技术贴:如何成为一名优秀的物业经理

技术贴:如何成为一名优秀的物业经理

不想当将军的士兵,绝对不是一名好士兵;不想当物业经理的物业人,也不是一个好的物业人。今天小编就吐血给大家整理了一个技术贴:如何成为一名优秀的物业经理!

恒信丽都苑物业服务中心经理王宝红,绝对对得起“优秀”二字。今天,就让我们通过王经理的一些优秀做法,来揭开“优秀物业经理”的神秘面纱。

来不及多说了,大家快上车!

设备保养有妙招

恒信丽都苑2012年10月份交房,至今已有五年时长,所有设备正常运转、光亮如新。

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无负压设备

如果你去恒信丽都苑的无负压设备机房里看一看,一定会被震惊。引用《士兵突击》里许三多的一句话:苍蝇飞上去劈叉,蚊子飞上去打滑。这样的比喻可当真不为过,有图为证!

技术贴:如何成为一名优秀的物业经理

机房的门上贴着设备检查记录表,每天都会有一名工程管家和一名秩序管家来到这里检查并签字,保障设备能够正常运转。遵循“养修并重,预防为主”的原则,大到零件是否需要更换,小到一个螺丝是否松动,管家们都事无巨细地检查到位,在每日的夕会上进行汇报。

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除了检查,日常的擦拭、清洁工作,大家也都做得一丝不苟,用了几年的设备依然可以当镜子照,这就厉害了!

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王宝红说,无负压设备是小区五百多户业主日常用水的保障,绝对不允许出一点问题。

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路面地砖:平整如新

恒信丽都苑的地砖让人看了也是舒服得不行,不禁想问一句,“王姐,这是刚铺的吗?”完全想象不到如此平整的地砖已经用了五年。

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王宝红不无自豪地说,这个地砖的养护,我可自有一套方法。

恒信丽都苑交房初期,业主装修,车辆来来往往,地砖被压得松动,就会发出“咯咯啦啦”的响声。这时候,王宝红就找人拉来沙子,洒在路面上,经过四五天,沙子经过人车来往走动,慢慢地沉到地砖底下,将松动处填充起来,路面又重新变得平整。王宝红再带着大家把剩余的沙子扫起来,路面又变得跟新的一样了。

王宝红说,现在我们基本一到两年,听到“咯咯啦啦”的声音,就会洒一次沙子,保证路面平整如新。路面松动了车再上去走,就会把地砖压坏、压破,必须尽快填平。

更换地砖可要花不少钱,大家看,这样一个小妙招就为集团省了一大笔,快点学起来吧!

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单元门:设备保护需用心

一扇普普通通的单元门,你可能看不出什么门道。但是如果我告诉你这扇门用了五年还跟新的一样,新得发亮,从来没有换过任何零件,甚至从来没有任何地方生锈,你一定会觉得吃惊吧!

是的,这是恒信丽都苑的单元门。

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夏天到了,很多小区为了通风,会拿砖头之类的东西把单元门强行固定,但是久而久之,单元门会因此变形,直到最后再也关不上。

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看到这根绳子,你知道它有什么妙用吗?小编真的要感叹劳动人民的智慧了。为了不使单元门变形,王宝红想到了用绳子牵拉的方式固定单元门。白天绳子一挂,通风一整天;傍晚绳子放下,安全无隐患。

只需一条绳子,就可完美解决通风和单元门变形问题,你get了吗?

业主物业一家亲

恒信丽都苑一共七栋楼、五百余户人家,在王宝红心里,这里就是她的家,业主就是她的兄弟姐妹。

每天清晨,她都站在小区门口,环视四周,看着这个家由静谧转向喧闹,看着业主们来来往往,彼此道一句“早上好”,开启周而复始、看起来缺乏新意的一天。而实际上,每一天,因为业主的酸甜苦辣,王宝红都过得有滋有味。

王宝红经常说,我最自豪的就是和业主的关系处得好,这是我最大的财富!那么,究竟应该怎样与业主和谐相处呢?

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文体活动搞一搞

据王经理介绍,每年儿童节、父亲节、母亲节、中秋节等节日,物业都会通过一些小活动把大家聚在一起。起初一些对物业服务不理解、不支持的业主,也通过活动改变了看法。

活动开始前,先进行一轮知识问答,题目包括物业服务范围、家用电器保养、设备设施使用等方面,回答正确的可以获得一份小礼品。礼品虽不贵重,但是大家真正学到了知识,清晰了物业服务的范围,明确了自身和物业的权利和义务,还学会了一些日常家用设备的保养、修理知识。

人与人、心与心之间的隔阂就怕沟通,只要沟通到位,没有消除不了的隔阂,没有处理不好的关系。

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常把家常唠一唠

王宝红常拿自己的年龄打趣,其实,也正是因为人到中年,才能真正地走到人们中间,去听取大家的意见和唠叨。

“王经理,我家灯泡不亮了,你有空过去看看啊。”

“王姐,家里包的饺子,来家吃点吧。”

……

“李姐,下次再买这么多东西早跟我说,来,我给你送家去。”

“小黄,以后有啥事说一声,千万别不吱声。”

在小区里,你经常会看到王宝红和业主唠嗑的身影,从业主们喜笑颜开的脸上,就可以看出她有多受业主欢迎。业主李阿姨老远看见王宝红在接受采访,快步走过来,拉着小编一定要让小编多夸夸王经理,连声说着:“王经理人太好了,大伙有个什么事她总是全心全意的帮忙,物业经理我们只认她。如果两三天看不见她,就快打电话问问,就怕她不管我们这个小区了!”朴实的话语,却是最真诚的褒奖,是对物业工作最好的认可!

小区五百户业主,名字、楼号、单元号、门牌号、车牌号、家庭成员情况,王宝红都记得一清二楚。一个电话,不需要自报家门,听声音就知道是谁。谁家有事,马上就到,这就是风风火火的物业经理,这就是王宝红。

恒信丽都苑第一户业主姚女士,不停说着:“王经理为我们小区做得太多了,我们都非常感谢她。”优秀不是自封的,不是领导评价的,而是业主真心实意表达的。

团队拧成一股绳

要求严格、以身作则、御人有术,这是小编对王宝红在团队建设方面的总结。在采访王经理的2个多小时里,王经理说的最多的一句话就是:任何一件事情决定要做,就要做到最好!这一点,对员工的影响也很深。

恒信丽都苑物业服务中心目前有员工12人,各司其职,每天工作排得满满的,充实而快乐。每天的晨会做计划、夕会做汇报,大家把自己发现的问题、检查的结果都说一说,责任人立马去修正,做到有问题早发现、早闭合。

在王宝红看来,物业工作都是些细微小事,但事关业主的每件小事又都是天大的大事。就拿检查来说,每天每人检查一栋楼,自己也亲自上阵,检查的内容包括方方面面,保证每栋楼每天都有人检查。不光有检查,还有反馈、有修正、有提升。这个团队就是在这样一个循环提升的过程中日渐成长、成熟。

据亲情管家李宫梅介绍,王宝红是一个原则性很强的人,凡事都站在业主的角度去考虑,她也是这样要求下属的。“其身正,不令则行。其身不正,虽令不从。”一名优秀的物业经理,就是要以自身行为影响下属,大家共同提升。

成为一名优秀的物业经理,你学会了吗?

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