评论|可在线评价物业服务令人期待

自5月中旬开始,武汉市在武昌、江岸、硚口3个区各选择了1-2个物业小区开展住宅小区公共服务管理评议试点。市民可通过手机对小区的物业服务、公共安全和公共管理进行在线评议。(据5月27日新华社)

一直以来,小区内部的服务评价和监督,是个很纠结的问题。由于缺乏规范的处理流程、小区管理权责不清,物业与业主的矛盾,常常一触即发。业主对服务不满,常通过不交物业费来抗议,欠费的人多了,物业为了节省开支,就会降低服务质量,业主的不满又会积累,矛盾日益加深,造成恶性循环。

物业公司和业主本应携手共建美好家园,很多时候却成了“冤家”,根源在于双方缺乏沟通机制,陷入“公说公有理,婆说婆有理”的胶着状态。公共卫生、秩序保障、停车出入、消防设施维护……小区的服务大多日常琐碎,很难面面俱到,而被视为是制衡物业的“神队友”——业委会,也面临成立难、执行难、维持难等诸多问题。小区业主群体庞大,诉求多种多样,一遇到需要公共表决的事务,就很容易因意见反馈不到位,信息交流不畅而产生纠纷。

手机在线评议作为智能政务的重要形式,在不少领域发挥了积极的作用,早就应该遍地开花,进一步运用于民生领域。如今能进入千家万户,深入生活边角,解决居家住户的实际问题,会给生活带来什么样的改变,令人十分期待。引入公开透明的线上反馈机制后,业主遇到小区服务方面的烦心事,不会再因为投诉无门、维权无据、反复争拗而发愁。而相关意见的集中处理,也有利于让业主形成公众意识,针对共同关心的问题,了解邻居的想法,开启互相尊重的大门,促进邻里和谐。

如同其他智能政务的措施一样,小区公共服务的在线评议,最终也应落点于实效。反映问题要听得到解决方案,提出意见要看得到整改效果,否则,就会像每年的物业“红黑榜”一样,红的总是红,黑的一直黑。参与这一试点的职能部门和公共服务单位,要夯实智能平台的线下基石,充分发挥日常监管作用,搭建居民与各个公共服务管理部门的沟通桥梁,方便对物业服务监督。最终,让线上的便利凝聚成线下的获得感,构建诚信有序,又不乏人情味的新型和谐社区。

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