春节,致自己 —— 献给我亲爱的物业兄弟姐妹们!

来源:东方视觉物语

春节,致自己 —— 献给我亲爱的物业兄弟姐妹们!

我亲爱的物业兄弟姐妹们

春节了

过年了

对着镜子给自己鞠个躬吧

满怀深情地对自己说一句

您辛苦了

2017年您真不容易

因为干物业

火没少上

气没少生

活儿没少干

委屈没少受

钱没挣多少

人又变老了

没事,过年了

咱就翻篇了

春节,致自己 —— 献给我亲爱的物业兄弟姐妹们!

不知不觉一年又快过去了

回味一下这一年

没心没肺地笑过

不求回报地傻过

无可奈何地承受过

心静如水地经历过

心如刀绞地期盼过

春节,致自己 —— 献给我亲爱的物业兄弟姐妹们!

曾以为过不去的坎

回头看一看、笑一笑

都是小事

留下的只有故事

谁又知道谁的故事

春节,致自己 —— 献给我亲爱的物业兄弟姐妹们!

以后的日子里还要继续干

心酸就哭,累了就睡

下雨带伞,天冷加衣

感冒吃药,开心吃肉

撒不出气来,就去买买买

春节,致自己 —— 献给我亲爱的物业兄弟姐妹们!

越是没人爱

就越是要好好爱自己

美好的一年

要从“爱自己”开始

春节,致自己 —— 献给我亲爱的物业兄弟姐妹们!

记住了

新的一年

一定要对自己好点

咋高兴、咋任性咱就咋来

平平安安滴

健健康康滴

顺顺当当滴

开开心心滴

钱包鼓鼓滴

春节,致自己 —— 献给我亲爱的物业兄弟姐妹们!

物业管理微资讯

祝福天下所有的物业兄弟姐妹们

一个屌丝业主对物业管理的看法,要求不算高,有几个能做到?

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一个屌丝业主对物业管理的看法,要求不算高,有几个能做到?

我生活在北京周边的一个小城市,距离北京只有几十公里,北京的高大上没有给我带来什么益处,然而高不可攀的房价和持续上涨的物价,倒是让我感觉生活压力倍增,有时甚至是恐惧和不安,北京房价的高歌猛进,也带动了周边城市房价暴涨,让我们这些小老百姓不知所措,感觉买房是一件很遥远的事情,高不可攀,然而我却是幸运的,因为我早些年就在我们这里买了房子,可以说,也算是实现了我人生当中的一个小目标。

一个屌丝业主对物业管理的看法,要求不算高,有几个能做到?

有房子是幸福的,房子是落脚点、是港湾,在我的老家一直这样认为有房子才算有家,房子是我们生活的一部分,围绕房子说开去,那简直可以写本书了,当然其中也不乏高兴,愤怒与无奈等等,今天就和大家交流一下,房子的那些事之物业管理。

我的坐标北京周边某小城,小区名字bsy号院,名字蛮高大上的,号称是当地最牛逼的高档小区,不是一般人可以入住的哦(开玩笑的),但是物业的服务品质并没有像它的名字那样高大上,无论是服务态度,还是服务质量,总是被广大业主所诟病,总是有人在抱怨,指责,甚至是谩骂。纵然如此,但物业的改观并不是很大,当然物业的付出也没有得到业主的肯定,双方的利益没能找到一个很好的契合点,久而久之却形成了对立面。今天闲来无事,就如何做好物业,谈谈一个屌丝业主的看法,也算是对物业哥哥说句心里话。

物业管理公司要有一个良好的服务态度。端正的态度是干好一切工作的前提,物业工作也不例外。对待所有业主,都要热情、真诚,一视同仁,千万不能看人下菜,搞选择性服务。记得有一次给物业打电话咨询交电费的事,前台的小姐说话特别横,口气生硬,让人听着特别不舒服,随后我到了物业的办公室,看到前台妹子正在玩手机,我上前问她,在哪里交电费,她没有抬头,漫不经心的回答了一句,人还没来呢,你等等吧,然后就继续她的手机,虽然妹子长得还有几分姿色,但是她的行为确实让我有点不爽,像我这样不拘小节的大老粗,都感觉不悦,更何况别人呢?虽然这样的人是个别的,但是它会影响物业的整体形象。因此说,物业人员的服务态度从一定程度上,代表了物业的品质。

一个屌丝业主对物业管理的看法,要求不算高,有几个能做到?

