疑惑:物业资质取消后如何编制物业管理服务招标文件?

物业资质虽然取消了,由于物业管理服务项目具有一定的特殊性,因此在编制招标文件时把握好如下几个关键环节是非常必要的。 物业资质取消后如何编制物业管理服务招标文件?如何合理设定评标办法?

疑惑:物业资质取消后如何编制物业管理服务招标文件?

物业资质取消后如何编制物业管理服务招标文件?虽然物业资质取消,但多个省市已将物业管理服务列入政府集中采购目录,物业管理服务采购在服务类采购中占有的比例越来越大。物业资质取消后如何编制物业管理服务招标文件?如何合理设定评标办法?

物业资质取消后如何编制物业管理服务招标文件?

1、禁止物业资质作为资格条件

以往由政府部门主导的物业服务企业资质核定工作就此取消了。因此已取消的物业资质不能再作为供应商的资格条件或者实质性条款了,已取消的物业资质也不易作为加分项。

2、合理确定是否专门面向中小企业采购

如果采购人倾向于选择中小型企业,资格条件应当设定专门面向中小企业采购,也符合国家产业政策。

 3、评委人数依三年总采购金额确定

这一次招标决定了以后三年的量和预算,财政预算一年一预算,后两年的预算还没有下来,属于提前启动,中标供应商的既得利益是3年的合同。

 4、采购需求宜明确最低人员配置要求

任何采购都产生于采购人的采购需求,采购需求填报是关键环节。采购人的采购需求是物业服务采购文件的核心部分,也是非常关键的一环。

 5、招标文件宜明确专项服务外包要求

服务中有些专项可以外包,招标文件中应当明确专项服务外包要求,杜绝中标人随意分包现象发生。

如何合理设定评标办法?

✔评标办法重在物业管理单位的服务能力。

服务工作完成得好还是不好,这些因素应当成为物业服务采购项目评审的重点,因此设定评标办法时应当考虑以上因素。

✔只重报价会得不偿失。

物业招标中把物业单位的服务能力放在第一位,物业单位如能提供高质量的服务,往往能使采购人获得节约项目投资的效益,因此如过多考虑报价因素将得不偿失。

✔要合理设定业绩加分项。

在具体操作中,不宜以业绩作为资格条件或门槛,限制投标人进入政府采购市场。理论上讲,政府采购不应过分追求投标人的业绩,但对于服务采购,业绩通常是一个加分因素。

南宁这小区物业员与业主发生冲突!一业主骨折被送医

6月27日晚,南宁市昌泰鑫金绿洲小区物业人员与业主发生冲突,其中一名业主在冲突中小拇指骨折,被送往医院治疗。目前,辖区派出所已介入调查处理。

业主:车子被砸要维权

据知情人介绍,6月27日上午8时,小区业主杨先生发现自己停在地下停车场的爱车被砸,车窗玻璃被砸坏。杨先生报了警,并到物业办公室要求调取监控视频。小区物业表示监控系统在几天前已经坏掉,没有监控视频。杨先生认为物业应负有责任。

当晚7时40分左右,杨先生等一些业主在小区门口挂出车子被砸的照片,以及一些对物业不满的文字内容。

据目击者介绍,照片摆出来没多久,多名安保人员出现,要求杨先生等人撤走这些展示,后者拒绝。争执不下的情况下,双方发生了肢体接触。

杨先生说,自己在此过程中被推倒在地,小拇指受伤,“可能是被踩到了,具体是谁已记不清楚,当时很乱。”事后,杨先生被送去医院,诊断确定小拇指骨折。当晚,物业垫付了1000元医药费。

南宁这小区物业员与业主发生冲突!一业主骨折被送医

杨先生的车停在车库被砸。 读者供图

物业:对方先动的手

事发后,业主和安保人员冲突的视频开始在网络上传播,引起众多网友关注和热议。

28日下午,记者采访了涉事小区物业公司的一名负责人。据该负责人解释,涉事小区的监控系统是在6月24日坏的,因此无法提供车子被砸的视频。“6月27日早上7时,安保人员在巡逻时发现车子被砸,立刻报了警。我们也跟业主解释这个事情,并承认管理上有一定过失,希望等警方结果出来后,再做下一步处理,但是对方不理解。”

