物业公司你会说“不”了吗

物业公司你会说“不”了吗

物业管理过程中,物业管理企业经常制定一些禁止条件来约束某些业主的行为,以维持自己的管理,比如”不乱丢垃圾、果壳、纸屑、烟头,不随地吐痰和大小便,不污染墙壁,不往室外抛物和乱倒污水”,”不在公共场所、走廊堆放物品,不占用公共场所,不堵塞通道,不在公共建筑物上乱涂乱画乱张贴及乱立广告牌,保持公共建筑物的原样和美观”、”自觉遵守电器安全使用规定,严禁乱拉电气线路,严禁擅自拆、改、装电气设施和用具”等等一些条款。物业管理公司通过这些约束条件来限制业主的一些行为,达到规范和方便管理的功效,但是这些并不是对所有的业主都能起到作用。

物业公司你会说“不”了吗

那么物管公司如何对业主说”禁止”呢?我觉得有以下几种方法和途径。

上升为法律约束力。把这些禁止条件上升为物业管理区域的文明公约,用法律的手段来约束。一般在业主入住时都签订业主临时公约,在业主委员会成立后制定业主公约,公约是有关物业使用、维修和其他管理服务活动的行为规范,对全体业主具有约束力,所有使用人都应当遵守。这样物管公司既可以做到”有言在先”又可以运用法律的手段对业主的不合理行为进行约束,实现有序管理。

把应该禁止发生的事情消灭在萌芽状态。物业管理工作中的一些失误虽然不能说是”千里之堤,溃于蚁穴”,但是很多管理的失误都是从一些小的方面积累起来的,积少成多就不便于管理了。有些小区因为一个业主把自行车放在了楼道里,没有在意也没有进行管理,以至于效仿人越来越多。物管公司这时候再站出来说禁止,就比较困难了,因为所有业主都习惯这样了,认为那是无可非议的事情,以前都没有管理,现在出来管理,这时物业管理公司就会使自己处于两难的境地。

物业公司你会说“不”了吗

站在业主的角度思考。很多物管公司在禁止业主行为时,当被问之”为什么”,回答的多是一句”这是规定”,但这往往是难以被业主接受的。可是如果换一个角度去考虑,站在对方的角度来说禁止就容易得多。

一次在园区里巡视,一业主坐在儿童的玩具上休息,那”可怜”的小玩具在业主的强大压力下摇摇欲坠。于是物管员上前劝阻”请您不要使用儿童玩具”,本想业主应该会很自觉,没想到对方倒反问一句”为什么?”于是马上改变口气,”您看这是儿童玩具,承受的压力比较小,万一您摔下来怎么办,再说经这么一压,您的小孩再玩就有可能存在危险。”一听这话,业主面露难色,马上下来道歉。所以在物业管理工作中如果要说”禁止”就应该站在业主的角度多问几个为什么,多考虑几个原因。这样让业主觉得你在为他思考,既有利于工作又有利于与业主的沟通。

在禁止前先找到问题的原因和解决的方法,然后再去禁止。在小区里,一到天气好,地下室租住的人员就把被子晾得到处都是,绿篱上、小树上、花园的健身器材上都挂满了花花绿绿的被子,小区公共区域简直成了一个晾衣场。物管公司一纸通知发过去,并且在明显位置标上”禁止晾晒衣褥”,而且每天保安巡逻时都进行一番”大扫荡”,但仍然不见成效。

物业公司你会说“不”了吗

后来经管理处讨论,有人提出给他们找个地方晾吧,经过一番实地考察后,”选址”在小区洗车场前面的一片空地上,拉起几根铁丝,又在原处贴上了”此处禁止晾晒被褥,请您把被子晾到小区西侧指定地点”的标语。从此之后,在绿篱上晾晒被褥的现象”销声匿迹”了。

做物业管理不能光想着怎么去”禁止”,而应该学会去解决。很多被禁止但仍然继续着的事情后面都隐藏着一些原因,如果换位思考一下,再去找个解决的办法,这样肯定比光说”禁止”要容易得多。

在禁止一些行为时,要多使用礼貌用语。比较一下”禁止践踏草坪”和”青青小草,大家爱护”哪个更容易让人接受。不用说,肯定是后一个。在说禁止时,多使用委婉的话语,运用语言的魅力,这样会比生硬地说禁止更能让人接受和遵守。

我想,掌握了以上几点,在物业管理工作中说”禁止”应该就没有那么困难了,也不容易引起纠纷。

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