物业管理公司要有极高的服务效率。高效产生价值,作为物业公司,必须要有高效的运转才能够生存下去,特别是对待业主日常需求,一定要做到高效、精准、到位。有一次,我家的卫生间窗户坏了,关不严实,风从缝里往里钻,冬天特别冷,都不能在卫生间里洗澡,找物业修理,但是物业前推后靠,我前后找了几次都没有解决,一会儿是找施工方维修,一会儿又要找第三方,反正是找各种理由来搪塞我,让我不知所措,愤怒不止,一次次骂娘,因为一个维修窗户的事让我足足等了有一年,打了十多次电话,物业的维修师傅换了一茬又一茬,也没有解决我的问题,最后忍无可忍,到物业办公室大闹一番,我平时很少发火的,可能是物业人员被我的气势给怔住了,一个劲儿的说好话,而且向我保证,一定解决。说到这里还是要感谢那位姓高的师傅,他是新来的人不错。别的不说,就是敢于为业主解决问题这一点就值得我,尊敬,佩服和表扬。

物业管理公司要重视服务质量。我觉得服务质量,包括很多方面,有安全质量,有环境质量,水电暖等日常保障质量等等。物业的质量,决定了小区的品质和品位(也与业主有关),也是物业创造品牌价值的先决条件,菲佣为什么出名,因为服务质量好。如何提升的质量,首先要提升物业人员的素质,当然身体素质必须要合格了,不能一味压低工资待遇,雇佣人员年龄偏大,学位学历偏低,体力活干不了,脑力活儿不会干。其次是专业素质,职业精神,要爱岗敬业。比如打扫卫生的大妈,就应该把保洁作为第一任务,当然捡个纸壳垃圾,卖个零花钱也是无可厚非的,但是不能围绕捡废品来开展工作,这就是典型的,搞了副业荒了主业。

一个屌丝业主对物业管理的看法,要求不算高,有几个能做到?

物业管理公司行事要透明,不能遮遮掩掩,搞暗箱操作,应该依法办事,按规办事。对一些敏感事务,特别是涉及到,业主切身利益的事情,更应该做到,公开公正公平透明。如小区的地上停车位如何使用,公共区域的广告收入,以及业主所交物业费的使用情况,都应该定时向业主公示并作出合理的解释。

总之,小区是大家的,唯有业主和物业共同努力才能打造高档精品社区。

八旬老人晨练摔伤,状告物业获赔两万

来源:人民法院报、物业管理微资讯(wyglwzx)

八旬老人晨练摔伤,状告物业获赔两万

沈某在小区花园内晨练时,因地面不平而摔伤。12月13日,上海市杨浦区人民法院对沈某状告物业公司人身损害赔偿案作出判决,判令物业公司承担六成责任,赔偿沈某1.9万余元。

沈某今年80岁,平时有到小区花园晨练的习惯。今年7月29日,沈某在晨练结束回家时,因小区花园边的一块地砖缺失近半年,路面不平,摔倒在地,经诊断为左侧桡骨远端开放性粉碎性骨折。沈某遂向法院提起诉讼,认为物业公司未尽到管理责任,应当赔偿。

法院审理后认为,小区花园边的地砖缺失状态已持续相当长时长,物业公司对此未尽维修、养护、管理的职责,以致沈某人身受到伤害,应承担六分责任。沈某每天经过该地砖缺失处,应注意到该处危险谨慎行走,故也承担四成责任。

交了那么多物业费,你知道物业费由哪些方面构成?

什么是物业费物业费包括哪些内容?物业费的收取标准是怎样的呢?这是广大业主普遍关注的问题。物业费是物业产权人、使用人委托物业管理单位对居住小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目进行日常维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。

交了那么多物业费,你知道物业费由哪些方面构成?

