为什么我家供热就这么难?!

“自从供暖以来暖气一直冰凉,把我们冻得受不了” ,韩先生的家住在安泰花园南区一号楼5单元302室,11月18日他向记者反映,供暖都过半月了,可是他们这一单元把西边的所有住户家里都是冷冰冰的,找过小区物业,也找过供热公司,可是问题一直得不到解决。最后,韩先生只好找到媒体寻求帮助。

室内温度只有10摄氏度

11月18日中午,银川市的室外温度约有5摄氏度,记者来到韩先生家中却发现他仍穿着一件羽绒服外套,老两口待在家里便一直开着电暖气,就在离他家电暖气不远的墙上,有一个室内测温计显示着,室内温度只有10摄氏。

“今天是等你们记者采访,我才和老伴进家门,这些天太冷了,实在受不了,就搬到女儿家暂时住下来。”说着,韩先生搓搓手,赶紧打开了家里的电暖气。随后,记者跟随韩先生一起,来到其他几户有相同问题的邻居家中。

当记者来到家住顶楼的张女士家中时,她家的情况比韩先生家里还要严重,即使记者穿着羽绒服,依然没有丝毫温暖的感觉。直到走进他们同时开着两个电暖气的卧室里面时,才感到些许温暖。“为了省钱,平时我就在楼下门卫室待一会,到了孙子回家后,就赶紧电暖打开。”张女士告诉记者,为了早点解决家里的供暖问题,她和韩先生在内的好几户邻居几次三番拔打了12345还有供暖热线反映情况,虽然有人答应管了,可是暖气还是没通。

几位居民告诉记者,他们联系到负责小区的卓达物业公司后才了解到,原来由于一楼营业房内的暖气管道漏水,让营业房地面受到损坏,因此才将小区1号楼把西边的所有暖气关掉。既然是暖气管道问题,又为什么迟迟不见负责他们小区供暖的平昊新能源热力有限公司前来维修,家里冷的实在受不了,1号楼家里没有通暖的几户邻居一起把这事反映给了银川市供热物业办,在供热物业办的监督下,供热公司也答应尽快维修,可是过了好几天,韩先生和邻居们家里的暖气却还是冷冰冰。

地面维修施工方的担心:暖气接上谁给工钱?

“今年一供暖暖气就爆管了,把一楼商户的地面淹了,造成了一楼地面塌陷,暖气坏了就把暖气停了。”居民们所说的一楼商户其实是房主出租给了商家作为一处三亚房产的销售中心。据了解,一楼地面塌陷大概有30到40公分,商户屋里的隔断墙也因为地面塌陷有了裂缝。一楼的房东随后找到施工方来维修地面,结果相关维修费用就得三万块,房主认为地面塌陷,开发商和供暖公司双方都有责任,随后在银川市供热物业办的督促下,开发商和供暖公司双方经过协商达成一致,各付给一楼房东一万五千元作为一楼的地面维修费用。可是开发商的修理费用到位了,供热公司一方又不乐意掏这一部分钱,所以地面修复以及接通供暖管道的收尾工作便这样被搁置了下来。从11月初到11月18日记者采访时都没有解决。

“最后供暖公司始终不掏剩下的那部分钱,我就担心活干完了,钱拿不到手,所以我就没让他们接暖气管道。”在一楼三亚房产营业房里,记者见到了地面维修施工方负责人陈光林。

就这样,因为一楼营业房地面维修费的问题,直到20号记者再次采访时,安泰花园小区的这几户居民家里还是没有通暖。于是,记者又联系了银川市供热物业办,在工作人员再次督促下,供热方平昊新能源热力有限公司最终答应支付营业房地面维修的另外一半费用,眼看问题就要解决了,可是新的问题又出现了。

供热公司答应掏钱,为啥又有人阻挠接通暖气管?

11月20日下午1点,记者再次来到了安泰花园,在现场记者看到平昊新能源热力有限公司的暖气维修工人正在现场进行通暖的准备工作,一切准备就绪了,可是一楼营业房的房间门打不开,房东电话打不通,商户也一直不露面,工人们无法进行下一步的接管工作。

记者通过小区居民又联系到了卓达物业公司的工作人员,而卓达物业公司的负责人来到现场后以打了几通电话,便以自己不负责安泰花园为由迅速离开了现场。根据卓达物业公司在泰安花园设置的提示牌上的电话,记者随后又拨通了该公司的服务热线,可提示音却显示已经停止服务,而另外一个电话等记者在拨通时,还没等记者说完来龙去脉,对方便直接挂了电话,在拨打过去一直无人接听。

眼看暖气通暖就剩最后一步了,可简单的接管工作却因为一扇门而搁置了。为了让韩先生还有其他居民早日通暖,下午四点,记者只好找到了街道社区和玉皇阁北街派出所的民警出面来帮助打开房门,让工人们到房间里接通供暖管道。就在记者打电话寻求警方帮助后,还没等民警赶到,一楼营业房,也就是三亚房产的两名经营人员出现了。而他们也不同意接通暖气管道,并在这时还和韩先生,以及其他几名居民发生了冲突。

多方协调,最终暖气通了!

“现在营业房的地面是修好了,那么我们的损失谁来赔?这都二十天没通暖气了,供热公司不能光接通管道,还得立个字据减免我们这几天的暖气费。”三亚房产置业顾问周女士说,只要解决了这个问题,她立马开门让工人维修。

听完周女士的意见,经过社区工作人员和民警的多方协调,平昊新能源热力有限公司同意,对一楼商户还有其他一些受影响的居民减免这20天的暖气费用。而一楼三亚房产置业顾问周女士也同意打开了房门,让暖气管道维修工人进入接通管道。“通过我们和居民的沟通 也达成了共识 他们也就准备开门让我们干呢,我绝对保证3个小时内这个楼上有暖气。”平昊新能源热力有限公司的维修组组长张学录承诺说。

11月21日,上午记者又联系到了韩先生,他告诉记者,他和邻居家的暖气都已经通了,进水管已经有了温度,希望家里能早点热起来。

记者手记:

就像这位维修师傅说的,3个小时就能够让居民们正常通暖,可这个能够取暖的请求居民们却足足等了20天,几经无奈才寻求媒体帮助。好在事情终于解决了,不过需要提醒各个相关单位和部门的是,不管是哪一方,哪一环节出现了问题,但是这个结果都不应该让咱普通老百姓来承担。

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