曲征:收缴物业费,非得捆绑供热费吗?

热费缴纳时限将至,家住绿园区中新花园小区的王先生却至今未缴热费。18日,王先生反映,东煤羊草能源热力公司以其拖欠物业费为由,拒收其热费。而拖欠物业费的原因,据王先生称,是因为小区的物业公司近年来的服务让人很不满意。(10月19日《长春晚报》)

每年临近冬季缴纳供热费的时候,都会出现供热费捆绑物业费的现象,倘若小区业主交不上物业费,那么就无法缴纳供热费,于是在冬季到来之时,就享受不到暖气,最后只能在寒冷中惶惶度日。

而这种捆绑收费的做法并非个别现象,差不多每座城市都曾发生过类似现象。一种情况是,供热公司授权小区物业收取供热费,于是,物业就借着这个机会通过捆绑方式,将业主以前拖欠的物业费一块收齐。另一种情况是,供热公司自己收取供热费,但是物业公司通过与供热公司拉关系使双方变成“合作关系”,业主一旦交不上物业费,那么当他们去供热公司缴纳供热费的时候就“卡壳”了。

从以往情况来看,业主之所以不交物业费,主要原因不外乎以下几点:一是物业公司的服务意识不强,服务质量差,诸如管理混乱、垃圾清扫不及时、卫生环境状况不尽人意等等,二是物业公司将物业管理费擅自涨价。

面对业主不交物业费的情况,物业方面应该好好想一想:自己的服务水平是否达到业主们的要求?在平时的工作中,有没有倾听业主们的意见和建议?针对业主对物业不满的情况,物业有没有主动联系业主委员会或者业主代表,倾听他们的意见和建议?有没有拿出诚心与不交物业费的业主进行沟通与协商?有没有制定一个提升服务质量的时长表?笔者认为,只要物业提升服务质量,业主们肯定会主动缴纳物业费,因为通情达理的业主毕竟占绝大多数,而故意不交物业费的“赖皮”业主即使有,也只是个别人。

显然,让业主缴纳物业费,关键是物业要拿出诚意与业主沟通交流,寻找不足,努力提升服务质量,而不是仅仅依靠捆绑收费。捆绑收费不仅容易激化矛盾,不利于和谐相处,也违背了相关规定。众所周知,物业合同不等同于供热合同,对物业公司来说,供热费和物业管理费之间毫无关联,物业公司没有资格以未交物业费为由拒绝对业主供热,更不能因此阻止业主缴纳供热费。

冬季离我们越来越近,而各地缴纳供热费的期限也近在眼前,诚盼物业公司不要再采取捆绑收费的方式逼着业主缴纳物业费,供热公司也不能为这种做法推波助澜,相关部门也应做好监管工作,对于继续采用捆绑方式收费的公司单位做出相应的处罚。当然,倘若物业公司保质保量地完成了自己的工作,那么小区业主也要体谅物业的难处,积极缴费,莫做“赖皮”业主。

稿源:荆楚网

作者:曲征

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