一、物业费包括什么?

物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分:

1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;

3、物业管理区域清洁卫生费用;

4、物业管理区域绿化养护费用;

5、物业管理区域秩序维护费用;

6、办公费用;

7、物业管理企业固定资产折旧;

8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;

9、经业主同意的其它费用。

物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用,应当通过专项维修资金予以列支,不得计入物业服务支出或者物业服务成本。

基础条件:小区封闭;

有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房;绿化率35%以上(包括水面);

绿化、休闲活动核心、场地1500平方米以上;固定活动馆所300平方米以上;专用固定停车泊位1个/3户;

具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施;固定体育活动场馆不少于二项设施。

交了那么多物业费,你知道物业费由哪些方面构成?

二、公共秩序维护

1、门岗室美观整洁,人员统一着装,设专人24小时值勤,其中主出入口不少于12小时立岗值勤。对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。

2、按照规定路线和时长进行24小时不间断巡逻,不少于12次,对小区核心部位每小时巡查一次,并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问,发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。

3、小区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志。

4、对出入小区的机动车辆进行引导,行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。

5、设有核心监控室的实施24小时安全监控并记录及时。

6、看管公共财产,包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。

7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。

8、定期对服务人员进行消防培训,保证消防通道畅通,消防器材可随时启用。

交了那么多物业费,你知道物业费由哪些方面构成?

三、保洁服务

1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫2次,干净整洁;室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次。

2、公共区域日常设专人保洁,保持公共区域干净整洁无杂物。

3、公共楼道每天清扫2次;扶手每天擦洗2次,保持干净整洁。

4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱,垃圾袋装。

5、按楼栋口、楼层收集垃圾,每天2次。

6、垃圾清运日产日清,无垃圾桶、果皮箱满溢现象。

7、垃圾设施每天清洁2次,无异味。

8、公共区域玻璃每周擦洗1次。

9、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。

10、进行保洁巡查,楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

11、建立消杀工作管理制度,根据实际情况开展消杀工作,适时投放消杀药物,有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

12、饲养宠物符合有关规定,对违反者进行劝告,并报告有关部门进行处理。

绿化管理是物业管理的重要内容,物业绿化培训非常重要!

物业管理是随着我国房地产业的发展,特别是住房制度改革而出现的一个新兴行业,行业的迅速发展需要大批具有较高科学文化素养的专门人才。而物业绿化管理技术又是在物业管理中一项极其重要的、不可缺少的工作,对于人才的需求更是迫切,为此我们编著出版了《物业绿化培训》,使物业管理行业加强环境绿化方面的知识和素养,同时力求提高物业环境绿化管理的水平,更好地为业主提供舒适的生活与工作环境。

绿化管理是物业管理的重要内容,物业绿化培训非常重要!

《物业绿化培训》首先介绍了物业绿化基本要求,包括绿化作业范围、绿化人员要求、绿化岗位职责等;然后介绍了物业绿化工作基础,包括绿化工作要点、绿化工作制度、绿化养护工作标准等;很后对物业绿化管理的每一个方面――物业绿化常用设备与用具、物业绿化树木栽种与养护作业、物业绿化草坪栽植与养护作业、物业绿化花卉栽种与养护作业等进行了详细介绍。

本书内容丰富、实用,可操作性强,是物业绿化人员日常推荐、随取随用的工作手册。

物业绿化培训
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本书可作为学术机构、教育培训机构等的物业部门日常参考资料。

绿化管理是物业管理的重要内容,物业绿化培训非常重要!

