潍坊将出大杀器!解决物业与业主间的矛盾

文:酱婶儿 @潍坊楼市通

买房时,大家通常都会考虑交通、环境、配套、户型等因素,而小区物业这种无形的因素却常常被人忽视。当交房入住后,才发现小区的物业服务才是买房入住后最大的问题!在后台中,也有许多网友向我们反应自家小区物业存在的种种问题。

坊子区澳博莱花园。三期交房几年,还是用的临时电,夏天经常出现停电;不交物业费就不给办水卡;小区内的生活垃圾处理不及时,最后排的建筑垃圾成堆;绿化带、过道划成车位等。

下图为小区最后一排处堆积的建筑垃圾。

潍坊将出大杀器!解决物业与业主间的矛盾

下图为物业将小区过道划作车位。

潍坊将出大杀器!解决物业与业主间的矛盾

高新区水岸华府小区。车位只卖不租,地下普通车位卖18万;经常停水停电,部分楼栋的电是临时电,导致多次业主被困电梯事件发生。

潍坊将出大杀器!解决物业与业主间的矛盾

酱婶看到这些个悲催遭遇,在感到气愤的同时,不能理解的还有“物业与业主之间的关系,怎么比婆媳关系还难搞?”

随着大家权益保护意识的增强,在面对物业管理中存在的各种大小问题时,拒缴物业费这种“不买账”的行为便成为业主对抗物业最简单粗暴的手段。

物业与业主之间的关系就像“管家”与“主人”,而物业费就好比管家服务所得的“工资”。主人嫌管家服务不到位而克扣工资,管家又因主人克扣工资进而服务怠慢,彼此间矛盾重重,容易踏入恶性循环的漩涡。

转机!潍坊将出大杀器!

近日,据潍坊市物业管理办公室负责人透露,潍坊将建立物业管理信用平台,以业主满意度为考核标准对物业企业进行监管。同时,或将业主欠缴物业费、水电费等行为纳入个人征信体系,以抵制个别业主的“老赖”行为,避免物业企业和小区业主的共同利益受损。

此类做法,潍坊并非是“第一个吃螃蟹的人”,南京、上海、珠海、无锡等地早有相关条例出台,将物业企业和业主的行为共同纳入征信,以实现物业市场良性运转。

据悉,潍坊还将探索以社区党组织为主导,居委会、业委会、业主和物业公司五位一体的社区党组织管理机制;建立健全物业管理投诉渠道,加大对物业企业服务质量的监管。

征信体系的介入,配合五位一体的物业管理新方式,潍坊的物业企业与广大业主共同面临的大矛盾将迎来新转机,这事办的有点俊俏,期待!

科普:小区物业那点事儿

Q:小区物业服务包括哪些内容?

A:《物业管理条例》第2条规定,本条例所称物业管理,是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

简言之,物业服务具体包括房屋及共同设施设备的维护管理、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理、装饰装修管理服务、停车管理服务等内容。

Q:业主欠缴物业费,物业可否掐水电?

A:不能。若业主未及时缴纳物业费,物业公司可以要求业主缴纳,并按照物业合同的约定承担一定的违约金。但是物业公司并非供电供水部门,无权以任何理由对业主采取停电停水措施,否则就构成侵权。

Q:房屋质量有问题,可否拒交物业费?

A:不可以。房屋质量遗留问题是业主和开发商、建设单位之间的问题,而物业费是业主和物业企业之间的问题,二者不能混淆。业主拒交物业费是违反物业服务合同的行为,要承担违约责任。

对于开发商遗留问题,业主应当与开发商、建设单位沟通处理,或通过物业公司代为协商处理。

Q:业主家被盗,物业是否有法律责任?

A:具体情况具体分析。虽然《物业管理条例》第47条规定,“物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。”

但是,保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视,并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。只要保安服务达到规定的要求,物业公司就没有法律责任。

Q:业主能不能查物业公司账单?

A:不能。因为一般的业主不具备专业的财务资质,即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。因此,当业主以个人身份查账时,物业有权拒绝。

业主如果要行使自己的查账权,有两种途径可以选择:一是私人委托会计师事务所检查;二是提请业主委员会委托专业事务所检查。

Q:物业服务差,业主如何维权?

A:物业与业主之间是物业服务合同关系,若物业服务差,业主可要求物业提高服务质量,也可以向小区业主委员会反映,由业主委员会出面与物业公司协商或要求更换物业公司;还可向地方物业管理办公室反应投诉物业公司;当然,如遇重大问题的,还可以通过提起诉讼来解决。

在业界流传着一句话,“买房一阵子,物业一辈子。”物业的好坏,关系到居住舒适与否。而且,在进行二手房交易时,物业也是影响房屋价值的一大因素。因此,买房可别忽视物业的重要性!

好啦,先聊到这~酱婶要去赶集买菜割肉和面准备包饺子啦!今天冬至,各位吃好哈好!

文:酱婶儿 @潍坊楼市通

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