物业人的干货课程:物业费收缴攻坚战,收费模型第一步

1.10月24日的60秒我们谈过“业主为什么要欠物业费”,我认为影响业主缴费的心理杠杆是欠费成本。在历史消息里面还能查到这一期哈。眼下到了2017年物业收费的攻坚阶段了,各公司收费压力都很大。

2.物业服务是一门被动众筹的生意,这是物业费难收的开端。服务做得好,客户关系好,物业费就好收很多,但是由于各种原因,还是不有少客户年底没有及时交物业费。

3.跟这类客户收物业费,不是摆出“你欠钱不还,我大义凌然”的姿态就能收来的。多次催收不给钱的客户往往有自己的心结,也只能拿物业费做杠杆。

4.首先要对这些欠费客户进行分类,逐户分析欠费原因。客户提出的问题,要逐户帮他解决,解决不了的也要有解决方案。不是物业责任的,积极帮助客户协调并且留有证明。有了这个过程,跟客户收费起码有了他关注的切入点。

此文来源于:”四海筑家” 四海筑家学社 黎叔 每天60秒 栏目

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