内容展示:

第1章 物业绿化基本要求 / 1●XX节 绿化作业范围 2●范围01:保洁 2●范围02:除杂草、松土、培土 2●范围03:排灌、施肥 2●范围04:补植 3●范围05:修剪、造型 3●范围06:病虫害防治 3●范围07:绿地及设施的维护 3●范围08:水池和园路的管理 3●范围09:防旱、防冻 3●范围10:防台风、抗台风 4●范围11:配套工作 4●范围12:提供服务 4●第二节 绿化人员要求 4●要求01:仪容仪表要求 4●要求02:行为规范要求 5●第三节 绿化岗位职责 5●职责01:绿化主管岗位职责 5●职责02:绿化班长岗位职责 5

房子空着没人住也要交物业费? 听师傅说完心里美滋滋的, 幸好没交

所说现在买房是比较热门的,但是买完房子又不住的人是比比皆是的,可能简直一段时长,不过这样的时长是有长有短的,短则几年,长则十几年,但近几年很多业主都反应说,房子没忍住却仍然能够接收到物业的通知,要求交物业费,这让业主们都搞不明白,房子空着没忍住也要交物业费吗?带着这样的疑问,我们不妨去听听师傅是怎么说,为什么没想到物业服务,却还要交物业费呢?

房子空着没人住也要交物业费? 听师傅说完心里美滋滋的, 幸好没交

对于常年不住人的房子来说,这样的房子通常会被称为空置房,针对这样的空置房,就算是常年没有人住,根据小区给出的规定,也是需要缴纳物业费的,因为物业公司所服务的不是只有一家而已,而是整片小区的,因此我们缴纳物业费,也是对物业公司工作表示肯定和支持。

房子空着没人住也要交物业费? 听师傅说完心里美滋滋的, 幸好没交

不过我们也需要了解的一点就是,对于空置房并不是全额缴纳物业费的,国家对于空置房也有明文规定,那就是可以缴纳物业的70%的费用,不过在缴纳费用之前,还是需要和物业公司进行协商,也就是说需要和物业公司提前的打好招呼,物业公司就会提前的收取水费,从而来控制家中的水电。

房子空着没人住也要交物业费? 听师傅说完心里美滋滋的, 幸好没交

空置房申请也是有标准的,当开发商把房子交给业主之后,如果超过了六个月都没有人居住的话,那么这样的房子就属于空置房了,我们在对空置房进行申请的时候,是需要提交书面材料的,这样物业公司才会对物业费进行减免,北方地区还会有一项采暖费,到了冬天的时候,会采取集体供暖的措施,不过采暖费是不计算在物业费用里面,就算房子变成空置房,这一部分的费用也是需要业主缴纳的。

物业管理行业到底是不是暴利行业,看完这笔账你就明白了

本人是2006年买的我现在住的这套住宅,2009年装的修,已经住了8年多了。

有一天,闲来无事,跟小区的保安队长吹牛。他说做保安很累,还不赚钱。我跟他说,你让你们老板涨涨工资,多发点薪水啊。他说,我们老板不赚钱,哪有钱多给我们发工资。我逗他说,你跟那么老板说,你让他转给我,我每年给他100万的回扣。说完,我给他算了一笔账。

物业管理行业到底是不是暴利行业,看完这笔账你就明白了

我们小区,全是小高层住宅,共21栋,1500户左右,物管费是2.2元/㎡·月。整个小区,地下有1400个车位。

可以算一下,物业公司一年的收入,减去费用,就是纯利了。

一、物管公司收入

1、物业费收入(我的房子,面积是141.2㎡,是主力房型,平均按每户面积140㎡计算):1500×140×2.2×12=554.4(万元)。

2、地下停车场管理费(车位是业主的,物管只收取卫生费、维护费等,每户每月150元):1400×150×12=252(万元)。

3、电梯间广告牌费(每栋楼两个单元,每个楼梯间有4块广告牌,每块广告牌收广告投放者200元/月):4×2×21×12×200=40.32(万元)。

4、大门广告费(8个大门,每个大门每月收取广告费1500元):8×1500×12=14.4(万元)。

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二、物管服务支出

清洁工工资平均2600元/月;

物管办公室人员平均工资4500元/月;

保安人员平均工资3500元/月;

电工、修理工平均工资3000元/月。因为保安最多,保安的工资支出占大头,加上物管公司上的“五险”,整体平均工资应在3500元/月。我们小区物管公司总人数,在有60左右。则每月工资支出为:3500×60×12=252(万元)。再加上老板给的奖金,和其它费用,整个物管一年支出不会超过350(万元)。

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三、物管公司利润

554.4+252+40.32+14.4-350=511.12万元,物管公司平均赚每个住户511.12÷1500=3407元。

你看,1500户的小区,利润能达到这么多,是不是暴利?

