物业服务从业人员有时是“冤大头”

物业服务企业依靠物业服务费支持运营,按期如数缴纳付费,从不因某些服务欠佳而推迟或不缴,更不会用不缴费来制约物业服务企业。业主与物业服务企业是平等的,并非是旧时的“主仆”关系。商家常把消费者喻称“上帝”;其实,大可不必。买方公信卖方,卖方诚待买方,这是千古遗风,属于社会分工。说到底,“买与卖,人皆兼有,只买不卖,只卖不买,可能吗?”物业服务从业人员有时是“冤大头”

​ 人是有感情的,但管理制度却是无情的,这一点大家都清楚。各项规章制度的功能是一种制约机制,规章制度能否贯彻执行的核心是公正,没有了公正就会使所有管理手段失去意义,使人失去心理平衡。那么,如何使规章制度得以公正的贯彻执行,还要做到以情感人。工作中的情感互动,让业主明白物业服务人员和广大业主一样具有平常人的情感特征,只是社会分工不同而已,要使业主通过物业服务公司的热心服务,感知亲情无处不在。另外,通过换位思考,依据物业服务的行业规范,创造一个物业服务企业与业主间平等沟通的平台,随时征集业主的意见和建议,酌情采纳,不断改进,逐步提高物业管理水平。

物业服务从业人员有时是“冤大头”​时下,对物业服务的看法、态度、希望和需求,概括讲有两种情况,一是力所能及;一是力所不能及。前者多是物业服务不到位;后者属于苛求强加于物业服务企业。对此,尽力以客观公正的视角,评价物业服务企业是否有所作为。坚持的一条基本原则,就是考虑“物业服务企业是否力所能及”,看物业服务企业是否“守职尽责”,所有意见和建议,目的是要有利于社区的文明整洁与和谐稳定。如果将一些政府都一时难以解决的社会问题,要求物业管理做得称心如愿、立竿见影是不可能的。例如,像小区乱搭乱建和“狗患”、张贴小广告等现象向物业服务企业兴师问罪并以此拒缴物业费就是不理智的。这样发展下去,迟早有一天,物业服务企业与业主会分道扬镳,恐怕最终受害的还是业主。

物业服务从业人员有时是“冤大头”​物业服务缺憾虽有,随着社会分工的细化,日趋深入人心。多数业主从身边日常生活体验到物业管理的切实服务以及会带给自己的若干好处。
物业服务从业人员有时是“冤大头”

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