聊城一中新校区,天工物业管理

学校委托物业管理,这在聊城并不多见。

一方面,学校需要拿出大量专项资金增加经费负担;另一方面由于校园面积大,人员流动密集,服务事项琐碎,沟通程序复杂等客观原因,往往让很多物业管理公司望而却步。

然而,在聊城却有这样一家企业却找到了其中的结合点,生生地趟出了一条颇具特色的学校物管模式,成为了业界的一面旗帜。

科学的管理,先进的技术,和谐、健康的校园文化环境;自2012年正式进驻聊城一中以来,天工物业为学校师生提供了全方面、多层次的服务,被亲切地称呼为学校“管家”。

今年8月份,随着“聊城一中新校区校园保洁服务”项目成功中标,进军教育行业,天工物业成为第一个“敢吃螃蟹而且善于吃螃蟹的人”。

聊城一中新校区,天工物业管理

张经理向记者介绍一中项目情况


锐意进取,创建优质校园物管模式

走进聊城一中的校园,随处可见的清雅有序的绿色植物,配上朗朗有序的读书声,让整座校园显得生机盎然。

聊城一中新校区,天工物业管理

一眼望去,宽敞的地面上几乎见不到杂乱物,你越往里走,越能清楚地听到课堂上老师与同学们徜徉在书香学海中的阵阵细语。

粉笔与黑板接触发出清脆入耳的声音,让人流连忘返,似乎又走进了令人神往的学生时代。

同学和老师们都说,校园的美好离不开天工物业的辛勤工作。

在一中老校区的校园里,老师和学生们见到这些每天几乎都在为他们服务的工作人员时都亲切地打着招呼。

2012年以来,天工物业紧紧围绕“一切为了师生、为了一切师生、为了师生一切”的服务宗旨,坚持在服务过程中总结与创新,不断提升后勤服务管理水平,打造了一支“叫得应、用得上、靠得住”的后勤保障队伍。

在校园内的教学楼上,记者看见保洁人员正在进行日常清洁工作,他们穿着统一的服装,行动不拖泥带水,同时他们又轻声细语,生怕影响了正在上课的孩子们。

天工物业一中项目的负责人张庆泉告诉记者,考虑到学校保洁工作的特殊性,他们的工作节奏也是不固定的,不定时的,随时巡查随时解决成为保洁员的日常。

“这和小区管理有很大的不同。”他告诉记者,小区管理你只要按时按点的去做常规的工作一般不会有什么问题,而学校人流量大而且集中,他们就必须时时刻刻保持工作状态。

因为学校占地面积大且执行标准高,张庆泉和他的工作团队每天休息的时长非常少。

“学校物业管理相当于第三方管理,沟通其实也很关键。”张庆泉说,“我们虽然服务的是老师和学生,但还需要接受学校的监督,我们不仅需要和老师、孩子们沟通,还需要和校级管理部门进行沟通。”他告诉记者,目前老校区十几位保洁员几乎每天都是“战备”状态,哪里有情况都会第一时长前去处理。

一天一开会,一天一总结,考虑到校园服务的特殊性,张庆泉每天都要和他的团队深入沟通一次,争取把问题都处理到前面。

也正是他们这种认真细致的工作态度,多年来,学校主管及分管领导几乎没有对学校的物管办工作提出过异议,这也让他们在新一中物管项目的投标过程中占得先机。


脱颖而出,十多家物业公司唯独选它

8月30日一大早,聊城一中新校区迎来了第一批2000名同学,他们一起在这座省内乃至全国一流的高标准校园内开始了自己的高中生活。

聊城一中新校区,天工物业管理

而在这之前,天工物业工作人员早早地就来到了新校区的校园内,为孩子们的到来做着准备。

“聊城一中属于名校,我们绝不能给名校抹黑。”这是天工物业全体员工的心声。别看保洁工作看起来并不那么“高大上”,但如果没有它,任何“高大上”的事物都会没了色彩。

熟悉校园环境,划分卫生区域,制作规章制度,天工物业工作团队比孩子早早地“开学”半个多月。

“这不仅仅是一个项目的问题,还是一种信任,一种价值的体现。”天工物业总经理刘金铎告诉记者,能为这里的学子和老师们服务,企业本身也是一种荣誉。

今年8月,天工物业在收到聊城一中新校区校园保洁服务项目招标文件后立即整理了数万字的招标材料,一举从省内外十余家知名物业管理公司中脱颖而出拿下了一中新校区的服务项目在业界赢得了良好的口碑。

