44小区推广“智慧物业”微信群APP一键搞定报修和投诉

原标题:微信群、APP一键搞定报修和投诉

随着新媒体的发展,物业服务的模式也在不断发生改变,各类微信群、手机APP的出现丰富了物业与业主的沟通渠道。与此同时,我市“智慧物业”项目也进行了升级,在原有基础上搭载一应云系统。随着时长的推移,一应云系统的推广更加普及,无论是报修、投诉还是设施设备维护,小区居民和物业公司统统“一键”搞定。

案例

丢钱包?失主在物业

微信群中找回

奥都花城一小区业主告诉记者,9月24日,她无意间刷着微信物业交流群消息,突然发现物业发布了一则寻人启事,原来是有业主丢失了一个钱包和一部手机,随即,群内共享了包和手机的样式。

“看到图片我抑制不住激动起来,这正是我前两天丢失的物品,”该业主坦言,包内有一部苹果手机和少量现金,她本就不抱希望会找到,没想到会突然在群内出现。之后,这位业主通过身份审核,拿回了属于自己的物品。“如果不是物业公司建立了这个交流群,我也不会这么快就找到自己的钱包和手机,避免了经济损失。”她进一步表示,微信群不但拉近了业主和物业间的距离,还架起了大家相互沟通的桥梁。

车乱停?业主一键投诉顺利解决

近期,名都华庭一小区业主在归家停车时,发现有居民将车停在了小区的绿化带上,严重影响了小区美观,毁坏了绿化环境,因此,该业主将这一情况通过一应生活APP反映给物业人员。

第二天,该业主发现停在绿化带上的车辆不见了,并发现物业公司通过微信群更新了投诉的处理进展:原来,前一天物业公司接到业主投诉后,立即行动,进行现场查看;并通过车牌号找到车主,上门劝阻车主将车停在规定范围。“物业如今办事效率真高!”投诉业主表示,有了一应生活APP,生活变得更方便了。

探访

能报修还能派发修理工单

扬城44个小区用上一应云APP

经过走访,记者发现,我市珠港、恒通等服务的44家小区创新物业服务模式,搭上房管部门“智慧物业”顺风车,成功开设一应云服务平台。恒通物业人员告诉记者,借助一应生活APP,业主可以一键报修、投诉,还可以购物。

金轮星城物业工作人员则透露,目前小区多达160多套的设施设备都通过一应生活APP实现了信息化的管理,包括电梯、消防水池、灭火器、照明控制箱等等。对照工作量,比如电梯需要每日检查、灭火器需要每周检查、照明设备需要每周检查等,系统会自动生成相应的计划,每天向工程人员派发工单。该人员感慨说:“现在这套系统的使用大大缩短了反应时长,提高了物业的工作效率,而且每天的记录都生成电子档案,便于日后的检索、查看”。

微信群里开业主会议

高效、方便还公开透明

为了方便实时沟通,微信群、QQ群还成了物业召开临时会议的绝佳场地。

中房物业的工作人员告诉记者,“如今,我们不少会议都是在业主QQ群里直接开展的,对于现阶段物业需要整改的工作,业主们会在群内直接提出,而物业公司负责人则对此作出回应并进行调解,以求达成最佳解决方案。”该工作人员表示,这一方式不仅方便了业主,还保证了会议的公开透明,“以前仅是业主代表参与临时会议,现在群里的业主都可以实时关注会议进程,发表自己的观点,了解会议的结果,所以得到不少业主的支持。”

展望

更多物业事项

点点手机就搞定

随着新媒体的发展,未来更多的物业管理事项或可以在手机上直接完成。

记者了解到,目前,南京地区正在试点网上议事系统,通过手机下载一个APP,就可以参与议事、表达意见,10月8日开始在建邺区中海塞纳丽舍小区试点推广。在居民遇到启动维修基金等大事上,可以避免虚假投票,未来有望在全省推广。

市物管中心相关负责人也表示,“互联网+”未来将与市民的生活结合得越来越紧密,南京试点的网上议事系统,也是未来发展的趋势。

通讯员 尹玉婷 记者 金鑫

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