节日期间小区常见突发事件应急处置程序和方法(实用收藏版)

来源:好管家物业《突发公共事件应急预案指引》

节日期间小区常见突发事件应急处置程序和方法(实用收藏版)

一、业主或住户间发生纠纷

(一)接报后,物业管理人员应及时到达现场,了解整个事件始末,慎重决定是否参与调解(如业主有此项要求)。业主或住户之间的矛盾,处理要时谨慎。

(二)根据纠纷性质恰当进行处置。如纠纷无违反治安管理行为或犯罪行为的则应积极劝说,暂缓矛盾,平息事态。如属违反治安管理行为或犯罪行为的,则应及时向110指挥中心报警,求助警方处理。

(三)提高警惕,防止不法分子利用混乱之机进行破坏活动或偷窃财物。

(四)疏散围观人员,维持管理区域正常生活、治安秩序。

二、不听从劝阻、不执行规定

(一)物业服务人员纠正违章时,首先要态度和蔼、说话和气、以理服人。

(二)对不听劝告者,要查清姓名、单位,及时向有关部门汇报,根据事情性质、事态程度作出相应处理。

(三)发生纠纷时,注意把握政策、区别情况、灵活处理。如属对方蛮横无理、打骂物业工作人员则应视情节轻重采取恰当的对策给予处理。

三、酒醉者闹事

(一)对外来酒醉者闯入物业管理区域闹事的,必须全力劝阻或阻拦,让其离开物业管理区域范围。

(二)如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时,秩序维护员可果断采取强制性约束措施。但注意约束不可过当,同时向110指挥中心报警,求助警方处理。

(三)当业主或来访客人酒醉后行为失态、无法自控时,秩序维护人员应及时通知物业客户服务中心,查明其身份、住所,设法让其亲友劝说并带领回家,必要时物业工作人员可协助做好监护、控制工作。

(四)对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏情形的,应及时向110指挥中心报警,并及时做好做好拍照、录像等取证工作,协助警方进行处理。

四、精神病人

(一)密切关注,防止精神病人动武伤人,并劝其离开物业管理区域。

(二)如精神病人发病行凶、毁物时,秩序维护员须合力采取强制性约束措施,同时向110指挥中心报警,请求警方处理。

(三)设法通知精神病人的家属,让病人家属将病人领回,并做好监护工作。

(四)秩序维护员事先要做好防范性措施,确保人员安全,防止精神病人闯入物业伤害业主和客人。

五、陌生人

(一)在物业管理区域内发现陌生人应先观察、后盘问,注意文明用语,如:“先生,您找谁?我可以为您提供帮助吗?”

(二)如陌生人说不清楚寻访者的姓名、单位、楼栋号、单元号等,则应注意留意其动作和反应。如有必要,可进一步查询。

(三)如陌生人确为访客或有公务活动,在办理登记手续后,可提供相关帮助。

(四)秩序维护人员发现有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况,应及时通知主管派员跟进,查明情况,作出相应处理。

(五)若事件未能得到有效处理,为避免事态恶化,根据事件发生程度,可向110指挥中心报警,寻求警方帮助。

(六)事件处理过程中应注意自身安全的保护。

六、噪音

(一)对于施工单位可能造成噪声骚扰的,应预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先向业主公告施工事宜及施工计划。