对于这起冲突事件,该负责人表示,此次冲突是对方先动的手,他们已将相关视频交给派出所,并配合警方的调查,等结果出来。

停车管理矛盾突出

有知情人透露,此次冲突其实是因为业主物业间长期存在矛盾,今年地下停车位收取停车费用后,矛盾进一步升级。据了解,昌泰鑫金绿洲小区自2016年交房以来,业主和物业之间矛盾不断。其中,地下停车库车辆的管理问题最为突出,在小区的公告栏内贴着的10张公示里面,有8张涉及车辆管理工作。

据了解,昌泰鑫金绿洲小区地下停车位有800多个,其中三分之二已经出售,剩余的车位租给业主使用,租金及管理费用是350元/月。

杨先生觉得,物业收取的管理费用过高,跟其管理水平不匹配。业主韦先生指出,地下车库里有50个人防车位,这些车位物业没有产权,应该免费提供给业主使用。

物业表示有权收费

在采访中,多名业主向记者展示了一份昌泰鑫金绿洲小区的《车辆保管服务协议》,里面要求租车位的车主每次进入停车场的时候,需要提前跟物业通知,并上交车辆行驶证和出入卡。双方签字确认后,物业给车辆上轮胎锁。

对于这份协议,不少人直呼奇葩。面对业主们的质疑,物业公司负责人表示,这份协议只是网上下载的模板,并没有和任何一名业主签过,也没有如此操作过,“我们知道这条规定是有问题,已经删除”。

物业公司负责人向记者解释,小区虽然已经交房有3年,但地下停车库直到今年初才独立验收完毕,“验收之前,地下车库免费停车。验收合格后,在今年5月1日,我们要收费管理,一些业主不愿意交钱,就开始闹意见。”该负责人表示他们有权收取人防车位的停车费用,下一步会提供管理服务水平,缓和与业主之间关系。

来源丨南国早报记者 吕海锋

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山东物业新规7月实施 储藏室车库不得收物业费

山东省政府新闻办6月28日举行新闻发布会,山东省法制办、省物价局解读山东省物业服务收费管理办法。办法要求,普通住宅物业公共服务费按房屋产权建筑面积计收,普通住宅的储藏室、车库不得计入物业公共服务费的计费面积之内,但改变设计用途用于居住的除外。

办法明确,普通住宅物业公共服务费按房屋产权建筑面积计收。已办理房屋权属证书的,以房屋权属证书载明的房屋建筑面积计收;未办理房屋权属证书的,按房屋买卖合同载明的房屋建筑面积计收。

办法第十四条还规定,房屋以及车库、储藏室依法改变设计用途用于餐饮、培训等经营的,应当经有利害关系的业主书面同意并办理相关手续,其物业公共服务费参照经营性用房标准由物业服务企业与业主或者物业使用人另行约定。

业主应当自物业交付之日起按月交纳物业公共服务费。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业公共服务费的,从其约定。

山东省物价局相关负责人表示,经业主或者物业使用人同意,物业服务企业可以预收物业公共服务费,但预收时长不得超过半年;物业服务企业与业主或者物业使用人对预收时长另有约定的,从其约定。物业产权发生转移的,原业主或者物业使用人应当结清物业公共服务费。(何则伟)(完)

做到以下这四点的物业才算好物业,你家物业做到了吗?

买房路漫漫 ,很多业主以为躲过了政策,躲过了涨价,躲过了质量问题就万事大吉,可最终还是躲不过坑爹物业啊!这两年不少媒体喜欢把开发商和购房者放在矛盾的对立面上,孰不知真正买过房入住后,物业才是与大家息息相关的!物业管理水平差,业主生活舒适度就会大大降低,烦心事也会接踵而至。

现在不少购房者对于物业的服务理解仅限于东西坏了找他们修理、公共区域卫生保洁,事实上物业的日常工作远不止这些,今天小编就给大家做个科普。

做到以下这四点的物业才算好物业,你家物业做到了吗?

