腾讯切入小区场景 赋能物业线上线下融合经营

【听杨姐说】

你有没有想过未来躺在家里的沙发上就把这个月的小区停车位费交了,家里暖气不热微信一点就报修完毕;小区广场的便民菜场今天的鸡蛋2块钱一斤,你还没念完爸妈就已经出门去抢菜了……

或者当有个头疼脑热,在家里就能通过视频跟社区医生咨询一下该吃什么药,甚至在线挂个号!

又或者快递柜放不下需要第三方代收,非常容易弄错甚至丢失,而未来只要通过微信录入快递,凭借领取码去拿即可……

你是不是非常向往这样的生活?而在此前,一提到小区物业你就会觉得头疼?

没错,我们天天跟小区物业打交道,但大多数人提起这些就烦,三天两头要跑物业办公室,而且还不一定一次就能办成……因为负责人不在。

大部分居民对物业公司都非常不满,认为他们效率低下,收费积极办事低效。

而物业公司其实也会很委屈,一个小区少的也有几千户,大的如北京天通苑能有30万居民,管理起来极其繁琐,且传达信息只能靠张贴告示或者登门……

OK,这样的时代会不会成为过去呢?

腾讯刚刚发布的首个智慧社区开放平台——“腾讯海纳”,正在试图努力解决所有这些问题。

“海纳”百川

这个海纳平台是前几天——12月22日,在2017腾讯“互联网+”生态合作伙伴峰会上正式发布的。

在杨姐看来,这个平台最基本的功能就是形成一个小区物业与居民之间的管理系统。

这个系统连接四类人群:物业、居民、政府和商家——看到商家,是不是开始有想象空间了?

在杨姐看来,海纳最牛的地方在于,这套系统平台是基于微信——这个时代,你无法让所有居民都装一个小区APP吧,但绝大多数人都有微信!

人们只需要关注公众账号、小程序,就可以获得各种物业的服务。例如,小区门禁通过小程序就可以解决,而从效率角度看,这个平台其实受益更多的是物业公司!

因为,物业公司除了能够快速高效地完成固定任务——缴费、保修等等日常工作外,开始可以运营自己小区里的人群了!

首先是广告。

我们可以想象一下,这无疑就像小区的一个广场喇叭,每个居民其实都是一个可以直达的受众——这不是一个比分众更加分众的垂直广告载体么!

第二,电子商务

做B2C经营,批发销售一些居民常用的消耗品,例如通过微信直播小区广场特供菜、批发饮用水、销售酸奶——小区半径小,完全可以覆盖物流送货上门。再发发附近超市、商场的优惠券。

第三,组织活动

小区可以跟出版社联合搞线下读书会、跟毛线厂合作组织织毛衣、组织小区里的老年人去采摘……

第四,接入第三方商家服务,自己当商城。

是的,如果我是小区的管理者,我就把这套系统做一个开放接口,小区里的“XX美发”可以接入,然后通过小区物业的入口预约发型师的时长……顺便通过小区的这套系统向居民们发送节日促销充值卡。

第五,老人照顾服务。

未来中国进入老龄社会,很多人都会选择在家养老,小区物业完全可以担负起照顾服务,例如所有在小区参加“老人看护”服务的家庭,在连上各种传感器上传老人健康数据的前提下,小区每天通过系统查询老人身体状况,定时上门问候关怀空巢老人,老人提前预定好一周菜谱,每天按时送餐;生病的可以有医生远程问诊并安排社区护士上门打针吊瓶(收取服务费)……等等

没错,商业嗅觉灵敏的物业管理者完全可以通过这个平台做很多事,当然,要想实现这么多的功能和服务,也需要第三方开发者的同步跟进。

物业也“疯狂”

新型物业管理将是未来的大势所趋。

眼下,智慧城市建设如火如荼。统计数据显示,全国已有95%的副省级以上城市、76%的地级以上城市,总计约250多个城市提出或在建智慧城市,总计划投资规模高达万亿元。

与此同时,城市社区服务的智慧化却相对发展滞后,尤其是智慧社区的主要载体——物业管理服务。一般而言,大型物业管理公司模式成熟,技术水平较高,但人力和管理成本高居不下;小型物业管理公司则面临信息化程度低、办事效率低、管理成本高的“两低一高”问题。

所以,腾讯海纳到底是个啥——应该说是一个生态!一个通过物业授权的服务号连接社区服务各环节,形成智慧社区健康生态。

腾讯海纳的应用场景还是十分丰富的(下图)。

腾讯切入小区场景 赋能物业线上线下融合经营

听说,“腾讯海纳”已在河南、四川、广东、浙江、辽宁、福建等省份的500多个小区上线内测。

说实话,现代社会钢筋水泥的楼房阻碍了人们的广泛交往。这种现状靠人们自身无法解决。

但对于居住在智慧小区的居民来讲,未来的社区生活将不再是一家一户的信息孤岛,而是一个可以与小区方方面面随时互通的信息点。

而对于物业来讲,一个智慧社区对其管理、效率、满意度等方面的提升,是不可估量的。

目前我国物业行业的现状是,大型物业管理公司模式成熟,技术水平较高,但人力和管理成本高居不下;小型物业管理公司则面临信息化程度低、办事效率低、管理成本高的“两低一高”问题。

与此同时,由于缺乏有效的社区居民意见反馈渠道,广大业主对物业管理服务的满意度普遍较低。

显然,腾讯要做海纳的背后是进一步渗透到线下的大方针,凭借“互联网+”业务迅速抢占线下场景——简单说,相当于帮助物业公司全面互联网化。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注