业主为什么讨厌物业?

近几年物业管理纠纷不断上升,各种负面报道出现在新闻报道中。从物业管理的角度,对管理服务过程中出现问题的根源进行追踪,应与物业公司、业主和社会环境三个方面都有关系。当前物业管理服务质量问题表现在以下几个方面:
业主为什么讨厌物业?

1、混业经营使物业公司难以维护业主利益,导致业主和物业公司之间出现信任危机。现在70%的物业公司是开发商创立的。所以往往站在开发商的利益上说话。物业公司没有发挥好早期介入和监督管理的作用。没有能够依据合同认真提供合格的物业服务,对业主的合理要求不予理睬或较少理睬管理方式方法不当行为增多,以至于业主对房屋质量问题、管理关系不顺和其它开发商买房时的承诺等转移到物业公司。

2、物业服务资源利用率低,降低物业服务的质量。

物业管理区域有大量物业公司可利用的公共资源和公共设施设备,对提高物业服务水平及经营管理效益都有帮助。

3、不按质量管理要求提供服务,管理投诉居高不下。
业主为什么讨厌物业?

物业服务过程的专业性要求很强,但物业服务粗放,不精细,不专业,导致服务质量无法保证。有些物业公司获得资质后不按质量文件要求办事。物业管理人员普遍缺乏专业教育和培训,服务不规范。主要投诉集中在环境卫生、园林绿化、安防、客户服务态度。

4、物业服务人员素质不高,导致业主对物业服务满意度低,影响物业管理关系的存续。
业主为什么讨厌物业?

由于物业管理行业员工素质不高,特别是缺乏懂政策法规,会沟通协调,熟悉物业管理礼仪规程,有较高专业素养的管理型物业人才。

5、物业公司对纠纷处理不当,导致矛盾持续上升。

现在许多业主以不交物业费来抵制与自认为服务不好的物业公司的合作。但物业公司没有正视物业服务的问题,反而是以强制手段来管制少数捣乱业主。

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