一、物业管理的服务范围有哪些?

小区物业的基础工作包括帮助业主对房屋的设施进行维修和管理,定期保洁小区公共区域卫生,养护小区花木景观,为业主打造舒适的生活环境。除此之外还需要提供以下这些服务:

1、 治安管理

小区物业最重要的一项工作就是保障业主的人身以及财产安全、以及对房屋建筑及其设备设施的安全管理,制定完善的安全制度并落实,加装安全监控设备,保安定时定岗进行小区内巡逻,一旦发生险情及时援助。

2、 公用设施管理

众所周知公用设施包括:供水、供热、供气、供电、通讯和邮电网络等,尽管我们常说“市政”供暖、“市政”供热,但小区物业也必须保证其设备的正常运作并进行维护,协助业主进行安装和修理。

做到以下这四点的物业才算好物业,你家物业做到了吗?

3、 车辆交通管理

小区内的主要出行、步行道路、地面地下停车场及其设施的管理同样在物业服务范围之内,如果有业主或外来车辆乱停乱放、损伤他人车辆或是影响他人出行,物业都会进行劝阻和处罚。

4、 多种生活服务

事实上,订牛奶、送报纸、紧急就医送药等生活服务也属于物业管理范围之内,而大多数业主对此都不清楚,遇见麻烦事的时候就会手忙脚乱。

做到以下这四点的物业才算好物业,你家物业做到了吗?

二、如何判断物业服务质量的好坏?

不同的小区,不同的物业公司,自然有不一样的物业服务质量,那么究竟该如何判断小区的物业是好还是坏呢?

1、 看门卫对陌生人的态度

新建小区的安全管理普遍严格,业主一人一卡,甚至陌生人进出小区都要进行登记。判断物业的管理水平可以观察小区门卫对待陌生人和外来车辆的态度。若该物业公司的管理制度严格,那么它对工作人员的培训也是严谨而规范的,门卫自然不会放任陌生人和外来车辆随意进出小区,造成安全隐患。

2、 看小区公共区域小区绿化

小区公共区域的景观绿化展现了小区的整体风貌,也体现了业主平时生活的环境是否干净、舒适。可观察草坪是否修剪整齐、浇灌到位?小区游步道是否有垃圾残留?人工喷水池水质是否清洁、存在异味?这些公共区域的卫生和绿化情况也可以看出物业服务质量的好坏。

3、 看各种设备的状况

看重服务质量的物业公司会经常对小区内大型机电设备进行维修保养,一旦发现损耗也会及时维修处理,所以业主可以查验楼栋防盗门对讲机是不是能正常工作,电梯按钮和楼栋公共区域灯具是否完好等,以确认该物业公司的专业水平。

物业合同应该和谁签订?物业合同只由业主委员会签订是否合法?

关于物业服务合同签订的合法流程:物业服务合同属于与小区业主共同利益相关的要件,按照《物权法》和《物业管理条例》规定,应当经过业主大会决议通过。关于合同效力:未经业主共同决定的情况下,物业服务合同已经成立,存在一定瑕疵,合同效力处于不确定状态。业主委员会只是业主大会的执行机构,业主大会才是代表全体业主利益的权利机构。

物业合同应该和谁签订?物业合同只由业主委员会签订是否合法?

业主委员会可以代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同,即业主委员会处于一种类似于代理人的地位,其是否有代表签约权则要看其是否获得业主大会的授权。在尚未获得业主大会授权的情况下,物业服务合同实际上处于效力待定的状态。

网友咨询:

物业合同只由业主委员会签订是否合法

上海慧谷律师事务所居福恒律师解答:

要看这个物业合同是前期或者是常规期,前期物业服务合同(在物业未交付给业主前,物业服务企业早期介入时所签订的物业合同)是由开发商与物业公司签订。在常规物业管理服务期间,业主大会选举的业主委员会成立后,物业服务合同应该由业主大会授权业主委员会与物业公司签订。所以,业委会签物业合同是代表全体业主所签,要有业主大会授权才合法。

物业合同应该和谁签订?物业合同只由业主委员会签订是否合法?

