物业工作日常规范

物业工作日常规范

保安服务

主动向业住户问好,发现业主携带大件物品,主动询问“您好,请问需要帮您拿东西么?”如果业主回答需要帮助,则回答“好的,请您稍等片刻,我联系一下同事帮我值班”,在联系好岗位替补人员后,帮助业主把重物送达目的地;

对于外来访客主动询问“您好,请问您找哪栋的业主,麻烦您在这儿进行一下信息登记,谢谢您的配合”;对于施工人员,门岗询问“您好,请出示您的出入证件,谢谢配合” 巡逻岗晚间巡逻时必须佩带对讲机和袖套,遇到业主时需礼貌问候“您好”;
物业工作日常规范

客户服务

客服部接到的所有业主投诉必须在30分钟内反馈给相关责任部门,在投诉处理完成前每天需主动询问受理投诉的责任部门不少于2次,将投诉处理进展及时反馈给业主;

对投诉处理完成、维修整改完毕后2个工作日内对业主进行电话或上门回访。需掌握所管辖楼栋业主家庭信息,包括业主基本信息、房屋现状、家庭成员构成、从事职业、兴趣爱好、投诉情况等。

物业工作日常规范

工程维修服务

15 晚上12点前,单个业主户内跳闸停电、屋内渗水,在接到故障报修后20分钟内,工程维修人员必须到达现场查看抢修;

公共区域照明灯具、开关、监控完好率不低于98%,同一处照明灯具、开关、监控损坏时长不超过1天;

上门维修时需穿戴鞋套,维修时铺好操作垫,把所有物品工具放在操作垫上,不能将工具、重物等直接放在地板上;

维修完成后及时收拾工具、清理杂物并用毛巾将污渍部位擦拭干净,做到场清地净。

工程部请修“五个一”:一张笑脸,一副鞋套,一张操作垫,一块抹布,一个工具包。

物业工作日常规范

保洁绿化

在早上7:00-8:30期间不可占用客梯拖运垃圾;

在公共区域作业时遇到业主,需给业主侧身让道,并微笑问好;

垃圾桶、果壳箱内垃圾不超过2/3,做到日产日清;

园林每20步之内枯黄不超过2处,杂草不高于8cm;

所负责公共区域每20步之内垃圾不超过2处,垃圾滞留时长不超过1小时。

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