,勇于进取的拼博精神,公司采取有效的措施,以高标准的专业技术、技能,完成低成本、高效益的清洁服务工作。

(二) 员工行为规范

为创造一个文明和谐、秩序井然的工作环境,树立玉希贤人的良好形象,要求全体员工在管理、服务过程中,严格按照本章的内容去执行,以确保公司取得最佳社会效益和市场领导地位。

1.0工作态度

1.1服从领导—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配;

1.2严于职守—坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡觉;

1.3正直诚实—对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阴奉阳违;

1.4团结协作—各小组之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难;

1.5勤勉高效—发扬勤奋忠实的精神,优质高效地完成所担负的工作。

2.0服务态度

2.1礼貌—是员工对客户和同事最基本的态度,任何时刻均应使用礼貌用语,”请”字当头、”谢”字不离口;

2.2乐观—以乐观的态度接待客户;更多内容敬请关注投稿:雅吟

2.3友善—“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处;

2.4热情—尽可能为同事和客户提供方便,热情服务;

2.5耐心—对客户的要求应认真、耐心地聆听,尽量在不违背本公司规定的前提下办理;

2.6平等— 一视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分,厚此薄彼。

3.0仪容仪表

3.1员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正地佩戴在左胞前;

3.2任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋;

3.3皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底;更多内容敬请关注投稿:雅吟

3.4男员工应每日修剪胡须,头发不盖耳遮领,不得剃光头;女员工头发应梳理整齐,并佩戴头花;

3.5面部、手部必须保持干爽清洁,女员工可淡妆,不得留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油;

3.6保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。

4.0行为举止

4.1举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。

4.2遇上级领导或客户来访应立即起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。

4.3站立的正确姿势应是:双脚与两肩同宽自然垂直分开,肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4.4注意在楼道内行走脚步要轻。在园区内作业时,遇客户时应先停止作业,靠右站立目视客户,面带微笑并问好。

4.5进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩门三下,征得同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。

4.6进出办公室、电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的客户、女士或来访人员先行。

4.7对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背制度的原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回复)。

(三)员工奖惩条例

1.0嘉奖、普升

1.1对改革公司管理,提高服务质量有重大贡献者。

1.2在服务工作中,创造优异成绩者。

1.3在每次考试,考核都合格者。更多内容敬请关注投稿:雅吟

凡符合上述条件之一者,将酌情给予嘉奖、晋升。

2.0奖励

2.1为客户提供优质服务,工作积极热心,多次受到客户表扬者。

2.2发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者。

2.3为保护国家、公司、客户的财产,能见义勇为者。

2.4提出合理化建议、改革,并经实施有显著成绩者。

2.5严格控制开支,对节约费用、材料有显著成效者。

2.6拾金(物)不昧者。更多内容敬请关注投稿:雅吟

凡符合上述条件之一者,将酌情给予奖励。

3.0轻微过失

3.1仪容不整、留须染发,上班不带工牌或不穿工衣、工鞋等员工罚款5元/次,组长罚款10元/次,主管罚款20元/次。丢失工作牌扣除押金并需及时补办。

3.2上班时长擅自离岗、闲谈、打闹、干私人事情、大声喧哗、聚堆聊天等违者第一次警告并罚款10元,第二罚款50元,第三次作辞退处理。

3.3上班迟到10分钟内罚款5元,迟到30分钟内罚款15元,迟到60分钟内罚款30元,60分钟以上作旷工处理,旷工半天内罚款50元。每月累计旷工二天者请主动辞职。

3.4工作场所不得吸烟,工作时长不得吃零食,违者罚款10元/次。

3.5工具乱放摆放,违者罚款10元。损坏或丢失本公司设备、工具等财物的需照价赔偿;损坏业主或客户物品的需照价赔偿,情节严重者给予辞退处理。

3.6不得在公众场所整理垃圾,影响他人;违者罚款10元/次。

3.7工作散漫、粗心大意,不能按质量完成本职工作者,视情节作罚款处理。

3.8不得讲脏话、粗话、吵架及不礼貌行为,不得将情绪带到工作中去,不得因下班后的活动影响第二天的工作,违者视情节作罚款处理。

3.9不得代人请假、电话请假(重病除外)病假须出示医院证明或医药发票,违者视情节作罚款处理。

3.10上班时长不得脱岗、偷懒、休息、看书报杂志,违者罚款10元,经教育不改者作辞退处理。

3.11爱惜工具。(如工具用后不清洗干净,搬运工具乱碰乱撞、乱丢乱扔),违者赔偿损失且罚款(10-100元。)

3.12未经许可不得私自运用他人物品,包括拿他人的工具用后不归还,如:毛巾拖地等。违者视情节作罚款处理或辞退处理。

3.13不得代人请假、电话请假、违者罚款10元,重病除外,病假得有证明或医药发票。

3.14工作要认真负责,要随时巡视自己的工作范围,不同的清洁对象要采取不同的清洁方法,对于不易清洁的尽量自己想办法解决。不得借故推卸责任,实不能解决报告组长、主管协助解决。