居福恒律师补充:

物业服务合同一般是由业主委员会与物业服务企业订立的,业主通常不是物业服务合同的当事人。尽管业主不是物业服务合同形式上的签订者,但其是物业服务合同项下权利义务的一方实际享有者和承担者。因此,从这个角度来看,物业服务企业是和业主而不是与业主委员会建立的物业服务法律关系。《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第一条规定:“建设单位依法与物业服务企业签订的前期物业服务合同,以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务企业签订的物业服务合同,对业主具有约束力。业主以其并非合同当事人为由提出抗辩的,人民法院不予支持。”根据上述司法解释的规定,业主以其不是合同当事人为由,主张物业服务合同对其不具有法律约束力的,不能获得人民法院的支持。

物业合同应该和谁签订?物业合同只由业主委员会签订是否合法?

居福恒律师总结:

按照《最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第十二条的规定,业主以业主大会或者业主委员会作出的决定侵害其合法权益或者违反了法律规定的程序为由,依据物权法第七十八条第二款的规定请求人民法院撤销该决定的,应当在知道或者应当知道业主大会或者业主委员会作出决定之日起一年内行使。

原物业公司拒绝退场

原物业公司拒绝退场

12月4日,长沙市岳麓区格林星城,每个楼栋的出口都堆满了垃圾。 记者田超摄

本报12月6日讯 原物业服务合同期满后,物业公司延期服务11个月也不退场,直到小区业委会将他们告上法庭。最近,长沙岳麓区人民法院对格林星城小区新老物业交接纠纷一案做出判决,要求广佳物业公司限期退场。

原物业公司拒绝退场

12月4日,天下着蒙蒙细雨,格林星城小区门口保安亭里空无一人,几名环卫工人正冒雨清理露天堆放的垃圾。11月30日开始,原物业公司(广佳物业公司)停止向小区住户提供服务,环卫工人由西湖街道办事处组织而来。

广佳物业公司是小区开发商聘请的先期物业,与业委会两次续签物业服务合同,第二次合同约定在2014年12月31日止。

2014年10月,业委会选聘了另外一家物业公司并签订合同。然而,2015年1月1日本该新物业公司进场的这一天,广佳物业公司并没有完成交接,反而开始入户征集业主签名。

“业委会选聘新物业依据的是业主签名,我们认为签名真实性有问题。”广佳物业的黄文秋介绍,格林星城小区共有1299户,每年的物业服务费缴费率都达到92%以上,他们对自己的服务有信心。在接下来三天里,他们对766户业主做了调查,其中有超过500户同意由广佳物业公司继续提供服务。

法院认定原物业公司败诉

今年7月,业委会将广佳物业公司告上法庭,要求后者退出小区。

岳麓区人民法院认定,根据《物权法》,选聘和解聘物业服务企业属于应由业主共同决定的事项,应当经专有部分占建筑总面积过半的业主且占总人数过半业主的同意,根据《物业管理条例》,业主大会会议可以采用集体讨论的形式,也可以采用书面征求意见的形式,业委会提供的统计表符合这几项要求,也有西湖街道和黄泥岭社区领导见证签字,所以予以支持。至于广佳物业公司自行组织的入户签名,因无任何单位和个人签章,对证明目的不予认定。

于是,岳麓区人民法院11月9日做出了判决:判决生效的15日内,广佳物业公司退出小区。至此,广佳物业公司长达11个月的“延期服务”结束。

物业公司各部门岗位职责大全

物业公司各部门岗位职责大全

一、物业部经理

职责概要:

负责所辖物业范围后勤保障工作及人员评定、考核、团队建设等工作。

职责内容:

1. 负责本部门各岗位分工,制定岗位职责与工作标准并落实考核,使之高效良性运转;

2. 负责本部门内工作制度的建立,并检查督促部门所属人员全面完成本岗职责范围内的各项工作任务;

