物业和业主的关系总是对立,为何矛盾不断?

居住在小区的住户都有一个类似的问题,那就是和物业的处理关系。站在业主的角度就是,我交了钱你应该为我服务,做不好,做不到那就是工作失职;站在物业的角度来说,做到了大部分的工作,一小部分无法满足就会引起业主的不满,时长久了就会引发矛盾。

物业和业主的关系总是对立,为何矛盾不断?

物业

物业和业主的关系总是对立,为何矛盾不断?

先说一下物业和业主的关系;简单了说就是一个服务和被服务的关系。小区不能没有物业,物业的设立就是为小区服务为业主服务。

物业平时都有哪些工作?

小区卫生,小区绿化,小区安全,房屋修缮,车辆管理,公共设施管理,违章建筑管理等等。其实就是负责小区的各项事务。

物业和业主的关系总是对立,为何矛盾不断?

物业

为什么会出现针锋相对的问题?

其实说针锋相对也只是个别的现象,现在不乏有一些做的好的,做的优秀的。但是即便是优秀也会有业主感觉做的不好,做的不到位。因为小区住户众多,想要达到百分之百几乎为零。我们就来说一下哪些原因导致了业主和物业的矛盾。

首先说一下,不知道大家发现没有,引起矛盾的事情,大部分都不是大事情,一般大事情物业都会紧急处理解决。

处理速度慢是一个问题:有的时候业主反映一个问题,几周,甚至是几个月得不到解决,这样的现象很多。例如一些噪音的处理,小区卫生的处理等。事情可以快速的解决,业主一般很快机会忘掉,因为大家都很忙,如果是短时长内得不到解决,久而久之矛盾就会产生。

处理事情的态度:有一些小区其实做的十分的不错,如果是问题得不到解决,或者是正在解决中都会及时的河反映的业主联系,这样一来业主就会感觉物业一直在处理,即便是没有结果,至少说明再做。如果是没有结果还不及时的联系,这就是态度的问题。

物业和业主的关系总是对立,为何矛盾不断?

物业

工作不透明:大部分业主都不知道物业是怎么做事情的,甚至不知道物业应该做哪些事情的。

用人不当:有的时候一件事情可以毁掉所有的努力,在用人上物业的流动性比较大,难免会遇到一些不负责的员工,一旦和业主产生摩擦,事情被放大就会造成不可换回的形象。

其实个人认为物业和业主的关系是服务和被服务的,两者都应该相互体谅,相互帮助。现在物业管理越来越企业化,人性化,矛盾的产生很正常,主要是最终的解决方式。

现在物业和业主的关系有时会处于对立状态,不知道大家是怎么看待这个问题的。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注