提升形象 贴心服务——中登物业公司走出困境系列报道之二

提升形象 贴心服务——中登物业公司走出困境系列报道之二

物业作为劳动密集型的行业,对人的管理和制度的完善至关重要,提高人的素质才能提高服务质量,完善制度就能形成规范的管理。,宋宽总经理提出物业管理要想获得持久健康发展,形象很重要必须实现内在美和外在自然美的和谐统一。

提升形象 贴心服务——中登物业公司走出困境系列报道之二

提升形象 贴心服务——中登物业公司走出困境系列报道之二

物业公司为员工统一制作了工服,客服、维修、秩序维护员身着公司新制服,履行着服务的各项义务、从形象上得到了的认可, 也直接反映了中登物业员工管理服务的新形象。

提升形象 贴心服务——中登物业公司走出困境系列报道之二

言行一致,才能树立企业形象,促进与业主的信息交流,对业主做到事事有落实、件件有结果,才能得到业主的肯定。

提升形象 贴心服务——中登物业公司走出困境系列报道之二

对维修、投诉都要进行100%回访。在24小时内追踪工单落实结果,以确保业主问题的及时处理,达到业主的满意。回访要解决问题。在回访时发现了问题,一定要及时给予解决,并做好对业主的解释工作。

提升形象 贴心服务——中登物业公司走出困境系列报道之二

呼叫中心报修问题统计,对疑难问题汇总整理,不断完善服务标准及流程、总结一般性规律,形成文字材料,接听电话首先自报家门:“您好!中登物业,很高兴为您服务!”有效电话沟通,了解业主的所思所想,清楚来电目的,及时把握业主的需求。平和中有激情,耐心中有爱心,杜绝不耐烦的语气。

提升形象 贴心服务——中登物业公司走出困境系列报道之二

宋宽总经理说:形象是表面是印象是感觉,先从第一感觉做起。理清思路围绕中心循序渐进,稳中有序。

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