3. 负责本部门工作计划、文件、报告及具体方案的制定与落实;

4. 负责辖区各项物业费的及时足额交纳;

5. 负责辖区环境及公共区域的清洁工作;

6. 负责辖区正常经营、生活秩序,对发现的安全问题负有反映、提报和及时处理的责任;

7. 负责辖区所有公司设备、设施的正常运转;

对员工表现进行考核评审,对人事升迁作出决定性建议。

二、物业部保洁主管

职责概要:

负责辖区所有经营、办公场所及公共区域的的清洁卫生和绿化养护工作;

职责内容:

1、负责本部门各岗位分工,制定岗位职责与工作标准并落实考核;

2、负责部门内工作制度的建立,并督促部门所属人员全面完成本岗职责范围内的各项工作任务;

3、 负责本部门工作计划、文件、报告及具体方案的制定与落实;

4、 负责本部门的成本控制工作,合理安排人力、物力,降低成本,减少费用。

5、 编制清洁用品的使用、购置计划,监督用品的使用;

6、 负责管理清洗及附属设施的检查、保管,确保设备正常使用完好;

7、 负责所辖区域绿化植物的管理及规划工作;

三、物业部安管、消防主管

职责概要:

全面负责公司人、财、物的安全工作,保障公司的正常运营秩序;

职责内容:

1、负责本部门各岗位分工、排班和交替班,制定岗位职责与工作标准并落实考核;

2、负责本部门人员的考勤、考核工作,组织突发事件方案的拟订、演练,负责安管部勤务值班;

3、负责部门内工作制度的建立,并督促部门所属人员全面完成本岗职责范围内的各项工作任务;

4、负责本部门工作计划、文件、报告及具体方案的制定与落实;

5、负责对安全事故、火险隐患的调查、处理及上报工作;

6、负责辖区内所有安管器材、消防器材设施的保管与维护工作;

7、参与公司整体安全保卫工作的对外沟通与公关;

四、物业部维修主管

职责概要:

负责公司所有经营及办公场所设备设施的安全运转和使用工作,组织、领导本部门员工全面完成物业部各项维修工作。

职责内容:

1、 负责本部门各岗位分工,制定岗位职责与工作标准并落实考核;

2、 负责本部门内工作制度的建立,并检查督促部门所属人员全面完成本岗职责范围内的各项工作任务;

3、 建立完善电器档案资料,定期检查、测试、保养;

4、 负责本部门工作计划、文件、报告及具体方案的制定与落实;

5、 负责区域内零星工程的协调与维修;

十七、物业部小区主管

职责概要:

熟悉掌握所管物业小区房屋、建筑物的情况,详细了解使用人和产权人基本情况,认真、及时替业主排优解难;

职责内容:

1、 制定辖区工作计划并组织实施,定期检查计划落实情况;

2、 统一安排管-理-员和维修工的工作,并检查其工作状态和落实情况;

3、 与业主保持密切联系,及时处理业主的投诉意见,向当事人反馈处理结果;

4、 树立服务第一,业主至上的思想,提高小区的服务意识,发现和制止各类违法、违章事件发生;

5、 负责小区的业主资料及房产管理资料的汇总整理、存档;

6、负责所辖范围房屋租金、管理费和各项规费的催缴考核工作;

十八、物业部保洁员

职责概要:

负责责任范围内的所有清洁卫生工作;

职责内容:

1、负责责任范围内的所有清洁卫生工作。

2、负责相关工具和器材的保管工作;

3、负责责任区内的垃圾清运工作;

4、负责区域内垃圾箱的干净、整洁;

十九、物业部水电维修员

职责概要:

负责公司所有经营及办公场所水电设备设施的安全运转和维修工作。

职责内容:

1. 负责公司的高低压电器、电缆、上下水系统、等各种电器设备的维保工作及水力的按时供应,并按国家有关规定进行,责任到人,做好电器技术资料的统计工作;

2. 加强与公司其他部门的协作、配合工作关系,做好衔接协调工作;

3. 做好维修记录,建立回访登记档案;

