十四项值得部分物业企业深思与改正

建筑房产离不开好的物业服务,以下值得物业服务企业深思与改正:
十四项值得部分物业企业深思与改正

1、部门、岗位、人员职责划分不清,互相推诿时有发生;


2、要不没有建立文件,要不文件描述不明确,要不文件的操作性缺乏;

十四项值得部分物业企业深思与改正

3、未实施真正的目标管理,对目标未进行实际、全面和有效的跟踪考核;


4、记录不完整、不规范,抑或记录造假,出现失真;


5、缺少对人员的工作胜任力的分析与判定,缺少岗前岗中岗后的培训及相关的验证、确认;

十四项值得部分物业企业深思与改正

6、未制定有针对性的培训计划,对培训效果未进行有效的闭环;


7、随意性较强,未制定有效的设计和开发控制程序,并按PDCA进行持续改进;

十四项值得部分物业企业深思与改正

8、对供方的调研、选择、过程控制与评价、以及供方的退出,未有明确的指引与约定;


9、缺乏对过程应有的控制,全凭工作人员的经验,或者相关指引形同虚设;


10、测量设备管理混乱、无台账、无年度校验计划,缺乏相关管理制度;

十四项值得部分物业企业深思与改正

11、处理顾客投诉未切实有效闭环,实施顾客满意度调查只是为应付外审及管理评审等所需;


12、搞管理体系就是为了拿得证书,证书到手,于是乎不按体系文件执行,随意运作;


13、持续改进只是一纸空谈,无持续改进的方案、措施,以及配套的支撑体系。

十四项值得部分物业企业深思与改正

14、在推行管理体系时,未较好利用一些管理工具,如:SMART原则、平衡计分卡、PDCA、SWOT、检查表、TQM、头脑风暴、业务流程再造、改善方案、合理化建议、知识管理等工具。

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