发生物业纠纷矛盾,怎样合法依规维权?

物业管理条例》《物权法》明确了业主享有下列权利: 按照物业服务合同的约定,接受物业服务企业提供的服务; 监督物业服务企业履行物业服务合同; 对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权; 业主与小区物业打交道,产生纠纷和矛盾在所难免。过度过激维权方式不可取,怎样合理合规合法维权?业主可根据实际情况选择适用。

1、业主与物业服务企业协商解决

《物业管理条例》中明确规定了业主、业主委员会及物业服务企业之间的权利和义务,业主和物业服务企业依据法律法规以及管理规约和物业合同的约定,自愿平等地进行磋商,进而解决纠纷。

2、业主反映所属小区业委会解决

《物业管理条例》中明确规定主委员会应当履行下列职责: 执行业主大会的决定和决议; 根据业主大会决定, 代表业主与业主大会选聘或者续聘的物业服务企业签订物业服务合同; 及时了解业主、 物业使用人的意见和建议, 监督物业服务企业履行物业服务合同, 协调处理物业服务活动中的相关问题, 维护业主合法权益;督促业主、 物业使用人遵守业主公约或者管理规约, 调解因物业使用、 维护和管理产生的纠纷。

3、投诉至行政管理部门解决

业主与物业服务企业发生纠纷时,业主可以根据《物业管理条例》向其所在地县级以上地方人民政府房地产行政主管部门投诉。因费用与品质产生纠纷和矛盾协商不成可以向以下管理部门反映

一、向房管局投诉

房管局是物业服务企业行业管理部门,有义务对物业服务企业的违规行为进行处理。有意见或建议可联系当地房管部门物业管理科电话或网上投诉。投诉电话:12345

二、向物价局投诉

前期物业收费要经过物价局批准,物价局对物业服务企业执行收费规定,有权有义务监管。市场放开的也要备案。物价局投诉电话:12358

三、向消费者协会投诉,业主购买的是商品与服务,所消费的商品与服务一样适用于消法保护。投诉电话:12315

四、向各职能部门投诉

消防问题向消防投诉:96119;环境保护找环保监督:12369;乱塔乱建向城管热线12319;电梯安全找质监投诉12365;拒绝开票找税务:12366…

4、由第三人协商解决

一般第三人调解可分为民间调解、行政调解和司法调解三种。业主与物业服务企业发生纠纷后可以将纠纷提交给第三人,由第三人来主持双方进行协商,促成双方达成调解协议。

5、提交仲裁机构仲裁

业主与物业服务企业发生纠纷后,依照物业合同中有仲裁条款,双方可将纠纷提仲裁机构进行裁决。

6、提起法院诉讼

业主通过以上四种方式仍无法解决纠纷时,可将纠纷诉至法院或直接向当地人民法院起诉,请求法院依法行使审判权以解决纠纷。

7、不换思想就换人

物业服务理念要 “以人为本”。物业服务的“以业主为本”是指在优先考虑集体业主利益的情况下,而不是单单为了物业自身私利益或少数业主利益而损害其他全体业主的利益,坚持公平公正原则,统一标准。维护全体业主合法权益,物业服务难做,并不是做不好,所以要以管理业主到服务业主的转变。如果服务不周,知而不改,同样问题重复发生,拖而未决,以上方式都不能满足业主,可以更换物业服务企业 《物业管理条例》中明确规定业主有权选聘、解聘物业服务企业。因此,作为小区的真正主人,业主有权重新选择物业服务企业为其提供物业服务。

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