物管究竟为谁服务?出现纠纷,业主应当如何解决?

《952找到啦》节目组

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截止今天(12月22日)下午5点,贵州交通广播官方微信发送的关于云岩区水东路某大型住宅小区物业管理上出现诸多问题的报道,阅读量已经破万,获得223个点赞,另外还有120条留言。

物管究竟为谁服务?出现纠纷,业主应当如何解决?

在昨天《952找到啦》发起的“物管为谁服务?”互动话题讨论中,不少热心听众通过热线电话96952、官方微信反映了自己和小区物业之间的纠纷。据统计,在官方微信贵州交通广播推出的相关图文报道的120条留言中,有60条留言是听众不仅发表了自己的看法,还写下了他们在和物业相处过程中发现的问题。

根据留言信息统计,33.33%的听众认为自己交了物管费却没有得到相匹配的服务;25%的听众表示小区内门禁制度不完善,外人可以随意进出;分别有11.67%的听众表示物管工作人员遇事推诿,其它小区的物管也存在大大小小的问题;10%的听众则说到小区内的卫生环境差,保洁工作不到位。另外,还有5%的人反映小区内的停车场管理问题,3.3%的人表示小区电梯经常故障。

物管究竟为谁服务?出现纠纷,业主应当如何解决?

据贵阳市12345市长(政府)热线工作人员陈玉佳在节目中介绍,他们今年接到市民反映物管类问题共计4800多件,内容涉及小区停车问题、占用公共绿地、油烟污染、物管费用收取不合理、停水停电问题不及时解决、电梯故障、垃圾不及时清运、小区安保问题等等。经过贵阳市12345市长(政府)热线的派单和督办,共计处理了4273件有关物管类的案卷。

显然,物业纠纷问题不是发生在个别小区。如果一旦发生物业纠纷,业主又该如何处理?《952找到啦》今天继续发起“物管为谁服务”的互动话题,带着大家一起了解如何解决物业纠纷的一些方法。

物管究竟为谁服务?出现纠纷,业主应当如何解决?

市民黄先生反映,他在购买小区停车位时发现,合同上标注物业只售卖停车位,如果车辆以后在停车场内发生刮擦或其它事故,物业不承担任何责任,“我就想了解,这样的条款是否合理?”对于这个问题,贵州巨子律师事务所律师吴刚表示:“我个人认为这样的约定并不一定属于有效的约定条约。如果业主合法使用该车位,并且依约足额缴纳相应的费用,如果车辆的损失是由于物业公司管理不到位造成的,那么物业公司还是要承担相应的赔偿责任。”

此外,市民陈先生表示他家小区的车位分配存在不合理现象,想知道面对这样的情况,业主应该怎么办。在咨询贵州巨子律师事务所的吴刚律师后,悠然和闫峰也给大家进行了答疑解惑。

作为业主,一旦与物业发生纠纷,您可以选择这样处理:

1、业主与物业管理公司协商解决

《物业管理条例》中已经对业主、业主委员会及物业管理公司之间的权利和义务作出了明确规定,业主和物业管理公司可以依据有关的法律、法规以及管理规约和物业管理合同的规定,自愿平等地进行磋商,进而解决管理纠纷。

2、由第三人调解

业主与物业管理公司可以将纠纷提交给第三人,由第三人来主持双方进行协商,促成双方在自愿平等的基础上达成调解协议。一般调解可分为人民调解、行政调解和司法调解三种,比如可以由物业公司所在地的人民调解委员会或社区进行调解。

3、提交司法部门裁决

业主与物业管理公司双方发生纠纷后,也可依据双方物业服务协议约定,通过仲裁委或人民法院裁决。

4、投诉

业主与物业管理公司发生纠纷时,业主可以根据《物业管理条例》第49条,向其所在地县级以上地方人民政府房地产行政主管部门投诉。

在这里还要提醒广大业主,当与物业公司发生纠纷时,应当理性维权,必要时用法律手段保护自己的合法权益。

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