雅吟天下丨干货:物业服务企业工作中必须处理好的内外关系

雅吟天下丨干货:物业服务企业工作中必须处理好的内外关系

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众所周知,我们的物业服务工作错综复杂、难点重重,其中我们一定要处理好其中的内在和外在关系。

在小编看来,物业管理工作中的内在关系分为三个方面:第一,物业公司与服务业主的关系;第二,物业公司与房地产开发公司的关系;第三,物业公司与服务小区成立的业主委员会之间的关系。而外在关系也大致分为以下三个方面:第一,物业公司与所在的当地派出所、工商、税务之间的关系;第二,物业公司与所在的街道办事处之间的关系;第三,物业公司与所管辖的住建局房管所及行政执法局的关系。《敬请关注投稿:雅吟》

物业服务企业只有处理好这方方面面的关系,才能得以生存,只要其中的一个关系出了什么问题,都将会导致物业服务的品质受损,严重的还有可能会失去物业服务的对象,即:被扫地出门!我想这是各位企业管理者最不愿意看到的吧?

下面我们来具体来分析一下这内在和外在关系的重要性:

一、首先我们来分析一下内在关系

  1. 处理好物业服务企业与业主委员会的关系,是物业服务企业得以生存发展延续的根本,不管是通过议标还是通过竞标获得物业管理职能,在业主委员会成立以后,都要和业主委员会签订后期物业管理合同,小区业主委员会是小区住户的代表,代表住户与物业服务企业发生直接关系,投稿,雅吟,物业公司的选聘,物业收费价格的合理以及小区公共收益的利润分配,都要通过和业主委员会达成共识才能获得;而小区重大维修项目的经费必须通过业主委员会的批准才能解决!处理不好与小区业主委员会的关系,我们的物业管理工作将寸步难行,而最坏的结果将是物业服务企业失去服务对象,被扫地出门!《敬请关注投稿:雅吟》

  2. 处理好物业服务企业与房地产开发公司的关系,能更好的帮助物业企业获取其服务对象的直接信息,关系处理得好,小的项目可以通过议标获得,通过竞标,也可以获得房地产公司的印象加分,同等条件优先于别的物业,房地产公司的口碑要通过物业前后期的管理来体现,物业公司是房地产公司与业主沟通的桥梁,投稿:雅吟,工程遗留问题的处理直接影响到物业服务的品质,同时,也关系到房地产公司的形象,物业服务企业所需的三图一表以及住户资料等都要通过房地产公司获得,两者关系处理得好,既有利于物业管理的顺利实施,也有利于两者好的口碑宣传。

  3. 处理好物业服务企业与其服务业主之间的关系,是物业服务企业得以生存发展的根本。业主是物业服务企业服务的对象,也是物业服务企业得以生存发展的根本,从这个意义上讲,业主是物业服务企业的衣食父母,物业服务企业从进驻小区之日起不但要依靠国家规定的法律法规和完善的规章制度行驶管理职能服务于广大住户,更要与时俱进,有目标、有针对性的服务于个别刁难性的住户,不管怎样,每一个住户都是物业服务企业服务的对象,要明白”千里之堤,溃于蚁穴”的道理! 《敬请关注投稿:雅吟》

二、最后我们来分析外在关系

  1. 处理好物业服务企业与房管局、行政执法及当地派出所的关系,是物业服务企业加大和扩展外部发展空间的纽带。因为物业服务企业承担的是服务管理职能,是服务于民众的商业实体,它没有政府部门的行政执法权,只有监督举报、合理劝导的权利。而房管所是住建局行使监管房屋内部质量及装潢装修规范的一级政府管理部门, 房管所的干预,是遏制住户内部装潢装修违规的有力工具;行政执法是政府部门综合管理窗口,具体到房屋外面的统一规划以及广告张贴的直接管理单位,是遏制住户房屋外围随意乱搭乱建的监督管理部门;当地派出所是政府维护治安,社会稳定的一级管理单位,保障民众在遵守国家法律法规制度下的自由行使个人权利,一旦违规,便承受法律法规惩罚;工商、税收是国家规定企业必须应尽的义务,任何企业都必须照章纳税,物业服务企业也不能例外,物业服务企业处理好上述的关系,是物业服务企业有效规范住户行为的捷径,也是物业服务企业得以规范管理的必要条件。

  2. 处理好物业服务企业与街道的关系。街道办事处是政府管理职能的一级窗口,承接着有关国家政策的执行和宣传职能,与基础民众的生活息息相关,是链接政府与民众的桥梁,是国家稳定的基石,处理好与街道的关系,是物业管理企业服务品质体现的首要任务,靠近政府,增加社会责任感,是企业走向良性正常化的开端。《敬请关注投稿:雅吟》

内在联系,体现物业服务企业的基本功,物业服务企业根据服务质量管理体系IS9004的标准、国家物业管理方面的法律法规以及地方的物业管理条例,行使物业管理职能,妥善处理好内在联系的三个方面的关系,是物业管理企业得以生存发展延续的基础条件,在练好基本功的同时,不能忽略外在关系的建立,把物业服务企业的服务理念植入到政府管理体系之中,不得不处理好街道、房管所、执法局、派出所以及工商、税收等方方面面的关系,只有这样,物业服务企业才能符合我国的国情,才能在市场经济的大环境中生存,并逐渐体现出区别于别的物业服务企业的竞争力! 《敬请关注投稿:雅吟》

照此下去,我们的物业服务企业只要处理好上述内外关系,再加上物业服务企业内部规章制度的建设以及HR录用标准的建立,要想我们的物业服务企业在残酷的市场经济浪潮中取得一席之地,那也不是难事! ! 《敬请关注投稿:雅吟》

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