探讨:物业公司和业主渐行渐远,敢问路在何方?

一个运行了近四十年的行业频频出现不和谐的声音,一定有其更深层次的原因。1981年3月10日,深圳市物业管理公司成立,物业公司正式进入大家的视野。

物业公司照搬香港的物业管理模式,并针对深圳当时的实际情况进行改良,建立起一套商品化房屋管理制度。

经过20多年在全国各地的不断试验、完善,2003年6月开始实行《物业管理条例》,此乃物业管理行业的纲领性文件,随之各地也出台了相应的地方政府规章。

探讨:物业公司和业主渐行渐远,敢问路在何方?

随着房地产行业的快速发展,物业管理行业的停滞不前,导致了种种问题的发生。不务正业的建造师以熟知的一些物业公司为例,分析有以下几种原因:

  1. 物业公司企业定位模糊。物业管理的核心是在保证业主的需求为前提下,完成质价相符的服务委托合同。但是相当一部分物业公司居然以管理者自居,处处刁难业主。以为自己的公司带有“管理”两个字就是管理部门,要知道物业公司管理的是物业,而不是刁难业主。

  2. 物业管理公司人才短缺。虽然1996年建设部发出了物业管理企业人员需培训持证上岗的通知,但物业管理公司人员良莠不齐是实际情况。人员素质不高导致了业务水平不能满足业主的日常需求,且在业主的日常生活中造成了一定的困扰,不但对物业管理企业的形象造成了一定程度的损害,还增加了业主与物业管理公司的对立情绪。

  3. 物业公司规模小、不正规。规模小的物业公司风险小,成本低,但同时服务功能不能完全体现。物业管理作为一项复杂的系统工程本应该贯穿于房地产项目的全寿命周期,目前看来,在项目决策阶段、实施阶段根本见不到物业管理企业的身影,只有在项目运营阶段才突兀的出现。

  4. 有关物业公司的相关法律、法规、地方政府规章滞后。物业公司、开放商之间的责权利比较模糊,导致了物业公司和开发商之间责任难以分清。同时,一旦发生纠纷,开发商和物业公司之间界定责任的时长就不是业主能够等的起的,更不要提解决问题了。大多时候开发商和物业公司一个拖字就让业主只能自己掏腰包解决问题去了。

探讨:物业公司和业主渐行渐远,敢问路在何方?

想解决以上问题,不是一朝一夕之功。不务正业的建造师试着提出几点看法:

  1. 物业公司要转变自己的思想,认真定位。其实07年的《物业管理条例》中就已经把“物业管理企业”改为“物业服务企业”了。物业服务企业不是开发商的附庸,也不是业主的仆人,更不是视业主为鱼肉的“管理者”。

  2. 加大人才培养力度。《物业管理条例》第三十三条规定“从事物业管理的人员应当按照国家有关规定,取得职业资格证书”。就目前来看,物业公司全员持证上岗已经不太可能,但是提高从业人员的道德品质、职业素养,全面提高从业人员的素质却是势在必行。

  3. 物业公司规模化也是未来物业的发展方向。因此,物业公司只有摆脱开发商的束缚,参与竞争,不断扩大管理范围,才能实现规模效益。

  4. 完善物业管理运行机制。物业公司作为开发商的附庸,在很多问题上业主是无法维权成功的。所以物业公司必须市场化,与开发商彻底脱离关系,成为真正的第三方,才能保证业主的权利。所以只有政府加大监管力度,推行物业管理的市场化进度,才能让物业行业正本清源,告别这个乌烟瘴气的时代。

探讨:物业公司和业主渐行渐远,敢问路在何方?

物业管理因其专业性、系统性,不务正业的建造师认为不能简单的取消了之。但目前物业管理行业与业主之间频频发生纠纷,物业管理行业已经不改不行了。大家对这个行业有什么看法?欢迎大家一起讨论

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