(二)秩序维护员应留意物业管理区域四周所产生的噪音,如机器、音响、人为喧哗等情况。

(三)业主或施工单位违反装修、维修、施工时长规定产生的噪音应及时加以制止,并及时向物业客户服务中心通报。

(四)物业客户服务中心接到业主投诉或巡检时自行发觉噪音污染,应调查噪音来源,并及时加以制止。

(五)噪音产生责任人经多次规劝,仍拒绝停止产生噪音的工程或降低音量,则应按有关规定和约定予以处罚,必要时可上报环保监督部门或城市管理部门。

(六)对外来人员故意聚集、骚扰引起的噪音,如严重影响他人工作、学习和生活,经干预仍不改正的,则应及时向110指挥中心报警,通知警方处理。

七、漏电

(一)如发现漏电,应立即通知工程维修人员。

(二)工程维修人员根据情况,采取断电、暂停设施设备运行等措施。

(三)工程维修人员迅速查明原因,组织抢修。

(四)对停电区域及停电区域内的设施设备进行巡查,防止发生意外。

八、失物处理

(一)物业服务人员在物业管理区域内,如走廊、楼梯、道路、绿地等处拾获财物时,应立即向主管或经理报告。

(二)及时将拾获的财物送交物业客户服务中心。物业客户服务中心清点、登记拾获的财物。

(三)物业客户服务中心根据相关信息和资料尽量寻找失主,交还失物。失主领回失物时,物业服务中心应认真核实,确认无误后,将失物交还失主。失主领取失物时应办理签收手续。

