做为一个优秀的物业项目经理,最应该关注哪四件事?

一个优秀的物业项目经理决定了项目管理水平的好坏,他是物业企业的中流砥柱,也是项目的核心力量。在过去的一段时长时,我们与数十家物业企业调研,多数公司缺乏优秀的项目经理,企业在培养与储备上也未能建立健全人才体系,是当前企业比较头痛的事情之一。

做为一个优秀的物业项目经理,最应该关注哪四件事?

项目管理核心人员

我们将物业项目经理称之为“指挥官”,对上(企业)要直接接受指令,对下(员工)要直接管理一线员工,对外(业主)要服务主业,他们自身的专业技能和管理水平,将直接影响项目服务。


做为一个优秀的物业项目经理,最应该关注哪四件事?

关注什么?

那么,做为一个优秀的物业经理,最应该关注哪四件事呢?

  1. 经营。作为项目经理,每年都需要签订目标责任书。项目经营管理是工作中的重中之重,需要管理好项目收入、开支、花钱效率等问题。开源节流是工作主要方向,物业项目经理需要系统整合社区资源,开展多种经营与增值业务,拓宽收入渠道,完成公司给予的经营指标。

  2. 品质。物业项目品质管控是日常工作之重。一个项目的服务品质好坏,决定了项目在生存。当前行业的发展以及人们对服务的要求与关注度不断提高,也直接对品质管理提出了更高的要求。物业项目经理需要创新服务、提升服务效率、提高服务品质。

  3. 客户满意度。客户满意度的高低,将决定物业项目收费率高低。做为项目经理,要重视与关注客户满意度,提升客户的认可度和信任度。只有满意度高,才能够夯实项目经营的基础,提升客户忠诚度,为更多经营与项目管理开阔空间。

  4. 团队管理。作为项目经理,打造一支高绩效、有战斗力的团队至关重要。往往由于很多项目经理都是从专业线如工程、客户、秩序维护等岗位上提拔上来的,在专业在有优势,但是成为管理者之后,团队管理技能却比较欠缺。物业项目经理除了自身专业技能之外,还需要加强训练管理技能,把自己的角色从专业走向管理,方能打造出一支高效团队,来服务公司、服务业主。

综合以上,我们把优秀物业项目经理需要关注的4件事,形成了四个维度,这也是目前多数物业公司在选拔与考核项目经理的重要组成部分,即“MQCT”模型,M代表经营管理、Q代表品质管理、C代表客户满意度、T代表团队管理。


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