4. 维护和保养好自己的各种工具和公用设备设施;

二十、物业部空调维修员

职责概要:

负责公司所有经营及办公场所空调设备设施的安全运转和维修工作。

职责内容:

1. 保证公司各卖场及小区空调供暖、供冷服务的正常工作;

2. 及时处理空调设备故障和季节保养,定期清洗过滤网,做好冷冻机房、空调机房及设备的清洁。

3. 加强与公司其他部门的协作、配合工作关系,做好衔接协调工作;

4. 认真观察机组运行情况,检查水塔、水箱、水泵及空调器的工作状况,做好运行记录;

5. 建立空调系统的档案资料,定期进行检查,测试保养;

二十一、物业部电梯维修员

职责概要:

负责公司所有经营及办公场所电梯设备设施的安全运转和维修维护工作。

职责内容:

1. 保证各卖场电梯的正常运行及安全隐患排查;

2. 做好维修记录,建立回访登记档案;

3. 做好各轿箱、井道及井道底,各梯整流、电抗器,控制柜的清洗工作;

4. 加强与公司其他部门的协作、配合工作关系,做好衔接协调工作;

5. 建立电梯的档案资料,定期进行检查、测试、保养加油,发现问题及时处理;

二十二、物业部电梯司机

职责概要:

负责电梯的正常运行,避免违规操作。

职责内容:

1. 保证电梯正常运行,提高服务质量,防止发生事故;

2. 确保电梯不带病运行、不超载运行;

3. 电梯停驶时,应把电梯停在基层,关闭厅门,防止有人掉入井道;

4. 热情主动为一线服务,易燃易爆品不得用电梯运送,遇到突发事件要沉着、冷静;

5. 电梯出现隐患及时向相关部门汇报;

二十三、物业部安管员

职责概要:

按照排班表负责辖区内的人、财、物的安全完整;

职责内容:

1、 按照排班表负责辖区内的人、财、物的安全完整;

2、 维护辖区内的良好秩序和文明外观;

3、 负责辖区内安全事故的及时报告和参与调查、处理工作;

4、 负责对辖区内安全隐患的提请和配合消除工作;

5、 负责对安全事故的调查、处理及上报工作;

6、 负责辖区内所有安管器材、消防器材设施的保管与维护工作;

7、 按时交接-班并做好交接-班记录,交待接-班人员应注意的事项;

8、 遇卖场内部出现紧急情况,有义务积极配合卖场管理人员及时处理;

9、 在公司范围内外巡查,果断处理突发事件,发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控;

二十四、物业部消防员

职责概要:

做好市场内消防安全工作;

职责内容:

1、 确定消防安全重点部位,实行防火标志。熟悉公司的地形环境,消防设施的分布、灭火器材的摆放,防盗、报警装置;

2、 严格管理,每日防火巡查记录,熟悉本岗位的任务与要求;

3、 灵活、果断的处理值班期间发生的问题,遇有处理不了的问题及时报告主管;

4、 严格遵守公司各项规章制度,上班不准做与本岗位无关的事;

5、 负责对安全事故的调查、处理及上报工作;

6、 负责辖区内所有安管器材、消防器材设施的保管与维护工作;

7、 组织防火安全检查,督促消除火险隐患,组织补救火灾事故;

8、 建立健全完整消防设施、器材档案;

二十五、物业部小区管-理-员

职责概要:

熟悉掌握所管物业小区房屋、建筑物的情况,详细了解使用人和产权人基本情况,认真、及时替业主排优解难;

职责内容:

1、 负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度;

2、 认真做好日常性的工作检查,坚持抓好抽查、巡视制度,能真正做到敢抓敢管,发现问题及时解决;

3、 业主保持密切联系,及时处理业主的投诉意见,向当事人反馈处理结果;

4、 树立服务第一,业主至上的思想,提高小区的服务意识,发现和制止各类违法、违章事件发生;

5、 负责小区的业主资料及房产管理资料的汇总整理、存档;

6、 负责房屋租金、管理费和各项规费的催缴工作;