(四)物业工作人员在捡拾、招领失物过程中如有可疑之处,应及时向110指挥中心报警,寻求警方帮助。

九、迷途人士

(一)观察迷途人士身体状况,如有需要,则及时通知医疗机构,请求救助。必要时及时向110指挥中心报警,寻求警方帮助。

(二)查询并协助安排迷途人士返回家中。

(三)如无法与其家人联系,向110指挥中心报警,交警方处理。

十、屋内浸水

(一)物业管理人员迅速赶往现场,并切断水源。

(二)保洁员现场清理水浸。

(三)如水浸可能侵损电梯,应迅速将电梯升至高层位置(通知使用者电梯停用状况),梯口用沙包封闭。

(四)与相关方(如:业主、开发商、建筑商)共同分析、认定造成水浸的原因,区分责任。

(五)配合水浸责任方进行维护、维修。

(六)注意及时做好水浸事故调查取证工作。

十一、病人

(一)发现病人或得到告知,应及时通知医疗机构,请求救助。

(二)及时通知病人家属。

(三)现场安慰病人,等待医护人员和家属。

(四)注意事项:1、观察病人是否进食禁类药物,并向医护人员说明;2、不可擅自搬动病人,以免造成伤害。

十二、狗咬伤人

(一)了解过程后,提议伤者及时向“110指挥中心”报警。

(二)记录伤者姓名、地址及被狗咬的时长、地点或原因。

(三)如严重受伤,应及时向“110指挥中心”报警,求助警方处理。同时,及时通知医疗机构,请求救助。

(四)及时收集相关信息,如宠物主姓名、住址、电话等,以方便警方现场调查取证和处理。

十三、恶意损毁

(一)注意保护现场、保存证据和寻找目击证人。

(二)根据毁损程度,采取相应处置措施。如批评、教育、赔偿等。如毁损严重,应及时向“110指挥中心”报警,求助警方处理。

十四、意外受伤

(一)发生意外受伤事件,物业管理人员应及时赶到现场,根据事件性质及受伤程度恰当处置。注意防止意外事件再次发生或事件继续恶化。

(二)如有必要,应及时向110指挥中心报警,或及时通知医疗机构,寻求警方或医疗人员的求助。

(三)注意保护现场,保存证据,疏散人群,疏导交通,维护管理区域正常生活秩序。

(四)在救护人员未到现场前,应先力所能及地采用正确方法救治伤者。

(五)尽可能的及时通知伤者家属。

(六)必要时派保安人员将伤者护送至医院。

十五、冲闸

(一)及时记录冲闸车辆车牌、颜色及型号等相关信息。

(二)注意掌握驾驶人相貌、衣着及逃逸方向。

(三)注意保护现场,保存证据,疏散人群,疏导交通。

(四)冲闸行为若造成财产损失,应及时向110指挥中心报警,求助警方处理。

(五)注意,在无任何危险、且安全有保障的情况下方可尝试拦车,且不要站立在车行路线的前方。

十六、业主(住户)入户门未锁

(一)发现业主(住户)入户门未锁,应及时通知主管或经理。

(二)若无第三方人员在场,物业工作人员切勿入内,做好值守工作。等待室主或第三方人员到达现场。

(三)及时通知业主(住户)到场,同时寻找第三方人员到达现场(如居委会、110巡警等)。

(四)在有第三方人员在场的情况下,方可入室检查。检查内容包括:1、是否有可疑人员滞留;2、室内是否有异常。

(五)入室检查后,如有必要,须及时向110指挥中心报警,寻求警方帮助。如无异常则可退出,锁门。

(六)在处置过程中,注意做好保护现场、保存证据、记录相关情况等工作。

以前认为物业很强势,什么都能管住,现在发现不是那么回事

以前认为物业公司很强势,很牛X,什么都可以管,什么都能管得住。现在和物业公司交往了一段时长,发现原来物业公司也不过如此。

以前认为物业很强势,什么都能管住,现在发现不是那么回事

什么都要管,责任内的、责任外的,但没什么是能管得住的。比如:毁绿种菜、乱停乱放、私搭乱建、狗拉狗叫。碰到这些还得管,所谓管也就是劝说,又没执法权,但管了谁谁都骂,管不了其它业主骂,反正这个骂是落身上了。钱没挣多少,骂倒挨了不少。

物业费收缴更是老大难,缴没缴物业费,业主都可以投诉,碰了个投诉的,我问了下物业费缴了吗?业主当时翻了脸,说话不是一般的冲。

有一家小区,物业费收缴率特别低,物业公司公示后,在高层装了门禁系统,系统还没装好,就让人故意破坏掉了,派出所来人没能查出来,最后也不了了之了。

以前认为物业很强势,什么都能管住,现在发现不是那么回事

有人自己不缴物业费,还骂着不让別人缴,有缴的还得偷偷摸摸的缴,怕让不缴费的人看了挨骂。

购买服务这是常态。物业公司作为一个企业单位,业主不缴物业费,哪有钱付电梯电费,哪有钱付电梯维保费,停电梯也是早晚的事。

针对这个问题,物业公司一方面要提升物业服务水平,另一方面则要加大物业费的收缴率,必要时要走法律途径催缴。不提升服务难以嬴得多数业主支持,多数业主反对物业,这家物业公司也算走到头了。

光提升服务,不釆取相当的办法,也不行,因为总会有个别无赖业主,他的千百条理由只有一个归宿——不缴物业费。

以前认为物业很强势,什么都能管住,现在发现不是那么回事

只要小区物业还可以(也不要提太高要求,提太高要求也不现实,多数小区物业费偏低的),就请多数业主支持物业,现在有个物业可骂,等物业被饿跑了,我们想找个人骂也难了。业委会成立后,他们不拿业主一分,业主骂人家一句,人家给你对骂,或一甩手人家不干了,再想找个人帮你管理物业,那可不是一般的难。

物业管理实务流程汇总(终于找齐了,超实用)

物业管理实务流程汇总(终于找齐了,超实用)

