泰标准 彰泰物业客户服务从“心”出发!

客 户 服 务

客服是物业服务的直接窗口,是物业与业主沟通的桥梁与枢纽。12月16、17日,为建立统一物业服务标准,打造彰泰管家服务队伍,“泰标准·客户服务培训日”活动在康桥半岛二楼会议室顺利举行。

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来自彰泰各大小区客服负责人以及近百名客服参与了此次培训。

彰泰物业副总经理胡法兵致辞

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客服人员是企业发展的重要基石,希望大家通过规范、系统的培训,能扎实掌握技能,灵活运用于工作实践,在助力公司发展同时,实现职业理想和个人价值。

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课程指在为客服员工塑造与行业及岗位相匹配的职业形象,掌握全面的服务礼仪及沟通方法,进而打造优秀的服务团队。团队在实际服务工作中不断更新完善,沟通将更加顺畅,业主也可以在日常生活中享受到更优质、满意的物业服务。

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培训课程重点围绕客户服务基本技能要求、BI系统、催费技巧、客户服务应知应会、管家服务作业指引、客户服务一日工作流程、来电来访来函、报事报修、代收包裹、失物招领、泰管家操作系统培训、回访管理、服务前台收费、业主卡办理、钥匙借用、物品搬出放行、装修管理、档案归档、客户访谈指引、前台信息指引、公告、通知文书的书写、项目告示发布、社区文化指引、社区矛盾解决指引、投诉处理指引、沟通技巧及排解压力方法多项内容展开,以理论讲解,现场互动、案例分析等方式进行。

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形体礼仪部分是此次客服培训中的重要内容,培训当天客服们针对日常站姿、指引礼仪进行了强化练习,一举一动都透露着落落大方的自信美丽。

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任何姿势礼仪都不是一步到位,而是通过不断分解、细化动作,才做到了得体自然。

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如何提升对客服务黏度,一直是物业服务工作中考虑重点。在学习客户服务基本技能要求课程里,培训讲师陈泳禧通过列举各种生动例子,为大家分析了如何在工作中正确对待客户的合理期望,并有效增加客户触点,从而提升对客服务黏度。

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此外,在接下来的课程中,讲师们还特别设计了情景案例演习,深刻剖析问题解决方案,开拓了学员们的工作思路,为大家日后工作的开展提供了真知灼见。

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课程结束后,学员们还进行了随堂测验。学员们纷纷表示,经过本次培训受益匪浅,对自己的岗位有了更深入的认识,专业知识得到了进一步提高,在未来的工作中将学以致用,更好地开展各项工作。

通过为期一天半的训练,泰标准·客户服务培训活动圆满结束。实践才是检验学习成果的重要工具,期待在未来的工作中,每位参训的客服能够将本次所学最大化的运用,不仅于己,并更能授教于他人,让每一位彰泰物业人都为业主提供最好服务。

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