「石市人民调解案例库精选(第十九期)」排民情 解民忧

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案情简介

大武口区某小区住户贾某家的卫生间的房顶漏水已经十几天了,起初,贾某找楼上范某家,范某说我家卫生间的地面是干燥的,维修所产生的费用我不可能承担,配合你们维修可以。贾某听了非常的生气,说:我的水源也不在房顶里面,我也不负责,但我现在是受害者,必须解决楼顶渗水的问题,两家的矛盾开始激化。贾某又找到所管辖的恒馨物业公司反映了他家卫生间漏水的问题,物业公司的维修人员认为是主管道渗水,维修产生的费用无法界定,回去看物业法才能确定费用由谁承担,但2天过去了,事情还是没有得到解决。

调解过程

健民社区网格员在排查矛盾纠纷时发现了这一问题,回来及时把情况告知社区主任,当时就到贾某家了解查看情况,贾某家的卫生间放了2个盆子用来接房顶渗漏的水,导致贾某生活非常的不方便。接着到范某家的卫生间查看,范某卫生间的地面是干燥的,无法看出渗漏水的地方。社区刘主任和张主任又返回社区,联系了专业维修人员,请维修人员再次到贾某和范某家查看情况。经过对管道的查看,确定不是主管道渗漏水,并对两家做出合理的解释。而且确定是范某家的防水出了问题,但范某还是强调不是他家出的问题,刘主任和张主任分别劝说范某,先请维修人员查看然后再说,维修人员重点对范某家的卫生间的每根管道进行检查,最后发现是范某家的太阳能管道渗漏水,导致贾某家的卫生间房顶滴水,范某当时就关闭了太阳能管道的阀门,并表示尽快修复。

调解结果

社区主任把查看的结果告知贾某,请他再观察几天如还有渗漏水现象,到社区反应情况。两天后,再次到贾某和范某家,贾某家的卫生间房顶没有再滴水,但被水渗漏处在掉皮,贾某要求社区主任给予协调解决。社区主任带着贾某的要求到范某家,范某已经把太阳能的管道修理好了,但对卫生间防水没有做太大的修复,社区主任建议范某买一管不漏水胶,对自己卫生间的缝隙进行糊补,并把贾某的意见反馈给范某。然而,范某表示这也不是他人为的,不愿意对贾某的房顶进行修复,社区主任告知范某远亲不如近邻,近邻不如对门这个说法,你们上下楼住着,抬头不见低头见,邻里关系和睦非常重要。经过劝说,范某答应尽快找维修人员对贾某的卫生间房顶进行修复。贾某得到这样的调解结果非常地激动,他原来为这事发愁了十几天,如果得不到解决,准备打官司来寻求解决的途径,没想到社区调解工作人员这么快就彻底解决了。感谢社区调解员为了他家的纠纷尽心尽力,耐心调解,使双方在最短的时长内达成了协议,事情得到圆满解决。

案件点评

这是一起邻里纠纷,因两家都不能够很好的沟通,一度使贾某想到了用法律的手段来解决邻里纠纷,使邻里关系非常不和谐。

为了更好地解决此纠纷,调解员以案说法,动之以情,晓之以理,与其分析利弊,打开了矛盾的症结。双方都对调解员的调解表示满意。在工作实践中,我们认识到,解决居民日常生活中出现的矛盾纠纷,调解组织必须严肃面对、切实承担的政治任务,只有发扬不怕疲劳、连续作战,做到腿勤、嘴勤,及时发现、及时解决,把矛盾解决在萌芽状态,切实发挥人民调解应有的作用,为经济社会又好又快发展创造稳定和谐的社会环境。

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