如何建立物业管理服务体系

普遍大众对于物业管理业仍停留于服务人员之派遣工作,业者若能对自身之专业形象及工作内容加以推销,将有助于专业人才之挹注。今天物业大家谈与各位聊一聊,如何建立物业管理服务体系

一、证照制度建立并完善

专业证照制度的建立与完善,可确立产业专业化发展,提高其职业的专业性,此为提升整体服务水平的重要机制。而法令规范亦应具全面且具整合性的功能,以建立专业证照的公正客观性。

二、建教合作、建全教育体系

一般大众对于物业管理师的形象,普遍观感较差,认为物业管理业无发展性,业者可透过建教合作及校园讲座推广的方式,使得年轻学子对于物业管理业者有新的认識,而非以往的服务人员派遣行业,避免兩者划上等号。让学子及消费者了解,物业管理产业除了保全服务外,现今亦提供建物的专业前期规划服务,藉此导正民众对物业管理业的形象认知,并以建教合作的方式,加深相关学系对于物业管理产业有更进一步的认識,以吸引更多专业人才加入。此外,应建全学校的教育体系,以培育物业管理相关的专业人才与企业的建教合作,不但可增进实务的概念操作,尚可缩减就业后的磨合期,政府则需推行相关奖励企业与大专院校建教合作措施,并建全相关的教育体系。

三、专业知识技术建立

出版专书及管理服务人训练等教材,将相关技术及知识专业化。藉由经常办理物业管理研讨会、論文发表会及国内外实务经验相互观摩,交流与学习国外相关領域的专业知识。

四、建立服务商品类型化的机制

建议业者可藉由市场调查,建立一套统一性质的服务类型分类,如:一般社区普遍均有需求的服务,定为服务基本型,有部分社区有特定需求的服务者,定为进阶服务型,另有特约服务型,为业者提供较细致的服务者。进一步将服务商品类型化,不但可建立消费者的基本观念,亦可增进业者在进行案场提案时的便利性考量。

好了,关于如何建立物业管理服务体系就为大家介绍这么多,希望通过此文能够帮到大家!

本文来源于CIH学习中心(www.cncih.org),物业大家谈栏目!

如何建立物业管理服务体系

不动产管理

《菏泽市物业标准集》即将发布 物业管理服务要有统一“标尺”了

本报讯(牡丹晚报全媒体记者赵德高)昨日,牡丹晚报全媒体记者从市住建局获悉,在开展物业行业文明创建三年行动中,今年为我市物业服务“标准建设年”,在完善各项物业服务标准、制度规范和体制机制方面,由六家物业标兵或服务明星企业参与联合编写的《菏泽市物业标准集》即将发布,这一举措将为全市物业管理标准化运行搭建一个框架,促进我市物业管理更加规范。

今年作为我市物业服务“标准建设年”,力争在一年内形成管理标准化运动框架,使全市物业管理工作进入规范化、标准化运行轨道。建立健全服务标准规范,实现服务行业行为标准化就成为摆在我市物业管理师面前亟需解决的问题。

“既然今年是‘物业服务标准年’,如何让大家对某项服务统一操作,这就需要制定一个统一标准,《菏泽市物业标准集》就像一把尺子,各家物业可以直观对照去执行。”市住建局物业科相关负责人告诉牡丹晚报全媒体记者,今年5月3日召开的全市物业服务标准建设年动员暨行业标准培训会议上,就提到鼓励骨干企业创建企业服务标准,选择3至5家物业企业进行试点,促进企业服务标准化。

据了解,《菏泽市物业标准集》当前已修改三稿,近日就要面向社会发布。参与编写的菏泽金通物业服务有限公司、山东伟明物业管理有限公司菏泽分公司、山东佳如物业服务有限公司、菏泽惠和物业服务有限公司、菏泽舒欣物业服务有限公司、山东银湾物业集团有限公司等6家物业企业大有来头。他们都曾荣获过“全省物业行业文明服务明星”或“全省物业行业文明创建标兵企业”,在我市物业管理方面属于“领头者”。

