任志强:临近几个小区的物业可以共享服务人员

任志强:临近几个小区的物业可以共享服务人员

从被动到主动,是一个思想认识的过程;

从封闭到开放,是一个冒险的过程;

从私属到共享,是一个打通的过程;

从管理到服务,则是一个观念的转变过程。

“老、幼”错配

从时长管理角度看,人力资源效率的实现是以人的活动时长来展开的,比如商场、写字楼管理工作以白天为主;博物馆、图书馆等的管理时长则以开放时长为主;在住宅小区,有的是24小时管理,有的是晚上封闭。

目前,有些物业公司出现了两种情况,一种是秩序维护用年纪较大的员工进行管理服务,而另一种是连车库管理人员都是年轻小伙子。

可以说,这是对老年人、妇女和年轻劳动力之间存在一种错配现象,也因此造成一定的人力资源浪费。

几个小区可以“共享”人员

人是财富的创造者,提高人的劳动生产效率至关重要。物业管理做一些调整,从管理为中心转变为服务为中心,是一个有效的途径,可以实现资源共享。

比如,几个小区的水电工、电梯维修工能不能合并或互相借用,还是各个小区对应的物业公司养自己的人员?再如,设备检修的时长差问题,有的设备需要晚上检修,有的设备白天检修,把人的时长作合理安排,就会把人、物都充分利用起来。

物理空间思维

从服务于物到服务于人,从服务于社区到服务于家庭,这是观念的转变到行为的转变,也是我们需要做的。

再以车库管理为例来说,现在有专门管理车库的公司,把大量车库承包,用最新的技术来管理,可以实现无人化管理,也可以实现扫码收费。

物业公司也乐意请专业公司来合作进行更高效的管理。

不仅可以从物理空间上打开管理思路,还可以突破经营模式方面的固有思维,将服务转化为经营,从被动到主动,是一个思想认识的过程;从封闭到开放,是一个冒险的过程;从私属到共享,是一个打通的过程;从管理到服务,则是一个观念的转变过程。

改变观念往往可以进一步开放思维,不仅可以从物理空间上打开管理思路,还可以突破经营模式方面的固有思维。

比如,在物业服务之外开展相关服务,可以包含衣食住行等各方面的多元化业务。

以小区接送孩子上学服务为例,现在很多小区家庭尤其是富裕家庭,开车接送孩子上下学;物业公司如果能提供有偿接送孩子的服务,业主一定是有能力并且愿意这样做的。

以此类推,物业服务公司可以提供受业主欢迎的各项服务,越来越多的客户也会逐步接受这些有偿服务,这时候,就变成了一个社区共同服务。

以此思路类推,服务就转化成为经营的概念,实现了一个有价偿付的运行机制,即形成了盈利模式。

缺乏

在现代科技的支撑下,从管理、服务到经营的突破,其实并不难,路径和手段有很多。

物业管理不缺管理的人,只是缺乏能提供高服务水平的人;物业管理也不缺数据,特别是关于人的活动的数据,缺乏的是对数据的充分利用。

所以,物业管理行业缺的是知识和技术及其开发者和领头人。当真正关注服务时,物业管理的思维就发生了巨大的转换。

未来

物业管理团队如何与社会上大量科技公司的创业团队结合起来?怎样充分利用科技红利?这可能需要一个颠覆性思维。

在网络时代,大数据提供了更加简便的途径。如通过摄像头可以汇总小区人流、车流数据,这些数据提供了各种可能性。通过车库流量数据可以从进出数量和时长计算出可使用的停车位和停车时长,甚至可以知道车主孩子上学情况、个人需求情况、人员进出情况等。大数据和现代网络科技完全以新的手段为管理和服务提供了有效决策。

关键在于,物业管理人员要把重心转移到服务上,转移到服务对象即人,才能通过新技术收集有用的信息,并让它创造价值。

本文节选自任志强在中国物业管理协会第四届理事会第五次全体会议上的演讲。

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