总经理刘金铎说,为了这次投标他们还专门去青岛等优秀的物管企业进行了经验学习,可以说是做了充分的准备,他们的价格不是最低,却以压倒性的优势赢得了新一中的这个项目。

“聊城第一中学新校区作为特殊的物业有其自身的特点,是学生学习、读书、自习、休息、娱乐、就餐、运动等场所的综合体系,一方面要全面引入综合管理体系,并严格参照标准进行规范化、程序化地实施;另一方面针对学校物业的特点及教学活动的要求进行点对点操作,利用岗位安排、提高标准、特别突击等方式来应对学校物业使用频率较高、临时性要求较大等问题。”刘总及团队准备了近百页的整体思路及物业管理方案;环境卫生如何清洁处理,水电等能源如何实现节约管理,突发情况如何处置,高考、假期期间应急预案如何设置等,所有的细节他们都考虑在了前面。

功夫不负有心人,天工物业依靠良好的口碑和优质的服务在竞标过程中脱颖而出,得到了校方的充分肯定。


创新服务,争创一流品牌物业形象

在聊城一中的校园里,同学们时常能够见到一位喜欢拿着手机东拍拍西看看的中年人,他可不是某位学生的家长,而是每天早起晚归巡查校园环境的张庆泉,这个习惯他保持了很长时长。

“每天早到晚走不仅可以锻炼身体,也可以顺便工作,每天不在校园里转两圈心里总觉得不踏实”,因为学校离家较近,张庆泉他已经把学校当成了自己的第二个家。

在他的办公室内,有一张一中老校区的手绘地图,清晰地标示了聊城一中老校区的卫生区域划分,学校概况等,学校的老师们也多次找他要跟这张地图合个影,这张图就是他生生用腿走出来的。

聊城一中新校区,天工物业管理

随着天工物业进军校园工作的开展,多家校园的物管工作日前都已经和他们达成了合作意向。

天工物业董事长何友光在接受采访时告诉记者,以后我们不仅要进驻高中,还要进驻中学、小学、甚至大学,开通物业服务热线,面对面进行贴近式服,开拓物流服务,可以帮助学生们收发快递,以主业养副业,不断开拓思路,锐意创新才能取得更大的成绩。

董事长何友光说,如今,在公司的发展过程中,还面临着许许多多前所未有的困难和挑战,我们迫切需要进一步弘扬聚精会神、甘于奉献的“工匠精神”。同样,在希望自身继续进步的同时,做好本职工作,当好服务者,做好师生的好“管家”。

何友光表示,有些人可能会说物业行业就是做些零零碎碎的事情,事杂面广,没有什么值得创新的,创新也没什么用处。“天工人”不这么想。

一项事业唯有参与者锐意进取,不断创新,才能充满生机和活力,才能不断蓬勃发展。以前我们经常讲转型升级,其实不但农业要转型升级,工业要转型升级,像物业行业这样的服务业也面临转型升级的问题。只有企业勇于突破旧观念、老框框,不断地创造、应用先进的思想、科学的方法、新颖的技术改造自身,企业才能在竞争中争得生存和发展空间。当然创新并不局限于服务创新,还包括管理创新、企业文化创新、人力资源创新、制度机制创新等很多方面。他也相信,只要敢于创新、善于创新,就一定会有更多的小物业企业发展成为大物业企业,就会有更多的物业企业品牌被大家熟知认可。

而天工物业,正在通往这条正确的道路上。

记者 刘亚杰 朱荣华

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