“圆桌”议事协同管理 杭州这个居委会与物业共创睦邻之家

“圆桌”议事协同管理 杭州这个居委会与物业共创睦邻之家

居民、物业、社工组成“红袖章”平安巡防队。

今年以来,在杭州下城区东新街道的万家星城社区,居委会与物业公司变“单打独斗”为“两方联动”,定期召开“圆桌例会”,实现管理、服务紧密配合,以“一体化”协作机制树立社区共同体理念,形成了“1+1>2”的治理合力。

万家星城社区由四个网格组成,包含35幢住宅楼、4367户居民,大多是购房入户的“新杭州人”。其中,东区居民以白领居多,注重个人空间,邻居关系相对疏远。西区以回迁居民为主,邻里氛围相对活跃,但生活习惯相对传统。2017年以来,社区接到30余次民生监督反馈,不少居民认为小区管理的许多方面都有进步空间,且积极建议社区与物业两方联动,解决环境、管理、文化生活等热点问题。

应对居民的迫切呼声,社区党委与物业公司共同行动,制定工作“规划图”和评价考核机制,定期召开“圆桌例会”。并成立由居委会、热心居民和物业三方组成的考评小组,每月对社区服务管理进行评估,每半年向全体居民综合反馈一次,建立居民议事长效机制。

“圆桌”议事协同管理 杭州这个居委会与物业共创睦邻之家

社会组织创意园的活动。

作为社会治理的最小单元,小区管理水平的高低与居民群众对美好生活的向往息息相关。作为基层治理的主要力量,社区居委会与小区物业的联动,迅速增强了社区居委会统筹全局、协调各方、服务群众的能力,半年多以来,社区面貌大为改观,文化生活蓬勃发展。在居委会的引导和帮助下,社区先后组建了文明劝导队、“红袖章”平安巡防队和物业特勤队等志愿者队伍,逐步形成以社区居委会为核心,物业、社会组织、辖区单位等共同参与的社区治理格局。每天傍晚,居民、物业、社工共同在小区内巡逻,促进了垃圾分类、文明养犬、楼道清洁等事项的提升。

“圆桌”议事协同管理 杭州这个居委会与物业共创睦邻之家

万家星城社区“煮妇”睦邻团,操办厨艺大赛。

面对不同文化、年龄层次的居民需求,万家星城社区与物业共同发起睦邻之家“乐活Family”活动,创建“银铃乐园”“维秘走秀”“太极”“舞蹈”“煮妇”等8个睦邻社团,定期开展文化活动。

春暖花开时有园艺讲座,妇女节有煮妇厨艺大赛,五月组织“惠民集市”,立夏时节DIY乌米饭,端午节包粽子……惠民服务、小候鸟驿站、慰问关爱高龄老人等项目也在联动组织下越办越好。每次都有社区提供活动场所,物业主动协调联系,使居民释放参与公益服务的巨大潜能,充分调动群众自我管理的积极性。

如今,走在小区里,大家不再神色匆匆,低头赶路,而更像老朋友似的微笑点头,相互问好。曾经陌生的邻居熟悉起来,疏远的邻居亲近起来,寂寞的楼道热闹起来,形成了文明、融洽的新型邻里关系。

下一步,社区计划进一步加强居委会、物业共商共管,打破信息孤岛、完善组织联建、活动联办、环境联创、事务联议的工作格局,培育更多社区公益组织,令更多居民享受到社区、物业联动带来的获得感。

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