吕梁市房地产管理局全力推出物业管理靓丽“名片”

“您好,给您把伞挡雨。”一个秋雨连绵的中午,在离石新城区恒大华府院子里,一位中年妇女抱着小孩急匆匆行走在雨中,身后一身穿制服年轻帅气的小伙子急走几步,把手里的雨伞让给了这位怀抱孩子的妇女,随后转身消失在雨中。这一幕正好让身背相机的记者用镜头记录下来,定格“真善美”,传递正能量。当时结伴而行的王女士随口道:这种情况见多了,那位男士是本小区物业公司的职工,日常生活中,护送老人回家、帮助拿行李的居民运送东西、为行动不便的弱势人群送餐……他们无微不至的贴心服务让居民非常满意,因此成为吕梁物业界一张靓丽的“名片”。

为了进一步规范物业管理秩序,全面推进市区物业管理向专业化、社会化、规范化、市场化迈进,逐渐完善市场运行机制,提高居民生活质量和物业服务水平,吕梁市房地产物业管理中心按照市委“聚焦民生、服务服从”的要求,对本市物业服务企业进行了专项清理整顿,同时对有代表性的物业企业进行实际运营的调研,制定了物业管理“六个一”的实施方案:出台了一个吕梁市物业管理办法,指导完善了一批业主组织,整治了一批不规范物业企业,树立了一批物业管理先进典型,化解了一批物业纠纷投诉案件,培养了一批高素质物业管理队伍,真正打出了高效、贴心服务的“第一张牌”。

随着房地产业的发展和城市化的推进,物业管理逐渐成为城市社区管理、构建和谐社会的重要内容,为适应物业服务新形势的需要,吕梁市房地产物业管理中心根据《物业管理条例》,与市法制部门多次协商,修改新的《吕梁市物业管理办法》,加强行业自律。与此同时,不断加强物业管理队伍建设,先后举办形式多样的物业管理从业人员培训10期1400余人次,着力提升物业管理水平。

为遵循“业主至上、服务第一”的企业宗旨,该中心积极指导完善业主机构,先后督促并指导39家物业小区召开了业主大会,并成立了业主委员会,基本规范了业主与物业企业的权利义务关系。引导物业部门树立“以人为本的人性化管理,以客为尊超越客户满意”的经营理念,发扬“团结、务实、开拓、创新”的企业精神,形成“真诚、专业、服务、创新”的独特管理服务。

张先生在离石区城北的中央公园买了一套房子,前段时长刚刚装修竣工,近期大量购物,准备喜迁新家。上个星期天的中午,他满载而归驾车驶入地下车库,正当他为如何将满满一车的东西运上高层的家犯愁时,突然一位保安人员推着小巧的运货车笑吟吟地向他走来,“别着急,这个小车一定能派上用场。”说着,保安便动手帮张先生搬东西,并推车帮其送到家里。张先生奇怪地问保安,你是怎么知道我有东西要往家里搬运的?保安冲他笑了笑说道:这还不简单,前段时长您装修房子整天忙得跑来跑去,刚才进大门时,我看见您车座上堆放了许多东西,一定是疯狂购物了,于是就来救急。没等保安人员把话说完,张先生早已竖起了大拇指赞不绝口,你们的服务很贴心、很到位,真正服务到“家”了,也应了那句话——只有想不到,没有做不到。

服务无止境,没有最好,只有更好。为了使辖区物业管理服务真正落实到位,做到细心、贴心、温馨到“永恒”,吕梁市房地产物业管理中心又建立了动态考核机制,对所属物业服务企业进行了动态考核,建立了优胜劣汰机制。2017年,对不服从管理、投诉案例多发的6家企业进行了吊销处理。

“三分建设、七分管理。下一步,我们将结合吕梁实际情况,不断完善职责职能,理顺物业管理体制;注重便民利民服务,提升物业管理水平;加大培训力度,打造一支作风过硬、战斗力极强的管理队伍,形成‘街道办事处负责、社区居委会落实、房管部门指导、相关部门配合、物业企业自律、业主充分自治’的工作机制,真正形成房地产物业管理新格局。”在接受记者采访时,吕梁市房地产管理局局长如是说。

李婧 王淼 王文博

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