碧桂园物业:打造五星级物业服务体验

物业服务的标准化,是对业主服务时最大限度上减少相应程序,让业主在不知不觉中感受到贴心的服务,甚至于业主没有想到的,我们预先想到了,而这一服务理念同时又转化为内部的执行规范,一切以业主的体验为中心。”广东碧桂园物业服务股份有限公司总经理李长江在媒体交流会上如是说。

润物无声 凤凰管家提供五星级服务

4月7日,广东碧桂园物业服务股份有限公司总经理李长江一行来到长沙进行服务考察,在碧桂园威尼斯城探访独居老人,询问服务情况。他说,凤凰管家与业主保持密切的互动联系,以全方位的五星服务成就业主满意。李长江介绍,为把服务做到极致,碧桂园物业从标准到细节不断打磨、优化服务,持续提升业主满意度。2016年,他们启动了“浮标”项目,依据居住人群的区别,提供个性化的服务,让整体的服务系统在改进中持续演化,带给业主更细致、更专业的服务体验,做到真正意义上的润物细无声。

机制创新 深化管理与服务多样化

对业主满意度的极致追求,使得碧桂园物业不断创新管理方法,在内部管理开展“听风行动”。独创的业主评价系统,每月由业主对社区的物业服务进行评分,由于采取匿名打分及高保密度的评价办法,客观公正的评分数据直达公司高层,使得决策层可以直接参与一线管理,对数据变化趋势而非绝对值的侧重让碧桂园物业服务得到及时改进。李长江表示,除了评分系统,公司通过全国联网的EPR系统、“摇一摇”开门、车牌识别等信息化建设推进智能化管理和细致化服务。

内外并举 优质服务积极走出去

内在的基因决定了碧桂园物业始终把提供五星级服务作为公司的目标,这种五星级的服务品质带来了五星级的品牌影响力。碧桂园物业是具备国家一级资质的大型物业服务企业,二十多年砥砺前行,实现了跨越式发展。2016年,公司稳居中国物业服务百强企业前五,先后荣膺“中国物业服务百强满意度领先企业”、 “2016中国社区服务商TOP10”等奖项,品牌价值达28.68亿元。2016年独立第三方业主满意度测评更达到96.13%。李长江说:“给业主一个五星级的家,这是碧桂园物业永远的价值理念。”(朱丽萍)

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