3.15每次卫生检查不合格者,提出警告并作罚款处理,三次后仍不改正者,作辞退处理。

3.16如遇水浸或火警要及时报告保安人员或主管,并积极协助和处理好善后工作。

3.17不爱惜员工餐厅食品、餐具或未经许可将食品饮料带出员工餐厅。

3.18转让或借用他人的餐卡用餐。

3.19未经上级批准私下换休或自行调换班次。更多内容敬请关注投稿:雅吟

3.20工作成绩、工作表现差(做事无精打采、马马虎虎、行动缓慢、不主动)经多次教育不改者作辞退处理。

3.21每一位员工都应顾全大局、和睦相处、互相关心体贴,不得以个人为中心,一切为己,自私自利、拉帮结伙、斗气斗殴,经教育不改者作辞退处理。

4.0严重过失

4.1不服从公司领导、管理人员的工作安排,违者视情节论处。

4.2搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉,违者视情节论处。

4.3不按公司规定保管、保养用具造成损失以及浪费物料者。视情节作出罚款或辞退处理。

4.4上班时长吵闹、打架、粗言秽语、违反公共场所秩序,视情节论处。

4.5工作时长不得睡觉、偷懒、看书报杂志,违者罚款100元,经教育不改者作辞退处理。

4.6不得与客户顶撞,以服务客户为第一,做到不卑不亢。如有客户故意找碴,事后向管理人员反应以求解决。不可当场争吵,违者论处。更多内容敬请关注投稿:雅吟

4.4因工作需要而延长工作时长或倒班以及突然任务等,要求上班或加班的员工除有特殊情况外,都需无条件服从,违者视情节处以罚款或辞退。

4.8未经许可不得私自动用一切消防设施,不得随意拉接用电设施,违者视情节论处。

4.9不得在没人指导下学习使用洗地机、抛光机等机械设备,非本公司员工更不得学习或使用,违者对当事人视情节罚款或辞退。

4.10主管、组长利用职权维护、包庇工作表现差的员工。而不能责己严于责人,违者视情节加倍处罚。

4.11员工不得从事与本项目有相抵触的工作,不准私自为住户提供特别服务,不得向业主或客户索取额外酬劳。

5.0即时开除:

5.1使用假的身份证证明资料。

5.2辱骂、打架、恐吓、威胁他人等。

5.3向客户或住户索取小费、物品或其他报酬。

5.4偷窃公司、客户、业主或他人的财物。

5.5工作能力差,工作效率低,屡出差错。

5.6恶意破坏公物或客户物品,以及公司财物。

5.7玩忽职守,违反操作规程,造成严重后果。

5.8利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私。

5.9被客户投诉严重,并要求撤换(或取消合约),赞成严重后果。

(4) 安全管理制度

为提高工作人员的安全防范意识,杜绝各类意外事故的发生,特制定如下规定:

1.0遵守交通规则

1.1上下班必须统一列队行走;

1.2不冲红灯、不骑车逆行,横过马路行走斑马线;

1.3往返工作岗位时,必须行走人行通道,注意来往车辆及路口前后左右来往车辆,做到”一停、二看、三通过”;

1.4违反交通规则造成不良后果,由当事人自行负责。

2.0按章作业

2.1新员工不准在无人指导下使用洗地机;

2.2不可使用裸露电源线、破损电源插头或漏电机器进行作业;

2.3禁止多功能插座同时插上过多插座;

2.4清洁中移动机器时,必须切断电源,防止触动电源开关伤及他人;

2.5工作场所或宿舍内,不准使用超负荷的电器设备;

2.6使用化学药剂进行清洁时,必须戴上防水胶手套,防止烧伤;

2.7消防警报响起时,应放下手中工作,迅速沿消防通道撤离;

2.8违反上述条例,罚款50-100元,造成严重后果,由当事人承担全部责任。

3.0注意防火防盗,确保人身、财产安全

3.1发现可疑情况或事故苗头,应及时上报主管部门;

3.2保管自身贵重物品,不宜放在办公桌面上、宿舍和其它易发现的地方;

3.3工具、清洁用品等在指定地方分类摆放、保养和保管,以防丢失和被盗;

3.4违反上述条例者,造成不良后果,自身负责;情节严重者,由公安机关处理;

3.5和睦共处,团结协作,服从管理;不拉帮结派、搞分离主义,不准有任何影响团结之行为;

3.6维护公司形象,任何时候都不发生争吵、打架等事件;

3.7工作中服从现场管理,确保作业安全;更多内容敬请关注投稿:雅吟

3.8违反上述条例者,罚款50-200元,对公司声誉造成影响者,将予以开除。

4.0努力学习清洁技能,主动向他人请教

1.1作业前,应明确工作性质、清洁项目、作业要求、机械及工具的负荷量,认真检查工具、机械的安全状况,并严禁超负荷使用;

4.2刀片、铲刀、钢丝球不宜对铝制品、不锈钢、铁制品或易伤害的物体表面进行清洁,防止使用不当造成物体表面损伤或损坏;

4.3应防止垃圾、泥沙、清洁用品等倒入下水道造成堵塞,导致水浸事件发生;

4.4若因清洁剂或清洁工具使用不当,使物业造成损失,当事人须承担全部责任。

4.5任何不良后果的发生,由当事人承担一切损失和法律责任;当事人无能力承担,由担保人负责赔偿。

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