物业与业主纠纷不断 “怪圈式”矛盾如何破解

看到这个问题,咋一看,“很生活”;再一看,“很现实”;又一看,“很专业”。

物业”一词是个舶来品,自20世纪80年代引入国内,是指经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。当然,我们称呼的“物业”主要是对物业管理的代称。现今,物业已经深入到我们生活,包括我们小区、学校、医院、写字楼等等,我们无处不在和物业打交道,所以说“很生活”。

物业与业主纠纷不断 “怪圈式”矛盾如何破解

当然,我们貌似跟这个“舶来品”打交道的过程中并不融洽。有时候作为业主,我们会忍受不了物业的服务,难免跑到他们那边去吼两句,发泄一下不满和愤懑;有时候,物业也或者抱怨物业费交的不够,或者是在管理过程中各种“找茬”。物业和业主之间始终处于一种彼此较量的“怪圈”中,所以说“很现实”。

业主和物业之间的矛盾并非只有物业和业主在关心,国务院早在2003年就颁布了《物业管理条例》,并且先后在2007年、2016年进行了修订。可以看,因为业主和物业之间的矛盾,不是一朝一夕的,也不是三言两语就能解决的,物业和业主之间的矛盾早已上升成了一个国务院都持续操心的问题,所以说“很专业”。

面对一个“很生活”、“很显示”、又“很专业”的问题,我们要以平和的心态去对待,“在团结中求斗争,在斗争中求团结”。当然,“团结”不是一味的忍耐,当物业服务确实不能满意的时候,应当采取措施维护作为业主的合法权益;“斗争”不是一味的刁难,更不是拳脚相向,而是待着宽容理解的心境去沟通,用合法的手段推动物业服务的改善。

笔者认为,我们经常发生物业与业主之间的“怪圈式”矛盾,主要原因是我们的业主和物业之间不容易认清和适应二者之间的关系问题。业主通常认为,我花钱请你,你就是来服务的;物业又通常认为,我是来服务所有业主的,又不是只为个别人服务的。这才是症结所在。

那么怎么解决,我们先来看看制度规定。物业和业主之间关系的调整是有法律依据的,国务院颁布了《物业管理条例》,许多地方也颁布有地方法规,比如四川省就在2012年颁布了《四川省物业管理条例》。我们可以看出,不论是从国务院颁布的《物业管理条例》,还是地方物业管理法规,明确的都是“业主委员会”与“物业公司”之间的关系。所以说,我们之所以发生物业与业主之间的矛盾,主要在于无论是业主,还是物业都经常忽视了业主委会的存在。

所以,当发生业主和物业发生矛盾时,不应争锋相对,而应充分用好业主委员会这一“桥梁”,作好业主和物业公司之间的意愿对接。而现阶段,在有着长期人情社会传统的背景下,强化制度运用显然是需要时长的。当然随着法治理念的推进,法治思维的培养,这一问题都会很快好起来。

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