业主对物业不满,除了物业公司问题,还有这些原因

上文我们谈到了一部分业主对物业不满的物业公司方的原因,今天我们继续讨论业主和政府这两个角色在这样事件中的责任。

从业主这个角色来看

1.业主对物业服务标准不一,既然花了钱,只想要最好的,忘记了服务和费用是等值交换的

业主对物业服务的直观感受就是小区的环境卫生、绿化、门卫、小区巡逻、车辆停放的规整等,但是每个人对这些衡量优质的标准是不一样的,举个例子,小区的保洁阿姨刚清扫完楼道下楼,小区内的小孩子玩耍就把沙子、口香糖、零食垃圾都落在了楼道上,有业主出门一看火上脑门,投诉物业的保洁服务不到位。

业主对物业不满,除了物业公司问题,还有这些原因

卫生只能做到常常打扫,做不到时时干净。业主那么多,物业服务最难的就是面面俱到,让每个业主都满意。

物业服务质量和物业服务收费是相关联的,它毕竟是服务性质的企业,就好比是酒店,费用高点的星级酒店可能你觉得服务体验就好一些。业主要通过物业服务合同,清楚与物业公司签订的服务到底是涵盖了什么,以这个为标准考核。

2.对物业的具体服务不清楚,将多种问题的责任都归到物业公司身上,误解更深

物业费是物业产权人、使用人委托物业管理单位对居住小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目进行日常维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。

大多数业主对于物业服务到底包括什么都是不清晰的,觉得物业公司就是只知道收费也没干什么事,对收费有本能的反感。

物业管理费包含了管理区域的绿化养护、秩序维护、办公费用、固定资产折旧等,具体的服务内容可根据签订的物业服务合同里条款规定。在现实中,许多业主把开发商、政府行政部分的责任都归到了物业的头上。

业主对物业不满,除了物业公司问题,还有这些原因

举几个例子,保修期内出现房屋裂缝、烟道漏烟、墙面渗水、房屋透寒、楼顶漏水等问题,可通过物业公司帮忙协助,但是房屋如果多次维修仍出现问题,这个不是物业服务不到位的问题;

邻居擅自占据楼道摆放物品,在公共区域安置晾衣架,在连廊防止卫星接收器等等,你要求物业处理,但是在没有造成严重后果的情况下,物业没有权利没收业主的物品或强拆,这个不是物业不作为不处理问题;

楼上业主封阳台对自家房屋造成了影响,您要求物业处理。但是物业多次与楼上业主沟通未果,您觉得物业不作为,直应该直接勒令停工,拆了违章建筑,然而物业不能,它是服务企业,不是行政单位,没有执法权限,这并不会物业不作为。

业主对物业不满,除了物业公司问题,还有这些原因

3.业主的法律维权意识差,一旦出现不和偏向于采用激进行动,更激化矛盾

加剧物业和业主矛盾的还有业主与物业之间的激烈冲击,不管是物业的错,还是业主的激进,在出现业主开车堵管理处大门、业主扔砂石堆积管理处、业主们群体性上街堵路维权等等行为中,业主们的做法均不太明智。

《物权法》和《物业管理条例》已经对物业行业有明确的规定,但是出现问题时,业主们不懂得如何维护自己的合法权益。

业主对物业不满,除了物业公司问题,还有这些原因

从政府这个角色看

1.政府部门失职,缺乏管理,对物业和业主矛盾的不重视,使得许多业主投诉无门

政府的基本职能就是治理社会,它通过一系列行之有效的社会管理措施,使得整个社会秩序井井有条。物业管理与业主的关系正成为一个国家社会矛盾的主要方面,不容忽视。不是危言耸听,任由小区的矛盾升级,是否会引发社会矛盾,如果不及时处理,对双方进行引导,是要等到出事了才来处理,那花费的成本就太大了。

不能只想着多建房子,不想关于管理的事。

业主对物业不满,除了物业公司问题,还有这些原因

2.政府工作人需端正态度,这种“多一事不如少一事”的态度使得矛盾不得解决

有些事情找到政府部门的工作人员反映,就像石沉大海。给的反馈是流程中,回去等消息。过了一个月还是流程中,过了3个月还是流程中。小区业主真的想要反映情况,想要反馈问题,却找不到对应的人。

可能也有一些工作人员觉得这些鸡毛蒜皮的小事,不重视也就一直放着没处理。生活本身就是一地鸡毛,都是小事,小问题不处理等到大问题,就难处理,受伤害的人也会越多。

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