住建部放出大招,业主枷锁已解!业主:取消物业就是我们的心声!

年初的时候,偶然间认识一个老外,他告诉我说:“刚来中国的时候,用带的100万美元,换了690万人民币,在中国吃、喝、玩耍、各种享受。浪了一年只花了60万人民币,上个月又用剩下的630万人民币换了100万美元回国了。”

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有网友就要问,你说这个跟房子有什么关系?笔者现在告诉你,这个还真跟房子有关系,而且是跟房价有关,因为你也从故事中发现一年后630万人民币可以换100万美元,这说明什么?就是告诉我们人民币又升值了。人民币升值意味着房价会跌,这对于购房者来说是件好事。

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那些已经住进小区的人呢,你以为买完房装修完就没事了?没那么简单,真正的事总是后面才来的,物业费就是一个让所有业主头疼的大难题。

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上周五笔者收到来自网友“橙橙妈咪”的来信,信中说她住的小区物业太差,刚买不到一年的房子,半年前就有陌生人随便进出小区,门上贴满了小广告,招嫖小卡片,保安不管,楼单元防盗门坏的坏,物业不给维修,小区杂草丛生,乱停车现象层出不穷,物业不管,冬天暖气管道冻裂了找物业来给查看维修,来人随便看了一下就没信了,等了好久好久,最后墙皮都掉下来了,还是自己解决的,小区垃圾桶常年敞开着。每次给物业打电话,对方首先就说不是他们的责任,去物业前台保修,告诉我前台不负责,让我给物业维修部打电话解决,连基本服务意识都没有。从第一年楼开盘入住我就交物业费,最近两年实在看不过去,没交。有人说这是恶性循环,可我说就算我交了,我们这物业也还那样,因为我不是一开始就不交物业费的。

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对于网友“橙橙妈咪”所遭遇的物业,笔者深表同情,当然我也遇到过物业服务差劲,除了事情拖延不处理的问题,当并没有“橙橙妈咪”说的那么严重,但有一点能肯定的是,这绝对不是冰山一角,每天在各个角落都发生着类似的业主与物业的纠纷。

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可能是快要过春节的关系吧,有关部门终于采取了实质性的措施。近日,住房和城乡建设厅发布了《关于做好取消物业服务企业资质核定相关工作的通知》的通知(以下简称《通知》),明确今后将不再受理物业服务企业资质核定申请和资质变更、更换、补证申请。

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也就是说,以往由政府部门主导的物业服务企业资质核定,将被更加市场化的行业服务导则、信用评价体系等新机制所取代。并且从两方面明确了物业服务市场监管将何去何从。

后资质管理时代,市场监管或将起主导作用

《通知》明确,切实承担物业服务属地管理主体责任,按照业主自我管理与社会化服务相结合的原则,积极推动将物业管理纳入社区治理体系。县级以上房地产主管部门要会同城市管理、民政、公安、价格等有关部门按照各自职责指导监督物业管理工作,充分发挥街道办事处或乡镇人民政府在加强社区党组织建设、指导业主大会和业主委员会、监督物业管理活动等方面的重要作用,建立健全物业管理联席会议制度,维护社区和谐稳定。

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笔者认为,后资质管理时代,监管思路要从“管主体”向“管行为”转变,监管重点要从“管企业”向“管项目”转变,“完善物业服务投诉平台,畅通投诉渠道,建立健全投诉反馈机制,明确受理、处理投诉的程序和要求,加强投诉反馈监督检查,及时解决群众有效投诉,预防化解物业服务矛盾纠纷。”市场监管主体实现物业管理市场监管目标,化解物业管理矛盾纠纷的方式方法之一,从而更能体现出未来市场监管的方向。

物业承接查验制度,有利于解决历史遗留问题

《承接查验办法》的出台,对减少建设单位的开发遗留问题,降低物业服务企业的管理服务风险,维护业主的共同财产权益,化解物业管理的矛盾纠纷,构建和谐互信的物业管理关系,具有重要的现实意义。

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但是笔者认为,业主们应该清醒的认识到《承接查验办法》作为住建部出台的规范性文件,本身并不具有法律适用上的强制力。往往在实践中,建设单位往往会利用其市场优势地位,将原本由建设单位承担的法定责任转嫁给前期物业服务企业,物业服务企业对承接查验工作的重要性认识不足,使得《物业管理条例》和《承接查验办法》设定的承接查验制度无法有效落实。

而此次《通知》正是对承接查验制度的重申和强调,充分体现出未来市场监管对通过承接查验制度解决前期开发遗留问题思路的延续。物业管理服务与业主房屋存在的各种问题,一直是让双方头疼的问题,如今由市场监督的管理体制应该更能够切实的聆听到来着业主的心声,让整个社区服务更完善。

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