1、早期介入:9步

获取信息——风险评估——签订协议——项目立项介入——规划设计——建设施工——营销策划——竣工验收介入——合同终止(承接查验后)。

2、招标:8步

招标小组——编制招标文件——公告或邀请书——发放招标文件——投标资格预审——接收投标文件——成立评标委员会——开标评标中标。

3、投标:8步

获取招标信息——项目评估与风险防范——登记获得招标文件——准备标书——提交标书——接收投标资格审查——开标答辩评标——中标签约。

4物业服务方案:9步

组织人员——项目分析——分工协作——确定组织构架和人员配置——-成本测算——实操方案——测算费用报价——方案审核——排版印制装帧。

5、承接查验:6步

确定方案——移交图纸——查验共用——解决问题——确认结果并签订协议——交接手续。

6、入住:5步

身份验证——房屋验收——签署文件——缴纳费用——领取文件资料及钥匙。

7、装修:5步

装修申报——登记审核——进场手续——-施工管理——装修竣工验收。

8、维保:5步

维保信息收集——维保派工——跟踪管理——维保验证——业主验收。

9、车损:4步

现场确认拍照——比对核实——确认车损并提请赔偿——支付赔偿款并总结。

10、车位占用:5步

现场确认拍照——联系车主——临停安排——重点监控——加装车位锁。

11、车辆拥堵:4步

现场确认——通知门岗控制车流,并分流——指引疏散——继续到高峰期结束。

12、清洁拓荒:6步

挪开物品、成品保护——铲刀铲顽固污渍——擦地机擦洗——吸水机吸除——清水洗一遍——干地拖一遍。

13、投诉处理:7步

接收投诉——确认投诉——调查评估——处理方案——回复客户——回访客户——投诉总结。

14、职位管理:5步

以公司发展战略为基础,组织结构梳理——职位分析——职位描述——职位评估——职等构架。

15、员工招聘:6步

招聘计划——信息发布——应聘申请——筛选——面试笔试——录用。

16、劳动争议仲裁:4步

申请与受理——仲裁准备——开庭审理与裁决——仲裁文书送达。

17、劳动争议诉讼:4步

起诉——受理——调查取证——审判和执行。

18、事故处理:6步

保护现场——急救措施——通报上级——安全事故调查——事故处理方案——改进措施。

19、工伤处理:5步

工伤申请——工伤认定——医疗期——劳动能力鉴定——工伤赔偿。

20、酬金制运作:6步

制定年度计划——编制年度预算——提交委托方审核——执行计划预算——公布费用使用情况——年度决算、结算。

21、业主大会管理前维修资金申请:6步

企业或业主使用建议——双2/3同意——组织实施使用方案——申请列支—审核同意划转通知——划转维修单位。

22、业主大会管理后维修资金申请:7步

企业使用方案——大会通过——组织实施使用方案——申请列支—审核备案、不符改正——划转通知——维修单位。

23、紧急情况下维修资金申请:

自申请列支起直至划转维修单位。

24、供应商选择:7步

分析供应市场竞争环境——确定选择目标——建立评价标准——成立评价小组——供应商参与——评价供应商——实施供应链合作关系。

25、管理权移交:6步

成立小组——召开会议——公示通知——签订协议——移交及手续——结束公示。

26、项目退出:3步

退出预警报告——退出方案拟定及实施——退出后遗留问题的处理原则确定。

27、其它

(1)火警:确认起火——小火扑救——大火报警119——疏散自救——伤员急救120——清理通道——义务消防——封锁现场。

(2)燃气:通知燃气公司——警戒、禁火、断电——开窗、关阀——必要时疏散——伤员急救120——专业人员抵达彻检。

(3)电梯困人:安慰待援——通知专业人员救援——留意老弱病残孕,必要时报警119——伤员急救120——维保检查——记录备案。

(4)噪音:现场查看——技术设备——判断音源——针对措施——沟通解释。

(5)停电:预先停电——告知——电工值班。

(6)故障停电:查明原因——组织抢修——切换线路——电梯困人——通知住户防范——恢复供电——检查系统运作。

(7)浸水:检查漏水原因——制止漏水——影响特殊设备的紧急措施——排水——拍照——理赔。

(8)高空坠物:赶赴现场——确定危害——伤者急救120——保护现场——拍照——通知相关人员——查找物源——协商处理——宣传标识。

(9)交通事故:迅速到场——伤者急救120——拍照——疏导交通——协助相关部门处理——检查完善(标识、减速坡、隔离墩);

(10)刑事案件:迅速到场——报警110——留守人员——保护现场——必要时关闭出入口——协助警方。

(11)台风:张贴通告—检查提醒关闭门窗——检查天台、广告——检查排水系统——施工棚架防护加固——值班——损失修复。

(12)人身伤害:伤亡——到场——报警110——伤者急救120——保护现场——必要时关闭出入口——协助警方。

(13)触电:“断电”、溺水“抢救”、设施设备“通知工程员”。

(14)停车事故:迅速到场——联系车主——录像记录——拍照——保险理赔——协助有关部门处理。

(15)卫生事件:疫情上报——必要时关闭出入口——伤者急救120——不传播谣言——配合部门消毒隔离——分析解释;

(16)群聚:群聚——上报报警110——现场谨慎——留守人员,控制现场——保护设施设备、值班待命——协助警方——宣传解释。