一位物业老司机总结的业主四型十二式 物业人都有同感

“水能载舟,亦能覆舟”形容的是执政者与百姓的关系。如要形容业主与物业公司之间的依存关系,似乎用“水能载舟,亦能煮粥”更为贴切。

“煮粥”过程的煎熬、无奈、心酸与绝望,只有受苦受累的物业人方能体会。如果被煮是必然的,那么我们起码要知道自己到底会被煮成什么样的粥,是白粥还是皮蛋瘦肉粥,而这一切都是上帝决定的。业主的生相类型将决定物业人会被煮成什么样的粥。

我们知道,了解业主的需求是物业服务的起点,而了解业主的类型更是原点。同在一片蓝天下,同在一个小区里,但业主的性格、价值观、生活理念、利益点的不同,决定了物业人待人处事方式方法的差异性。笔者将基于业主的行为方式和控制力量的不同,把业主群体大致分为四型十二式。

1

力量控制型

生相描述:以自我为中心,要求得到充分的尊重,是价值服务的有力追求者,是真正的理智型消费者。力量控制型业主注重服务的质量和便捷,心理感受高于对实际服务的感受,过程感受高于结果感受。力量控制型业主有很强的能力和信心让现状适应自己。

一位物业老司机总结的业主四型十二式 物业人都有同感

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2

活泼主动型

生相描述:正面认知物业服务公司,有着强烈的小区集体感,乐于参与小区内的各项公共事务。

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3

和平经济型

生相描述:房产是最重要的资产之一,注重基础物业服务,对价格非常敏感,但缺乏解决问题的手段和决心。这一类人物属于生活安稳型,不想因为外部事件改变自己的生活惯性。

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4

完美风暴型

生相描述:对感觉不适的事务容忍度低,采用的手法较为直接,吵架是家常便饭。这类业主是很多物业公司的眼中钉和麻烦事的导火索,属于极少数人。

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业主四型十二式到此介绍完毕,脑海里有没有浮现出身边相对应的业主呢?他,她,他们,嗯,没错,就是了!

你们脑海里的业主是哪个人物,有没有比较让你印象深刻的事情呢?

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