记者调查:业主花钱还受气,贵阳的物管都这么强势?!

记者调查:业主花钱还受气,贵阳的物管都这么强势?!

重点报道组

本文为贵州交通广播原创,转载请注明出处。

物业管理公司受业主委托对所在小区进行管理,负责小区内的物业管理、经营、服务事务。包括住宅小区的验收交接工作;房屋及公共设施的管理与维修和装饰装修工程;小区内道路、绿地的管理养护、卫生保洁、安全巡逻与治安管理等工作。可是,在物业公司和业主的相处中总会有一些这样或那样的纠纷。遇到纠纷大家只要积极主动去解决就没问题,可是偏偏有些物业工作人员,不仅不主动帮业主解决问题,反而摆起了“高姿态”。

昨天(12月20日)下午17时左右,贵阳中天未来方舟F9组团业主刘女士正在和物业工作人员协商处理前一天发生的停车费纠纷。刘女士告诉记者,他们家自从入住F9组团以后,就在地下停车场办理了“一位多车”的停车方式。所谓的“一位多车”是指业主租赁一个停车位,但是在物管处报备两个及以上的车牌,当其它车辆不在停车场的情况下,所报备过的车辆中的其中一辆可以免费停在停车场里。

按照规定,当停车场内只停放了一辆自己备案登记的车辆时,不用再缴纳其它费用。10多天前,朋友史先生来刘女士家,开走了之前停放在她家停车位上的车,并把另一辆登记过的车停了进去。然而,12月19日史先生准备将停放的车子开走时,物业工作人员却要求史先生缴纳300多元的停车费。

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史先生介绍,当晚20时得知备过案的车还要缴纳300多元停车费时,他主动配合物业值班人员调取监控,查证停车场内是否只停放了一辆刘女士家备过案的车。“实际上,停车场里面也只有一辆车。但是现场一名姓胡的主任却不承认这个事实,她态度很强硬,说必须交清费用才能离开,不然就不能将车开走。”史先生说道。

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车辆备过案,符合“一位多车”停放规则,为什么胡主任的态度还那么强硬?在将近16个小时的交涉里,这起停车费导致的纠纷一直没有得到解决。直到昨天中午,物业才以之前电脑系统故障为由,允许史先生不用交费离开停车场。除此之外,物业公司并未就该起停车费纠纷,给业主刘女士及其朋友任何解释。记者了解到,业主刘女士已经不是第一次遭遇这样的“乌龙事件”,上一次她家的另一辆备过案的车也是莫名其妙被物业要求缴纳上千元的停车费,事后也是查实属于系统错误。

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无独有偶,不少中天未来方舟F9组团的业主看到记者在采访后,都纷纷向记者描述自己遭遇的停车苦恼和物业工作人员的蛮横态度。住在F9组团的陈女士和袁女士也告诉记者,关于停车场出现的系统问题她们都曾看到其他业主遭遇过,也有不少业主像史先生一样被扣过车。

多位业主告诉记者,停车场的系统已经不是第一次出现问题,物业工作人员不想办法解决不说,出了问题后还态度蛮横。记者试图找到史先生描述的这位胡姓主任了解情况,可是她却以自己有事不方便接受采访拒绝了记者。

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针对业主们反映的这些问题,记者找到了中天城投集团物业管理公司未来方舟事务所的秩序主管程云强,他告诉记者针对小区停车场系统出现的问题,他们已经联系相关技术公司,马上进行完善,并且会尽快给业主一个答复。而对于业主们普遍反映的物业工作人员态度差等问题,程云强则表示,业主反映的问题他们都已经记录,并将陆续落实与完善。

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记者短评:

有了问题不解决,出了问题明明是自己的原因却还拿出一副强硬的、高高在上的态度,全然一副“我的地盘,我做主”的姿态,试问这样的态度又如何来为业主服务?没有业主委托和支持,物业公司又该为谁服务?

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以下是我们采访中收集的业主与物业之间经常发生的几点矛盾纠纷。作为业主,你和物业之间是哪种纠纷呢?

1、出入社区外来人员繁杂,影响社区内的安全和环境。

2、社区内卫生保洁不到位,脏乱差的现象时常存在。

3、停车位不足,但是很多业主将车位停放在消防通道口,物管人员从不过问。

4、没有服务意识,态度强硬,经常出现办事找不到人,找到人且回避问题的情况。

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