“我们在管理制度、员工考核机制、车辆和消防安全管理等方面不断改进和完善,通过自查自纠,不断提升公司的服务水平。”菏泽金通物业服务有限公司总经理卢保堂谈起公司的管理特色说,为了更好地服务于广大业主,金通公司创新楼宇管家服务制度,由楼宇管家“一对一”对业主进行服务。“业主想到的,你做到了,这是基础,是常规;业主没想到的,你也做了,这是特色,是感动。主动发现业主需求的服务,让业主感受到物业是用心在服务。”

菏泽舒欣物业成立最初主要为经济适用房、回迁安置房小区服务,小区内的居民大多是收入低的贫困市民,相对于其他商品房小区,在物业管理方面存在一定的困难。“舒欣物业主要给经济适用房和回迁房提供物业服务,在一定程度上代表了政府的形象。从创立之初,我们一直要求把服务放在第一位。”菏泽舒欣物业服务有限公司总经理彭春雨表示,节假期自发捐款慰问困难户、值班客服电话响三下必须有人接听、工程人员入户维修把建筑垃圾带出来……“公司重点突出做好具有舒欣特色的服务,推出服务亮点让业主体会到被尊重,被重视,打造安全舒适的居住环境。”

“这些物业都有自己比较成熟的管理模式,让他们把各自的优点集中起来结合菏泽当时实际,从而制定一个标准化管理框架,其他物业企业在框架内执行就可以了。”市住建局物业科相关负责人说,截至目前,全市物业服务企业发展到389家,从业人员约5万人,管理项目约1200个、管理面积近6000万平方米。《菏泽市物业标准集》主要包含客服、秩序维护、小区绿化、环境卫生、工程维修、设施设备管理、社区文化建设、公开事务等几个主要方面内容,必将促进我市物业管理在规范方面再上新台阶。

唐山物业管理问题多 唐山多个小区遭投诉

记者从12345热线了解到,6月19日至24日,热线市县两级共受理群众各类诉求7085件。其中,物业管理问题群众反映最多,涉及到的主要区域为铂悦派、仁泰里、新华联和启新1889。

在热线所受理的诉求中,热线电话有6974件,微信平台71条,APP平台10条,市民来信1封,电子邮件29封;即时答复5512件,即时答复率77.8%;立案交办1573件,交办率22.2%;收到群众感谢信函6件。

统计显示,群众反映较为集中的诉求集中在物业管理、噪音污染、车辆管理、“三农问题”、供电问题、社区管理、供水问题、商贩管理、道路养护和市容环卫十个方面。其中,物业管理问题有328件,问题主要集中在铂悦派、仁泰里、新华联和启新1889;噪音污染问题241件,群众反映较多的是广告宣传、健身娱乐和夜间施工;车辆管理问题有221件,集中在乱停乱放、超限治理和咨询限行;供电问题有143件,群众反映较为集中的区域为鹭港、城山楼、金岸红堡和丰华嘉诚。

典型诉求

1、路北区钢城水岸102楼居民反映:最近该楼顶层居民家一直断断续续停水,生活非常不便,希望有关部门尽快处理。

答复:接到群众反映后,热线立即责成路北区政府进行处理。经查,居民反映属实。对此,物业公司会同自来水公司,对泵房、供水线路进行全面检修,排除了故障,恢复了正常供水。

2、群众反映:丰南区荣盛未来城对面汇通路上的交通信号灯因故无法使用,对交通秩序造成一定影响。

答复:接到群众反映后,热线马上交办丰南区政府进行处理。经查,群众反映属实。对此,丰南区立即安排施工人员对相关设施进行了维修。目前,汇通路交通信号灯已经正常使用。

3、群众反映:缸窑路与荣华东道交口东侧的机动车道上,一污水井盖丢失,存在安全隐患。

答复:接到群众反映后,热线当即交办路北区政府处理。路北区责成区住建局城建市管处进行调查处理。经查,反映情况属实。路北市管处马上安排人员为该井加盖了井盖,反映问题已经解决。(燕赵都市报冀东版 记者齐欣 通讯员唐宏伟)