物业公司怎么做才能成功上调物业费?

物业费收取难,物业费上调更是难上加难。近年来,因为物业费上涨的问题,不少小区的业主和物业成了冤家。物业公司以人工等成本上涨较快为由欲涨费用,业主则认为物业账目未公开、透明之前不应该涨价,双方打起拉锯战。不过,也有部分小区通过了业主大会的决议成功上调了物业费,不过,这种成功案例的概率还是相对比较低。

对于物业费上涨的问题,众说不一。物业管理公司表示很无奈,人工成本大,每月入不敷出。随着市区最低工资水平的提升,以及物价的上涨,物业公司管理成本也增高。物业费涨价幅度一直不变的话,但是,随着人工成本和物价的上涨,物业公司的利润被极大压缩,经营压力很大。适时适度地调整物管费,可以提升服务水平,改善小区的环境和公共设施,能够更好地服务业主。如果这一点,可以得到业主的理解,物业费上调工作开展将会顺利些。但是大多数业主就物业费的问题,大呼不满意。想涨物业费,前提是物业要多做事。大多数业主认为自己享有的物业服务与支付物业费不对等。而且小区的服务质量差,对物管的账目公开程度不满意,账目不明晰。那么,上调物业费的难题如何破解?物业公司究竟如何能够成功上调物业费呢?做到以下四大标准,上调物业费将不再是问题。

真心实意服务 获业主点赞

物业服务的工作性质就是每天都要与业主打交道,想要打破涨费难这块“坚冰”,首先还需自身功夫硬。所谓的“硬”要硬在哪里呢?不是你对业主的口气硬,而是服务过得硬。业主最反感什么人?不想着把活干好,就想着怎么挣钱,这种情况业主没有把你赶走就客气了,还涨费?所以服务过得硬,每个员工踏踏实实把活干活,真心实意为业主在服务着,亏了点钱,广大业主是知道的。能住你房子的人,没有几个傻,这一点物业公司管理人员要有谱。日常基础服务,每每帮助业主解决问题,天天的沟通对接,都是为物业服务积攒支持率。当业主能为物业公司的服务点赞了,就一定能够理性评价成本与对应服务标准之间的关系,合理的物业费调整也必然会拥有支持的土壤。

诚恳沟通赢得支持

小区内只要一提到涨物业费,业主大致会分成三部分,第一部分:了解物业服务,知道物业企业亏损是事实,能够正面看待调整物业费,这是理性支持的业主力量。第二部分:从我兜里掏钱,不理解也不情愿,你亏不亏我不知道,即使真亏,做买卖有亏有赚,很正常。这是反对涨费的力量。第三部分:这部分往往是占大多数,他们不置可否,认为什么都在涨,物业费涨点正常,但最好不涨,看看大家怎么说。消息抛出来,马上就做表决其实风险很大,除非你的服务性价比极高,否则成功的希望并不大。业主在听到这个消息以后,大部分人并没有拿定主意,这是物业人通过与业主诚恳沟通,争取支持的重要时机。沟通一般分为信息沟通,情感沟通和锚定承诺三个阶段,业主心理上也会经历:知道,理解,确定三个阶段。当然,有一部分业主的意见在你下手之前已经明确不支持调费,你的沟通不会轻易改变他的意见,这种情况不能强求,只要有“人情归人情,买卖归买卖”的意识就好了。

用规范透明赢得信任

想涨物业费,小区的经营情况必须是真实透明的,每笔费用支出要合理合法、经得起推敲。上涨的标准要经过精细的核算,不能你说亏损多少就是多少,过程中要与业委会反复磋商,用你的严谨专业赢得信任。无论你是酬金制还是包干制,平时就对自己要求高一点,每个季度都向业主公示财务收支情况报告,定期向业主汇报你都做了什么工作。定期做个第三方审计,通过有效接口向业主传递出规范透明的形象,让业主经常可以了解你的经营状况,当你提出调整物业费要求的时候,业主才不会感觉突兀和意外。这也是项目实现良性经营过程中要求项目平时就做好的一项工作。大家不要小看日常这种对业主公示、公开信息工作的价值,这是一种社会化沟通的机制,日常这个工作做得好,你不太容易受制于业主委员会对你的封锁,因为你已经提前主动和广大业主站一边了。

用严谨的程序说明结果正义

整个调整物业费的决策,是全体业主决定拿多少钱聘请物业公司的事,毫无疑问尽可能多的业主关注,多一些有公信力的业主参与监督,这样的会议决议才可以服众。同时也少不了政府的相关部门,法规有规定这不用多说,公权机关关键时刻还是最能“定纷止争”的。公证处也是必不可少的。可能有人会问为什么是公证处呢?整个涨费过程中,公证处人员全程跟进,证明其过程是在公开、公平、公正情况下进行的,无任何暗箱操作,一是有法律证明力,二是对业主有交代,防止后续就表决真实性上“扯皮”。要知道这个事一旦扯起来,往往是有嘴说不清的。物业费提价,无论如何总有反对的业主,切不可为了顺利通过,耍起了小聪明,保持严谨的逻辑,让业主大会召开的程序无懈可击,才能证明结果的正义性,这是对企业负责的真正表现。

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